O Relatório de tendências de TI da SolarWinds para 2024, intitulado “IA: amigo ou inimigo?”, fornece um exame abrangente do cenário atual da inteligência synthetic (IA) nas operações de TI. Conduzido em parceria com a UserEvidence, o relatório entrevistou cerca de 700 profissionais de TI para compreender as suas opiniões sobre IA, concentrando-se nos benefícios, desafios e implicações futuras da IA e AIOps (IA para operações de TI).
Sumário executivo
O relatório explora a dupla natureza da IA como um benefício potencial e uma fonte de preocupação para os profissionais de TI. Embora as representações cinematográficas da IA muitas vezes evoquem medos de máquinas incontroláveis e malévolas, a realidade na TI é mais matizada. Os profissionais estão avaliando o impacto da IA na segurança, na integridade dos dados e nos processos de tomada de decisão para determinar se a IA será amiga ou inimiga na consecução dos seus objetivos organizacionais.
Metodologia
A pesquisa incluiu funcionários e líderes de TI de diversas empresas globais, com entrevistados abrangendo vários setores, como tecnologia, manufatura, finanças, telecomunicações e saúde. Estiveram representadas empresas de diversos portes, desde pequenas empresas com até 1.000 funcionários até grandes organizações com mais de 5.000 funcionários.
Principais insights
- IA melhora a eficiência e a produtividade nas equipes de TI
- Automação e Eficiência: Uma parcela significativa dos profissionais de TI (46%) acredita que os investimentos em IA levarão ao aumento da eficiência, tornando-os o principal impulsionador para a adoção de tecnologias de IA. AIOps é visto como uma ferramenta poderosa para automatizar tarefas repetitivas, processar grandes quantidades de dados e fornecer insights em tempo actual, aumentando assim a produtividade e reduzindo a carga de trabalho das equipes de TI.
- Benefícios do AIOps: A integração de AIOps pode levar a menos incidentes, tempos de resolução mais rápidos, maior visibilidade e redução do ruído de alerta. Isso aumenta a eficiência geral e as capacidades operacionais das equipes de TI.
- Forte confiança na adoção e implementação de IA
- Níveis de investimento: Quase dois terços das organizações investiram US$ 5 milhões ou mais em tecnologia de IA, com 31% investindo mais de US$ 25 milhões. Este investimento substancial reflete a forte confiança no potencial da IA para proporcionar benefícios significativos.
- Perspectiva futura: A grande maioria (88%) dos entrevistados já adotou a IA ou planeja fazê-lo. No entanto, muitos profissionais de TI (56%) desejam um investimento ainda maior em IA e uma implementação mais rápida para aproveitar plenamente as suas capacidades.
- Preocupações com segurança e privacidade
- Principais preocupações: Segurança e privacidade continuam sendo as principais preocupações, com 47% dos profissionais de TI relatando experiências negativas devido a esses problemas. O rápido avanço da IA levanta questões sobre a proteção de dados, a integridade dos modelos de IA e a salvaguarda de informações proprietárias.
- Necessidades Regulatórias: Uma maioria substancial (88%) dos entrevistados apoia o aumento da supervisão governamental da IA, particularmente em áreas relacionadas à segurança (72%) e privacidade (64%).
- Confie na qualidade dos dados
- Problemas de qualidade de dados: Muitos profissionais de TI são cautelosos quanto à qualidade dos dados usados em sistemas de IA. A má qualidade dos dados é a segunda barreira mais significativa (16%) ao sucesso da integração da IA, conduzindo a erros e a resultados não fiáveis.
- Regulamento Governamental: Mais de metade (54%) dos inquiridos acredita que a regulamentação governamental deve desempenhar um papel na garantia da qualidade dos dados e no combate à desinformação.
- IA como conselheiro sábio, não como tomador de decisão last
- Supervisão Humana: Os profissionais de TI concordam amplamente que a IA deve funcionar como um consultor, e não como um tomador de decisões particular person. Embora a IA possa processar dados e identificar padrões, a supervisão humana é essential para garantir a governação ética, mitigar preconceitos e manter a confiança nos sistemas de IA.
- Tomando uma decisão: Apenas 47% dos entrevistados consideram que as capacidades melhoradas de tomada de decisão são um resultado positivo da IA, com a maioria a expressar a necessidade de mais conforto e confiança no papel da IA nos processos de tomada de decisão.
Futuro da IA em TI
O relatório prevê que a IA generativa se tornará profundamente integrada nas rotinas diárias nos próximos dois a três anos. Os primeiros adotantes já relatam benefícios significativos em áreas como suporte ao cliente e gerenciamento de incidentes, com melhorias que variam de 30 a 50% ou mais em economia de custos, tempos de resposta e satisfação do cliente.
Recomendações para organizações
- Adote Estruturas Éticas: Implemente estruturas como AI by Design para garantir o desenvolvimento ético e seguro da IA.
- Invista em Treinamento: Equipar as equipes com as habilidades e conhecimentos necessários para usar efetivamente as tecnologias de IA.
- Priorize a supervisão humana: Manter o envolvimento humano nos processos de tomada de decisão de IA para manter a confiança, a segurança e os padrões éticos.
- Apoiar a regulamentação governamental: Defenda medidas regulatórias que abordem questões de segurança, privacidade e qualidade de dados.
Conclusão
A IA tem um imenso potencial para revolucionar as operações de TI, mas a sua integração deve ser abordada com uma consideração cuidadosa das questões de segurança, privacidade e qualidade dos dados. Ao adotar as melhores práticas e manter um equilíbrio entre a automação da IA e a supervisão humana, as organizações podem aproveitar o poder da IA para impulsionar a eficiência, a produtividade e a inovação.
Esta extensa análise da IA em TI sublinha a importância do planeamento proativo e da implementação ética para garantir que a IA proceed a ser uma ferramenta benéfica para os profissionais de TI e as suas organizações.
Para saber mais os leitores devem acessar o AI: Good friend or Foe? relatório.
