À medida que a GenAI continua transformando o cenário empresarial, estamos vivenciando em primeira mão o surgimento de avanços tecnológicos que são mais rápidos, mais inovadores e mais profundos do que qualquer outra coisa que já testemunhamos como sociedade.
Os impactos do GenAI são tão abrangentes que não estão apenas estimulando uma revolução técnica, mas também inaugurando uma nova period em que, sem dúvida, todos os domínios — de como trabalhamos a como vivemos nossas vidas cotidianas — se transformarão em algum grau. Enquanto muitas indústrias têm trabalhado para colher os benefícios do GenAI o mais rápido possível, uma indústria adotou uma abordagem mais lenta para adoção: telecomunicações. Na verdade, os dados mostram que apenas 22% dos provedores de serviços de comunicação (CSPs) implementaram soluções GenAI.
Apesar das empresas de telecomunicações aparentemente seguirem sua jornada GenAI em um ritmo mais lento em comparação a outras empresas em outros setores que aceleraram suas jornadas, a abordagem constante das telecomunicações não é o reflexo de um setor que é incapaz de ver os benefícios da tecnologia. Em vez disso, é o resultado de um setor tão profundamente arraigado na sociedade moderna, tentando encontrar um equilíbrio cuidadoso entre honrar seus padrões principais e também evoluir para acompanhar a inovação das tecnologias emergentes.
Os impactos do uso do GenAI em telecomunicações vão muito além da indústria. As telecomunicações estão bem preparadas para experimentar imensos benefícios do GenAI, mas o caminho a seguir requer uma melhor compreensão das potenciais interrupções que a tecnologia apresenta e uma visão clara de como ela transformará as telecomunicações como as conhecemos.
GenAI em Telecom: Um caso clássico de vitórias estáveis na corrida
Quando surgem avanços técnicos, as indústrias imediatamente veem se tornar um adotante inicial como o objetivo inicial. Embora um certo nível de rapidez seja essencial para que o cenário empresarial acompanhe nosso mundo em constante mudança, é essential não perder de vista a consideração mais importante: a taxa de implementação nunca deve ter um custo. Isso é especialmente verdadeiro para GenAI.
Telecom é uma indústria de longa knowledge da qual não só dependemos muito, desempenhando um papel enorme na sociedade contemporânea, mas também uma que não pode se desviar da verdade e requer segurança robusta. Dado isso, a telecom não pode se dar ao luxo de adotar uma mentalidade de “agir rápido, consertar depois” com a GenAI. Para esta indústria, a implementação precisa ser impecável desde o início.
Com as telecomunicações sendo a fonte de energia por trás de muitas de nossas experiências diárias, o maior desafio da GenAI tem sido garantir que os dados certos e a estrutura certa para suportá-los estejam em vigor para habilitar os casos de uso. Este tem sido um grande obstáculo que contribuiu fortemente para que a indústria precisasse adotar uma abordagem mais cautelosa e, consequentemente, mais lenta, para a adoção em relação a outras.
Os dados são a base por trás das experiências alimentadas por IA, e a qualidade da saída dos sistemas GenAI está diretamente ligada à entrada de dados em que eles são treinados. Em telecomunicações, os casos de uso do GenAI são extremamente arriscados e a entrada errada pode resultar em uma saída prejudicial.
Think about um caso de uso em que um provedor está usando um agente GenAI para alimentar suas ofertas de atendimento ao cliente: um cliente contará com esse agente para ajudar a resolver problemas. Agora, digamos que um cliente se depara com uma instância em que precisa consertar sua rede; nesse tipo de interação, não há espaço para erros. Se ocorrer uma alucinação (o que foi um desafio comum que outras indústrias viram após sua rápida implantação do GenAI), a resposta ou ação errada não causará apenas um pequeno inconveniente. Em vez disso, tem o potencial de desligar a rede para centenas de milhares, até milhões, de pessoas. As repercussões desse tipo de apagão generalizado deixariam as massas sem conectividade, o que muitos não podem pagar no mundo digitalmente conectado de hoje. Esse tipo de interrupção não é de pequena escala; pode impedir que as pessoas tenham a capacidade de se comunicar e, de repente, uma tentativa de resolver um problema estimulou uma alucinação em uma questão de segurança nacional.
Para garantir que esse tipo de instância seja prevenido, a indústria de telecomunicações teve que priorizar a tomada de medidas preventivas antes de focar na implementação do GenAI. Lidar com esse obstáculo exigiu que a indústria colocasse peso em novos conjuntos de treinamentos para modelos de linguagem grande (LLMs) específicos para dados de telecomunicações, o que tem sido um grande obstáculo para os CSPs em suas jornadas GenAI.
Enquanto outras indústrias correram para configurar suas soluções GenAI, a telecom teve que se concentrar no backend para garantir que as estruturas mais precisas e seguras estivessem sendo desenvolvidas para dar suporte adequado a essas soluções. Ao lançar o GenAI em seu próprio ritmo e estabelecer a base essencial para habilitá-lo, a telecom agora está equipada para experimentar sua inovação em uma taxa exponencial.
Como a GenAI remodelará as telecomunicações
Dando uma olhada no cenário das telecomunicações, a progressão da indústria tem sido bem linear. Passando de 3G para 4G e agora para 5G, tem havido um caminho claro para a frente. Essa linearidade tem impulsionado uma competição acirrada dentro da indústria, o que até recentemente, fez com que o crescimento permanecesse estagnado.
Apesar de ser uma tecnologia externa às telecomunicações, a introdução do GenAI tem a capacidade de mudar a trajetória da indústria e reacender a lucratividade. Com a base certa em vigor, o GenAI oferece aos provedores oportunidades crescentes de gerar novas receitas (51%), reduzir o tempo de comercialização (40%) e melhorar a produtividade dos funcionários (39%).
À medida que vemos as taxas de implantação do GenAI aumentarem, podemos esperar que isso também resulte em mais mudanças em todo o setor, incluindo:
- Novos relacionamentos entre fornecedores e provedores: As parcerias sempre desempenharam um papel integral nas telecomunicações, mas a GenAI trará um novo significado aos relacionamentos que os parceiros têm com seus fornecedores. A GenAI pode capacitar os provedores gerando novos fluxos de receita e ajudando a reduzir o tempo de colocação de soluções no mercado. Obter acesso a esses recursos pode ser caro, para lidar com esse desafio, já estamos vendo fornecedores expandindo para ofertas de modelos de base para tornar os serviços da GenAI mais acessíveis para os CSPs, tornando esses relacionamentos com fornecedores mais críticos do que nunca.
- O cenário de talentos em telecomunicações: O uso do GenAI não só ajudará a melhorar a produtividade ao aliviar o fardo de tarefas redundantes dos funcionários, mas essas soluções também estão impulsionando o futuro de uma nova força de trabalho de telecomunicações. Anteriormente, as telecomunicações eram uma indústria que exigia um conjunto de habilidades muito antigo e específico. O GenAI agora está revisando o que significa trabalhar no campo, permitindo que novos talentos entrem na indústria. O GenAI pode ser usado para equipar os funcionários com diferentes experiências para lidar com tarefas que antes exigiam um histórico em telecomunicações. Ao mesmo tempo, ele também capacitará os especialistas em telecomunicações a se tornarem “superespecialistas”, permitindo que eles se afastem das tarefas mais mundanas de suas funções para se concentrar em áreas mais estratégicas. Essa mudança na força de trabalho também estimulará um foco mais profundo nas telecomunicações em treinamentos e requalificação do GenAI para garantir que os funcionários estejam utilizando a tecnologia adequadamente.
Quando se trata de telecomunicações, as implantações da GenAI não estão apenas mudando a forma como as empresas operam: como base para as interações essenciais de hoje, a tecnologia também está provocando uma transformação mais ampla em todo o setor.
À medida que a revolução da IA continua, entramos no que é comparável apenas a uma segunda Revolução Industrial. Não estamos apenas tentando aproveitar os poderes de uma tecnologia que é cada vez mais inteligente, mas uma que também encontrou uma maneira de se infiltrar essencialmente em todos os domínios possíveis. A GenAI levou as telecomunicações à beira de uma grande transformação e, ao adotar uma abordagem estável e segura para a implantação, a indústria está preparada para entrar em sua próxima fase.
