Vipul Vyas, vice-presidente sênior de estratégia de entrada no mercado, Persado – série de entrevistas

Vipul Vyas é vice-presidente sênior de estratégia de ingressão no mercado da Persado. a única plataforma Motivation AI que permite comunicações personalizadas em grande graduação, inspirando cada quidam a se envolver e agir.

Vipul lidera a função Go To Market (GTM). GTM é responsável por fornecer teor e suporte a negócios para as organizações de vendas, sucesso do cliente, marketing e operações. Vipul é um empreendedor em série no Vale do Silício há 20 anos. Durante esse período, ele liderou vários departamentos, incluindo desenvolvimento de negócios, vendas, sucesso de clientes/gerenciamento de contas e produtos. Suas equipes envolveram clientes em estratégia, gerenciamento de mudanças, operações e realização de métricas usando tecnologia e melhoria de processos de negócios. Ele valoriza o desenvolvimento de relacionamentos próximos com os clientes, a termo de promover mudanças reais e duradouras.

Vipul foi responsável pela geração de mais de US$ 10 bilhões em benefícios rastreáveis ​​para seus clientes ao longo de sua curso e é mencionado em 10 patentes nos EUA. Ele é bacharel em sistemas de informação gerencial pela Universidade da Virgínia e possui MBA pela Tuck School do Dartmouth College.

Porquê você se tornou vice-presidente sênior de estratégia de ingressão no mercado da Persado?

Nos últimos 25 anos, trabalhei em diversas startups relacionadas à fala e, antes de ingressar na Persado, trabalhei em uma startup de tirocínio de máquina na espaço de saúde.

Vi uma oportunidade de estender essa jornada ao me juntar à equipe da Persado, onde pude trazer minha experiência com processamento de linguagem originário para trabalhar com algumas das maiores marcas do mundo, ajudando-as a se conectar melhor com o público e a melhorar as experiências dos clientes.

Persado se descreve uma vez que uma plataforma de Motivation AI. Você pode explicar o que é Motivation AI e uma vez que ela conecta emoções à linguagem?

Motivation AI, um termo que criamos na Persado, é um subconjunto especializado de tecnologia generativa de IA usada pelas marcas para gerar uma linguagem que seja conversacional, dentro da marca e que inspire os clientes a se envolverem e agirem. Marcas empresariais usam Motivation AI para gerar teor para e-mail, sites, mídias sociais, SMS, anúncios e muito mais.

A tomada de decisões está intrinsecamente ligada à emoção, e as palavras podem fazer ou destruir o sucesso de marketing de uma marca. Portanto, embora o GenAI seja frequentemente visto uma vez que uma forma eficiente de gerar texto, imagens, vídeos e outras formas de teor, nem sempre é o mais eficiente. A Motivation AI leva a GenAI um passo adiante ao recordar emoções e narrativas que comprovadamente impulsionam a ação do consumidor.

Na sua núcleo, a Motivation AI compreende os fatores que inspiram e motivam o comportamento e pode combinar a linguagem emotiva certa com diferentes situações – recorrendo a emoções uma vez que realização, gratidão, exaltação e muito mais. As marcas o utilizam para personalizar a linguagem em tempo real, concentrando-se nas mensagens diferenciadas com maior verosimilhança de repercutir nos compradores individuais. A Motivation AI tem um impacto profundo em suas taxas de engajamento e conversão e, consequentemente, nos resultados financeiros.

A maioria das empresas está usando a IA generativa de maneira errada quando se concentra exclusivamente em aumentar a quantidade de mensagens. Por que o foco deveria estar na qualidade?

Os consumidores são inundados com anúncios e mensagens de marketing. Mas, se o seu teor não repercute no seu público, não importa a rapidez ou o quanto você cria.

Em vez de focar unicamente no volume, as marcas também deveriam buscar a qualidade; por outras palavras, exigir eficiência, e não unicamente eficiência, da IA. Você pode ter os dois.

GenAI para marketing é uma viradela de jogo. Isso significa que as marcas podem dinamizar suas mensagens para gerar as palavras e frases certas com melhor desempenho. Quando usada para identificar e implantar a linguagem de melhor desempenho, a tecnologia ajuda as marcas não unicamente a invadir os clientes, mas também a concretizar seu potencial de aumento de receita.

Você pode discutir uma vez que a IA de motivação aproveita dados e insights especializados para gerar teor relevante para o cliente?

Persado Motivation AI entende as emoções e motivadores por trás do comportamento do consumidor mais do que outras plataformas GenAI. A plataforma é treinada em um conjunto de dados especializado de interações reais e dados de transações de 150 milhões de consumidores dos EUA (o equivalente a 645 anos de testes A/B) ao longo de mais de 10 anos para medir e refinar a linguagem focada na motivação, resposta emocional e engajamento. Usando esses dados, a plataforma Motivation AI gera textos recomendados que podem melhorar as mensagens de marketing do dedo em todos os canais e inspirar a ação do consumidor.

Porquê a IA generativa oferece personalização em grande graduação?

A personalização tornou-se um requisito, com a maioria dos consumidores esperando-a até claro ponto ao longo da jornada do cliente, mas pode ser difícil de compreender em graduação empresarial. Com GenAI, as marcas podem aproveitar insights de dados para implantar mensagens personalizadas com base nos comportamentos e preferências do usuário em tempo real. A base de conhecimento da Persado Motivation AI é composta por mais de 10 anos de comunicações com clientes, em verificação com ferramentas GenAI que dependem da Internet mais ampla. A solução utiliza análises preditivas e modelos de decisão para gerar teor que “fala” com cada cliente uma vez que se a marca o conhecesse pessoalmente. É mais provável que esse intensidade de personalização repercuta nos consumidores, motivando-os, em última estudo, a concluir uma compra.

Porquê as marcas estão usando IA generativa para reduzir as taxas de desamparo de carrinhos de compras online?

A linguagem no carrinho on-line e nas páginas de checkout – as etapas mais importantes da jornada do comprador – geralmente é estática e não consegue motivar os clientes a concluir a compra. Com GenAI especializado, as marcas podem personalizar essa linguagem em tempo real com base no comportamento de navegação, preferências, histórico de compras e nos motivadores emocionais com maior verosimilhança de repercutir nos consumidores, aumentando a conversão do carrinho em até 5%.

Você pode dar um exemplo de uma vez que uma grande marca está usando o Persado para gerar melhores experiências para o cliente e gerar resultados com uma linguagem de marketing baseada nas emoções?

Vejamos a Tapestry, a moradia global de marcas de luxo modernas com sede em Novidade York que inclui Coach, Kate Spade e Stuart Weitzman.

Quando a Tapestry nos procurou pela primeira vez, a empresa buscava compreender o propagação do transacção eletrônico. Eles queriam aprender mais sobre uma vez que seus clientes interagem com suas marcas e, em última estudo, melhorar a experiência do cliente. Com o Persado, a Tapestry reuniu insights sobre seus compradores usando a plataforma Motivation AI para testar variações de mensagens na frase de isca “Juntar à sacola”, nas páginas “Carrinho de compras”, muito uma vez que na tempo final da finalização da compra (“Envio e Pagamento”).

A partir dos testes, conseguimos identificar o texto que superou significativamente as alternativas –– e neste caso, uma das frases vencedoras não foi uma frase, mas sim um emoji de carinha sorridente. Com base nos insights coletados com o Motivation AI, a Tapestry aprendeu que alguma coisa tão simples uma vez que aditar um emoji específico pode ter um grande impacto nas taxas de conversão no carrinho de compras online. Essa mudança, embora pequena, despertou emoções uma vez que felicidade e exaltação e motivou os clientes a concluir uma compra.

Levante é unicamente um pequeno exemplo de uma vez que os insights linguísticos podem gerar resultados rápidos, mas mesmo assim são poderosos.

Qual é a sua visão para o horizonte das interações com os clientes com IA generativa?

Segundo o Gartner, 63% dos líderes de marketing planejam investir em GenAI nos próximos 24 meses.

Os profissionais de marketing que usam GenAI para facilitar interações positivas com os clientes desejarão cada vez mais entender o porquê do teor vencedor. Essas ferramentas podem ser usadas para ajudar as marcas a entender quais emoções e narrativas sustentam o teor que melhora a CX e motiva a ação. Dessa forma, os profissionais de marketing de marca e as soluções GenAI serão parceiros na geração do teor claro para qualquer marca, público, ducto e objetivo.

No horizonte, a GenAI se tornará mais perspicaz. Presumimos que GenAI se trata exclusivamente de gerar teor, mas com o tempo, será sobre audição tanto quanto se trata ditado. A GenAI se apoiará ainda mais em sua capacidade de compreender o que os consumidores desejam e se tornará melhor não unicamente em saber o que manifestar, mas também em uma vez que dizê-lo.

Obrigado pela ótima entrevista, os leitores que desejarem saber mais devem visitar o Persado.