Assaf Baciu tem quase duas décadas de experiência na definição de estratégias empresariais e direção de produtos para organizações SaaS líderes de mercado. Como cofundador e presidente da Persado, ele impulsiona a progressão e os avanços do crescente portfólio de produtos da Persado e supervisiona a integração de clientes da empresa, o gerenciamento de entrega de campanhas, os programas do Centro de Capacitação e os serviços técnicos.
Persado oferece uma plataforma Motivation AI projetada para permitir comunicações personalizadas em grande escala, incentivando os indivíduos a se envolverem e agirem. Várias das maiores marcas do mundo, como Ally Financial institution, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer e Verizon, usam a plataforma Persado para criar comunicações altamente personalizadas. De acordo com a empresa, os 30 principais clientes do Persado geraram coletivamente mais de US$ 4,25 bilhões em receitas adicionais por meio do uso da plataforma.
Você pode compartilhar a história por trás da fundação do Persado e como suas experiências anteriores influenciaram sua criação?
Meu cofundador, Alex Vratskides, e eu fundamos a Persado há 12 anos. Estávamos na Upstream e ficamos fascinados com a forma como as taxas de resposta de mensagens de texto mudavam, mesmo com pequenos ajustes no idioma. Dado que o número de caracteres é limitado para SMS, começamos a pensar nas mensagens de texto como um problema matemático que possui um número finito de mensagens alternativas e, com o algoritmo certo, poderíamos encontrar as mensagens ideais. Avaliamos algumas abordagens e vimos que existe um caminho…e o resto é história.
A Motivation AI Platform da Persado se destaca por sua capacidade de personalizar conteúdo de advertising and marketing. Você pode explicar como a plataforma usa IA generativa para compreender e alavancar a motivação do cliente?
A GenAI, por si só, através de um modelo básico, não consegue motivar sistematicamente. É um componente com uma pilha de dados, aprendizado de máquina e um ciclo de suggestions de resposta.
A Persado vem gerando e otimizando linguagem usando diversas abordagens há mais de 10 anos. Acumulamos um conjunto de dados exclusivo de um milhão de testes A/B de mensagens, de todos os setores, projetados para conectar-se com os consumidores e motivar a ação em qualquer estágio. Aproveitamos esses dados para ajustar um modelo básico com Ajuste Fino Supervisionado (SFT) e Aprendizagem por Reforço com Suggestions Humano (RLHF). Também adaptamos um segundo modelo de transformador para poder prever o desempenho da mensagem com base em parâmetros de linguagem. Além disso, nossos algoritmos de aprendizado de máquina (ML) entendem – em tempo actual – quais elementos da linguagem repercutem em um determinado indivíduo e, em seguida, ajustam o texto da comunicação para essa pessoa ou segmento.
Ao aprender continuamente a combinação mais eficaz de elementos de mensagem para cada consumidor e criar dinamicamente o conteúdo mais envolvente, o conteúdo gerado pelo Persado é capaz de superar o desempenho de cópias humanas e outras cópias geradas por IA em 96% do tempo.
Como a Motivation AI Platform da Persado se diferencia de outras ferramentas generativas de IA em termos de geração de resultados de negócios?
Persado é único em muitas frentes.
- Desenvolvido especificamente – Persado possui os únicos modelos especificamente treinados e curados com 10 bilhões de tokens de comunicação empresarial de advertising and marketing, aliados a dados comportamentais.
- Emocionalmente Inteligente – Nossa IA foi projetada para compreender e gerar uma linguagem que provoque respostas emocionais específicas do público-alvo. Essa capacidade é baseada em modelos avançados de ML treinados em extensos dados linguísticos e psicológicos.
- Precisão – Nossa plataforma aproveita as arquiteturas de modelo mais poderosas e é treinada com dados de comportamento do cliente estatisticamente válidos. Executamos o equivalente a mais de 1 milhão de testes A/B, o que nos permite gerar palavras, frases, emoções e histórias específicas que geram impacto incremental em 96% do tempo.
- Gráfico de conhecimento – Persado desenvolveu uma representação dos principais conceitos expressos por meio da linguagem e sua relação com a vertical do mercado, tipo de comunicação, jornada do ciclo de vida do cliente e canais. Usamos técnicas avançadas de PNL para classificar, identificar e fazer uso desses conceitos (emoções, narrativas, estrutura de mensagem, voz e muito mais) para gerar e personalizar mensagens de melhor desempenho.
- Preditivo – Usamos análises preditivas para prever o desempenho de diferentes mensagens, capacitando os profissionais de advertising and marketing a criar conteúdo com alta probabilidade de sucesso. Esse poder preditivo é único e oferece aos clientes uma grande vantagem competitiva.
Quais são alguns dos principais recursos que a plataforma de IA da Persado oferece para garantir uma integração perfeita com as tecnologias de advertising and marketing existentes?
Nossa plataforma se integra com segurança à pilha de tecnologia existente de uma marca para simplificar a geração de conteúdo de advertising and marketing, para que as marcas possam gerar facilmente as mensagens de advertising and marketing digital de mais alto desempenho de que precisam para impulsionar os resultados. Combinamos atributos de usuário personalizados e não PII e os premiados modelos de geração de linguagem da Persado para uma comunicação mais eficaz com cada cliente em todos os canais, em qualquer estágio de sua jornada.
A Motivation AI é compatível com mais de 40 soluções Martech para garantir que cada marca possa usar sua pilha Martech existente para gerar os resultados mais relevantes e personalizados para seus clientes.
- Plataformas de entrega de conteúdo – Nossos processos e facilitadores tecnológicos são projetados para agilizar a configuração do conteúdo gerado pelo Persado em sua plataforma de implantação
- Plataformas de dados de clientes – A plataforma facilita uma atualização common de dados não PII com Persado como entrada para geração de conteúdo relevante e personalizado
- Plataformas analíticas – Fornecemos processos e fluxos de dados para integrar perfeitamente resultados e relatórios na plataforma Persado, apoiando o aprendizado contínuo e aprimorando os recursos de aprendizado de máquina
Você pode descrever o processo de integração de um novo cliente e como a IA da Persado ajuda no gerenciamento e entrega de campanhas?
Antes da integração formal, a Persado ingere todos os materiais relevantes de voz da marca de seus clientes, como diretrizes de estilo, informações sobre segmentos, restrições de idioma e muito mais. Isso treina nosso modelo sobre como escrever para uma marca específica de uma empresa desde o primeiro dia. Começamos com uma parceria inicial para definir KPIs e áreas de foco da campanha, bem como para educar os usuários no Portal Persado, nossa plataforma centralizada onde todo o conteúdo é gerado, aprovado e implantado. Além de realizar check-ins semanais durante a integração, encerramos a integração com uma análise executiva de negócios resumindo o desempenho até o momento e as próximas etapas.
Nossas equipes ajudam as marcas a obter o tom ou a voz da marca corretos em todos os canais, baseando todos os seus resultados na emoção – um elemento-chave da linguagem que motiva os clientes a se envolverem. Ao apoiar-se nas emoções e narrativas com maior probabilidade de repercutir em cada cliente, as marcas podem criar campanhas mais eficazes e geradoras de receitas, ao mesmo tempo que se mantêm fiéis aos valores da marca.
A escalabilidade é uma das maiores maneiras pelas quais podemos ajudar as empresas com suas campanhas. A personalização é uma tática elementary para os profissionais de advertising and marketing alcançarem públicos-alvo e atrair novos clientes. No entanto, a verdadeira personalização é difícil de alcançar em grande escala. Usando a base de conhecimento de 1,5 bilhão de interações reais com clientes da Persado, ajudamos as empresas a descobrir quais versões de uma mensagem repercutem melhor em seus clientes, para que possam personalizar essas mensagens em tempo actual em cada etapa da jornada do cliente.
Você trabalhou com os principais bancos e emissores de cartões, gerando aumentos significativos de receita. Você poderia fornecer exemplos específicos de como a IA da Persado melhorou o desempenho de advertising and marketing para esses clientes?
Sim, embora trabalhemos com muitos setores, temos profunda experiência trabalhando com 8 dos 10 maiores bancos dos EUA e 6 dos 7 principais emissores de cartão de crédito. Aqui estão alguns exemplos de impacto:
Chase usou o Persado para gerar e otimizar mensagens de advertising and marketing para consumidores em seus negócios de cartões e hipotecas. Eles usam o Persado desde 2019 para escrever textos de mercado personalizados, analisando enormes conjuntos de dados de palavras e frases marcadas. Em testes piloto realizados pelo Chase, o texto do anúncio gerado pela Persado AI gerou taxas de cliques até 450% maiores do que o texto criado apenas por humanos.
Ally Financial institution usa Persado para aprimorar oportunidades de vendas cruzadas. Nossa plataforma Motivation AI ajudou Ally a entender quais comunicações de advertising and marketing repercutem bem em seus clientes nos principais canais, como e-mail e net. Ao conhecer o que fazer e o que não fazer em conversas direcionadas com os clientes, a equipe de advertising and marketing de produto e CRM é capaz de fornecer um CX melhor e desbloquear melhorias de dois dígitos em KPIs, como cliques e conversões reais.
Como a IA da Persado garante que as mensagens geradas permaneçam na marca e cumpram as regulamentações do setor, especialmente para setores altamente regulamentados como o financeiro?
Como você observou, como setores como os serviços financeiros são altamente regulamentados, pode ser um desafio implementar a IA em todas as funções empresariais. Nos serviços financeiros e além, a marca e a conformidade authorized são uma peça importante do quebra-cabeça da IA. Embora a conformidade e o estabelecimento da governança da IA possam parecer assustadores, quer você faça parte de uma grande ou pequena empresa, isso não deve ser motivo para não implementar a IA, ou pelo menos testá-la.
Para garantir que a cópia esteja alinhada com as melhores práticas e regulamentações, incorporamos conformidade e diretrizes de marca no modelo da Persado. Nossas ferramentas integradas permitem fácil conformidade e revisão da marca, suggestions e aprovação antes da implantação.
Ajustamos a nossa abordagem para ajudar as marcas de serviços financeiros a permanecerem em conformidade. Embora não possamos atingir dados demográficos específicos, como idade, para advertising and marketing personalizado em serviços financeiros, criamos narrativas de alto desempenho ou tons emocionais que repercutem em geral. A partir daí, observamos quais mensagens repercutem nos diferentes segmentos de um banco ou emissor de cartão.
Quais são alguns desafios comuns que as empresas enfrentam ao tentar provar o valor da IA e como a Persado aborda esses desafios?
Existe um custo de “oportunidade perdida” resultante da inação empresarial. Algumas mudanças na escolha das palavras podem significar a diferença entre uma transação, inscrição ou inscrição concluída e dinheiro deixado na mesa.
O impacto do Persado é facilmente medido. Integramo-nos com sistemas analíticos e avaliamos continuamente o sucesso através de testes A/B automatizados que mostram o desempenho do nosso conteúdo mais envolvente e personalizado, em comparação com o que a marca criou inicialmente. E medimos a diferença por meio do funil de conversão. Em média, o Persado aumenta o desempenho do conteúdo em 43%, em comparação com humanos sozinhos ou outra solução de IA.
Nossa IA desenvolvida especificamente não é apenas impactante, mas também fácil de medir, o que permite que os líderes empresariais tomem melhores decisões sobre o investimento em tecnologia e comprovem rapidamente seu valor.
Dados os rápidos avanços na IA generativa, que medidas a Persado está tomando para se manter à frente da curva e manter sua liderança no setor?
Somos líderes em IA há mais de uma década; muito antes de se tornar fashionable após o lançamento do ChatGPT. À medida que a curiosidade pela GenAI aumentou em todos os setores, estamos entusiasmados em trazer e expandir nossos recursos específicos de advertising and marketing entre grandes empresas que precisam de uma solução comprovada para criar mensagens compatíveis e de alto desempenho em escala. Fazemos isso também em vários canais: e-mail, websites, mídias sociais, notificações por SMS/push e até mesmo IVR.
Nossas equipes globais de produtos e de sucesso do cliente estão continuamente ouvindo nossos clientes – que estão entre os primeiros e mais bem-sucedidos adotantes da IA – e moldando nosso roteiro para ajudá-los a oferecer uma excelente experiência digital ao cliente que também impulsiona o aumento de vendas e solicitações de empréstimos. conclusões, pontualidade, pagamentos ou outras ações.
Por exemplo, lançamos recentemente novos segmentos de público pré-construídos para acelerar a geração de conteúdo personalizado para profissionais de advertising and marketing de serviços financeiros, varejo e viagens. Esse recurso ajuda as marcas a aumentar o envolvimento com grupos específicos de clientes, tornando ainda mais fácil e rápido a geração de conteúdo de advertising and marketing que terá repercussão entre os clientes.
Qual é a sua visão para o futuro do advertising and marketing e da IA?
As possibilidades da IA no advertising and marketing estão apenas se expandindo. A IA pode servir como um recurso útil para os profissionais de advertising and marketing aprimorarem experiências e alcançarem públicos de maneiras novas e mais personalizadas. Acho que veremos os profissionais de advertising and marketing deixarem de esperar (e usarem) GenAI para melhorar a eficiência e a produtividade, para também garantindo que as ferramentas de IA ofereçam melhor desempenho mensurável.
O estabelecimento de governança e padrões de IA também se tornará mais importante à medida que as empresas expandem os casos de uso de IA com foco na IA responsável. Se não tomarem cuidado, as marcas correm o risco de não cumprir as regulamentações.
As empresas precisarão estar vigilantes e usar proteções para garantir que os modelos possam ser testados, para garantir que estejam livres de preconceitos e que os resultados de conteúdo sejam precisos, relevantes e de marca. Aplicada corretamente, a IA tem o potencial de impulsionar o desempenho do advertising and marketing e as experiências do cliente, o que gera o benefício mais valioso para as empresas: aumento da receita.
Obrigado pela ótima entrevista, os leitores que desejarem saber mais devem visitar o Persado.
