A indústria hoteleira tem enfrentado uma grave escassez de mão de obra desde a pandemia de COVID-19. À medida que as empresas lutam para encontrar trabalhadores suficientes para satisfazer a procura crescente, muitas recorreram à tecnologia robótica como uma solução potencial. No entanto, um estudo recente conduzido pela Universidade Estatal de Washington sugere que a introdução de robôs no native de trabalho pode exacerbar inadvertidamente a escassez de mão-de-obra devido a um fenómeno conhecido como “fobia de robôs” entre os trabalhadores da hotelaria.
Descobriu-se que a fobia de robôs, definida como o medo de que os robôs e a tecnologia substituam os empregos humanos, tem um impacto significativo no bem-estar e na satisfação profissional dos funcionários do setor hoteleiro. O estudo lança luz sobre as consequências não intencionais da implementação da tecnologia robótica no sector hoteleiro e enfatiza a necessidade de os empregadores abordarem estas preocupações para manter uma força de trabalho estável.
A nova pesquisa surge num momento em que se prevê que o tamanho do mercado world de robôs hoteleiros atinja US$ 3,1 bilhões até 2030, com um CAGR de aproximadamente 25,51% entre 2023 e 2030.
O impacto da fobia de robôs nos trabalhadores da hotelaria
O estudo da Universidade Estadual de Washington, que entrevistou mais de 620 funcionários de serviços de hospedagem e alimentação, revelou que a fobia de robôs tem efeitos de longo alcance sobre os trabalhadores do setor hoteleiro. O medo de ser substituído por robôs levou ao aumento da insegurança no trabalho e ao estresse entre os funcionários, resultando em maiores intenções de rotatividade.
Uma das descobertas mais surpreendentes do estudo foi que o impacto da fobia de robôs foi mais pronunciado entre os funcionários que tinham experiência direta de trabalho com tecnologia robótica. Isto sugere que a exposição a robôs no native de trabalho não alivia necessariamente o medo da deslocação do emprego, mas pode intensificá-lo. Além disso, o estudo concluiu que tanto os funcionários da linha da frente como os gestores foram afetados pela fobia de robôs, destacando a natureza generalizada desta questão em diferentes níveis da hierarquia organizacional.
As implicações dessas descobertas são significativas para a indústria hoteleira. Com as taxas de rotatividade já entre as mais elevadas em todos os sectores não agrícolas, o stress adicional e a insegurança no emprego causados pela fobia aos robôs poderão contribuir ainda mais para a escassez de mão-de-obra.
Como aponta o autor principal, Bamboo Chen:
“Para todos, independentemente da sua posição ou setor, a fobia dos robôs tem um impacto actual.”
Os empregadores devem levar esta questão a sério e desenvolver estratégias para responder às preocupações da sua força de trabalho, a fim de manter a estabilidade e evitar um maior êxodo de talentos.
À medida que a escassez de mão-de-obra persiste, muitas empresas hoteleiras recorreram à tecnologia robótica para colmatar a lacuna. Robôs e automação foram introduzidos de várias formas, como servidores robóticos semelhantes aos humanos, braços robóticos automatizados, quiosques de autoatendimento e dispositivos de mesa. Estas tecnologias são concebidas para aumentar o serviço e melhorar a eficiência, lidando com tarefas tediosas e repetitivas que os trabalhadores humanos muitas vezes consideram indesejáveis, como lavar pratos ou gerir a lavandaria de hotéis.
Percepções e atitudes em relação aos robôs
O estudo também explorou o papel das percepções e atitudes dos funcionários em relação aos robôs na definição da satisfação no trabalho e das intenções de rotatividade. As descobertas revelaram que os funcionários que viam os robôs como mais capazes e eficientes eram mais propensos a ter maiores intenções de rotatividade. Isto sugere que a ameaça percebida de ser substituído por tecnologia superior pode influenciar significativamente a decisão de um funcionário de deixar o emprego.
Para resolver esta questão, os empregadores devem esforçar-se por criar uma perspectiva equilibrada sobre a tecnologia robótica entre a sua força de trabalho. Isto envolve comunicar não apenas os benefícios, mas também as limitações dos robôs e enfatizar o papel important que os trabalhadores humanos desempenham na indústria hoteleira. Ao promover uma cultura que valoriza a colaboração humano-robô em vez da competição, os empregadores podem ajudar a aliviar o medo e a insegurança associados à fobia de robôs.
Lidando com o ciclo de suggestions negativo
O estudo alerta para um potencial “ciclo de suggestions negativo” que pode surgir do aumento da rotatividade causado pela fobia de robôs. À medida que mais trabalhadores humanos abandonam os seus empregos devido ao medo de serem substituídos por robôs, a escassez de mão-de-obra pode piorar, levando as empresas a dependerem ainda mais da automação. Este ciclo pode perpetuar o problema e criar um ciclo vicioso que prejudica a estabilidade da força de trabalho da hotelaria.
Para quebrar este ciclo de suggestions negativo, os empregadores devem ser proactivos na abordagem à fobia dos robôs e na implementação de estratégias para a introdução de novas tecnologias de uma forma que reduce a apreensão dos funcionários. Isso pode envolver:
- Focando na colaboração humano-robô: Enfatize como os robôs podem trabalhar ao lado de trabalhadores humanos para melhorar o serviço e melhorar a eficiência geral, em vez de substituí-los totalmente.
- Fornecer comunicação e treinamento claros: Certifique-se de que os funcionários entendam o propósito e as limitações da tecnologia robótica que está sendo introduzida. Ofereça programas de treinamento para ajudar os trabalhadores a se adaptarem ao trabalho ao lado de robôs e a desenvolverem as habilidades necessárias para prosperar em um ambiente aprimorado pela tecnologia.
- Incentivar o suggestions e a participação dos funcionários: Envolva os funcionários no processo de introdução de novas tecnologias e solicite suas opiniões e preocupações. Isto pode ajudar a promover um sentimento de propriedade e controlo, reduzindo a sensação de insegurança no emprego.
- Investir no desenvolvimento dos funcionários: Oferecer oportunidades para que os trabalhadores se aprimorem e se requalifiquem, permitindo-lhes assumir novas funções e responsabilidades que complementem as capacidades dos robôs.
Ao adotar uma abordagem proativa e centrada nos funcionários para a introdução da tecnologia robótica, as empresas hoteleiras podem mitigar o impacto negativo da fobia robótica e criar uma força de trabalho mais estável e sustentável.
Um rápido resumo
O estudo da Universidade Estadual de Washington sobre a fobia de robôs na indústria hoteleira lançou luz sobre uma questão crítica que os empregadores devem abordar para enfrentar a contínua escassez de mão de obra. Descobriu-se que o medo de ser substituído por robôs aumenta a insegurança no trabalho e o estresse entre os trabalhadores do setor hoteleiro, levando a maiores intenções de rotatividade.
À medida que as empresas adoptam cada vez mais a tecnologia robótica para preencher lacunas laborais, é essential reconhecer as potenciais consequências não intencionais e desenvolver estratégias para mitigar o impacto negativo sobre os trabalhadores. Ao promover uma cultura de colaboração entre humanos e robôs, ao proporcionar comunicação e formação claras e ao investir no desenvolvimento dos funcionários, as empresas hoteleiras podem superar os desafios colocados pela fobia aos robôs e criar uma força de trabalho mais estável e sustentável. Em última análise, o sucesso da indústria na navegação nesta mudança tecnológica dependerá da sua capacidade de encontrar um equilíbrio entre os benefícios da automação e o bem-estar dos seus trabalhadores humanos.
