Jim Boswell é o presidente e CEO da OnPoint Healthcare. Jim é um pensador estratégico que dedicou sua carreira de 28 anos a criar, otimizar e liderar grandes grupos de práticas multidisciplinares dentro de um grande sistema de saúde e grupo de prática privada. Jim é apaixonado por impulsionar alinhamento, crescimento, melhoria de desempenho e transformação.
A OnPoint Healthcare Companions foi criada em resposta a diversas necessidades não atendidas no setor de saúde, incluindo a demanda por serviços de suporte clínico inovadores, estratégias eficazes de engajamento de médicos e funcionários e gerenciamento de mudanças operacionais.
Você fundou a OnPoint Healthcare Companions em 2019 após uma longa carreira no setor de saúde. O que o inspirou a começar esta empresa e como suas experiências anteriores moldaram sua visão para a OnPoint?
Fundei a OnPoint Healthcare Companions depois de passar muitos anos no “lado comprador” da assistência médica, trabalhando em estreita colaboração com médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde. Ao longo da minha carreira, vi em primeira mão os imensos encargos administrativos que estavam tirando um tempo valioso do atendimento ao paciente. Essa experiência me inspirou a criar uma empresa que pudesse alavancar a tecnologia para eliminar ineficiências e permitir que os provedores de assistência médica se concentrassem no que realmente importa: cuidar de seus pacientes.
Você pode falar sobre os primeiros desafios que enfrentou para dar vida a essa visão, especialmente em um setor altamente regulamentado e complexo como o da saúde?
Começar a OnPoint em um setor tão altamente regulamentado como o de saúde veio com desafios significativos, particularmente em torno da privacidade de dados e conformidade com HIPAA. Desde o início, sabíamos que proteger as informações do paciente tinha que ser nossa principal prioridade. Construímos nosso sistema no Microsoft Azure, garantindo que ele fosse de alta confiança e certificado SOC 2, o que nos permitiu fornecer uma solução segura baseada em nuvem que atendia a todos os padrões regulatórios necessários. Nosso profundo conhecimento das regulamentações de saúde, obtido em nossos anos de trabalho dentro do sistema, foi essential para superar esses obstáculos iniciais.
Iris, seu sistema orientado por IA, ostenta uma taxa de precisão clínica de 98% e reduz significativamente o tempo que os provedores de saúde gastam com documentação. Você poderia explicar a tecnologia por trás do Iris e o que o diferencia de outras soluções de IA no mercado?
O Iris é realmente uma solução inovadora porque combina IA avançada com supervisão humana. O mecanismo de IA é suportado por um loop de aprendizado contínuo, que acumulou mais de um milhão de notas que melhoram a precisão do sistema todos os dias. O que diferencia o Iris é nosso fluxo de trabalho proprietário, onde a IA lida com até 80% do trabalho e, em seguida, nossos clínicos empregados pela W2 entram em cena para completar a última e mais crítica milha. Essa abordagem nos permite atingir uma precisão quase perfeita e fornece aos nossos clientes a flexibilidade para adaptar a solução às suas necessidades específicas.
A IA na área da saúde é frequentemente recebida com entusiasmo e ceticismo, particularmente em torno dos tópicos de segurança de dados e do risco de “alucinações” em saídas de IA. Como a Iris aborda essas preocupações e quais medidas estão em vigor para garantir a segurança do paciente e a privacidade dos dados?
Levamos a segurança de dados muito a sério na OnPoint. Nossos sistemas são totalmente criptografados e baseados em nuvem, sem acesso humano a chaves de criptografia e sem armazenamento de informações de saúde protegidas (PHI) em nosso sistema.
Quando se trata de prevenir alucinações de IA, confiamos em uma combinação de tecnologia avançada e supervisão humana. Nossos clínicos desempenham um papel basic na revisão e validação de resultados gerados por IA, o que garante o mais alto nível de segurança do paciente e precisão de dados. Projetamos nossa plataforma com uma abordagem de “segurança em primeiro lugar”, priorizando a segurança do paciente acima de tudo.
Um dos principais recursos do Iris é seu ciclo de aprendizado contínuo que melhora ao longo do tempo usando dados do mundo actual. Como você gerencia o equilíbrio entre processos automatizados e a necessidade de supervisão humana para garantir a mais alta precisão e confiabilidade na documentação clínica?
Na OnPoint, acreditamos na implantação do nível apropriado de tecnologia com base na complexidade de cada encontro com o paciente. Para casos mais diretos, a IA lida com a maior parte da documentação, mas para cenários mais complexos, nossos clínicos intervêm para garantir que a documentação seja precisa e confiável. Esse equilíbrio nos permite manter altos níveis de eficiência sem comprometer a qualidade do atendimento.
O Iris pode economizar de 3 a 4 horas por dia para os profissionais de saúde, o que é um impacto significativo na carga de trabalho deles. Você pode compartilhar algum suggestions que recebeu de médicos e equipe de saúde sobre como o Iris mudou suas operações do dia a dia?
O suggestions que recebemos de provedores de saúde que usam o Iris tem sido incrivelmente positivo. Muitos compartilharam histórias sobre como o Iris lhes devolveu um tempo precioso, permitindo que jantassem com suas famílias ou saíssem do trabalho no horário pela primeira vez em anos. Um médico até me disse que nossa obsessão com precisão melhorou seu sustento porque ele não precisa mais se preocupar com erros de documentação. Esses são os tipos de impactos que nos motivam a continuar buscando a excelência em tudo o que fazemos.
Com a redução no tempo de documentação, os provedores de saúde podem se concentrar mais no atendimento ao paciente. Como a OnPoint garante que esse tempo recuperado esteja sendo usado de forma eficaz e quais são as implicações mais amplas para os resultados e a satisfação do paciente?
Embora não seja função da OnPoint ditar como os provedores usam o tempo que economizam com o Iris, nós fornecemos painéis e análises robustos que oferecem visibilidade em suas operações. Esses dados capacitam os provedores de saúde a tomar decisões informadas sobre como melhor usar seu tempo, seja atendendo mais pacientes, focando no bem-estar ou melhorando seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
A integração da IA na área da saúde ainda está em seus estágios iniciais. Olhando para o futuro, como você vê a evolução da IA nesse espaço e qual papel você imagina que a OnPoint desempenhará no futuro da tecnologia da área da saúde?
A IA ainda está em seus estágios iniciais na área da saúde, mas seu potencial é enorme. Na OnPoint, estamos constantemente explorando novas maneiras de integrar a IA em nossos serviços para criar sistemas de saúde mais eficientes e conectados. Também estamos comprometidos com o uso responsável da IA, e é por isso que estamos envolvidos com organizações como a CHI, que se concentram em práticas éticas de IA. Olhando para o futuro, vejo a OnPoint desempenhando um papel significativo no avanço das tecnologias de IA que melhoram o atendimento ao paciente e a eficiência operacional.
A OnPoint recebeu recentemente um investimento de crescimento da Peloton Fairness. Como esse novo financiamento será utilizado para acelerar a missão da OnPoint e em quais prioridades estratégicas você está se concentrando no curto prazo?
O investimento recente da Peloton Fairness está sendo utilizado para avançar nossa tecnologia de IA e desenvolver novos produtos que fornecem uma oferta mais abrangente em todo o continuum de cuidados. Também estamos investindo em recursos de integração common, o que tornará ainda mais fácil para os provedores de saúde implementarem nossas soluções, independentemente de sua plataforma EHR existente.
Você liderou grandes organizações de saúde antes de começar a OnPoint. Como sua abordagem de liderança difere em uma startup voltada para tecnologia em comparação com organizações de saúde tradicionais, e quais lições você trouxe de suas funções anteriores para a OnPoint?
Liderar a OnPoint é diferente de minhas funções anteriores em grandes organizações de saúde porque exige uma abordagem mais ágil e inovadora. No entanto, as lições que aprendi com essas experiências — particularmente a importância de entender as necessidades dos provedores de saúde — foram inestimáveis para moldar nossa estratégia na OnPoint. Meu objetivo é criar uma empresa que não apenas impulsione a inovação tecnológica, mas também faça uma diferença actual na vida dos profissionais de saúde e seus pacientes.
Obrigado pela ótima entrevista. Os leitores que desejarem saber mais devem visitar o OnPoint Healthcare Companions.
