Oleksandr (Sasha) Strozhemin é cofundador e CEO da Trinetix, uma empresa international de tecnologia que fornece serviços de estratégia, design e inovação para empresas da Fortune 500 e de rápido crescimento que operam em diversas áreas, desde finanças e serviços profissionais até logística, saúde e agricultura.
Aproveitando seu arsenal diversificado de IA e GenAI, assistentes digitais inteligentes, dados e análises, locais de trabalho digitais, design de experiência e capacitação em nuvem, a Trinetix está comprometida em permitir que líderes empresariais transformem suas ideias de produtos em ofertas de mercado competitivas e únicas.
Para permitir ainda mais a redefinição do setor, a Trinetix atua como uma parceira tecnológica dedicada, fornecendo estratégias preparadas para o futuro e talentos tecnológicos necessários para atingir metas de transformação e impulsionar resultados comerciais de longo prazo.
Você pode compartilhar a história por trás da fundação da Trinetix e sua jornada para se tornar um parceiro estratégico de tecnologia para empresas da Fortune 100?
Sempre fui fascinado pelo ritmo da inovação, a maneira como coisas novas mudam nossas vidas com um clique. Mas também notei o quão rápido essa evolução levou a um mercado superaquecido. Em 2011, a competição para ser o próximo provedor revolucionário e divisor de águas period extremamente intensa.
Para mim, period um momento de oportunidade para criar algo único e extraordinário. Então, tomei uma atitude.
Começamos nosso trabalho nos EUA em 2011, focando em RA, design de experiência e desenvolvimento de aplicativos móveis. Claro, RA period uma parte central de nossas ofertas de serviço porque period uma tendência emergente naquela época, e ela tinha a promessa de criar exatamente as experiências únicas que eu queria entregar.
Para encontrar novos clientes, adotei uma abordagem pouco ortodoxa. Embora tenhamos como alvo o mercado dos EUA, estávamos particularmente interessados em empresas com presença international. Então, para engajá-los, abrimos um escritório de entrega na Europa Oriental (Kiev, Ucrânia), onde entregamos cerca de 20 projetos de AR para P&G, Nivea, ExxonMobile e Coca-Cola. Foi uma ótima decisão: além de ajudar nossos clientes a estabelecer sua presença no mercado native, trabalhamos em uma região altamente responsiva à inovação e rica em talentos em tecnologia.
Um ano e meio de trabalho proativo se passa — e recebemos um convite para participar de uma licitação para design de experiência para uma empresa da Fortune 100. Acontece que eles estavam monitorando nosso trabalho de perto e nos adicionaram à lista de candidatos.
Nós aceitamos — e de todos os candidatos, somos os únicos a dar uma oferta pronta para mostrar com todos os requisitos dissecados, protótipos de UI preparados e lógica de interação animada. O representante da empresa leva nossa submissão ao grupo de tomada de decisão — e estamos dentro!
Nos próximos dois anos de desenvolvimento da prática de design CX, faremos uma transição suave para a engenharia de projetos, pegando projetos que estavam em hiato profundo e transformando-os em produtos completos que geram valor.
Naturalmente, quando você trabalha com um líder do setor, você se encontra no limiar de disrupções, navegando e orquestrando transformações. Então, nossa história de incorporar IA, automação inteligente e análise de dados em processos empresariais começa nesse ponto.
Essa experiência me deixou com uma compreensão mais profunda da nossa missão — orientar empresas enquanto gerenciam a mudança digital e a adotam com o máximo impacto. Esse é o nosso compromisso.
A Trinetix desenvolveu chatbots de IA, assistentes digitais e soluções de inteligência de dados alimentadas por IA. Você pode elaborar sobre como essas tecnologias estão transformando as operações para seus clientes?
Resumindo, eu diria que alavancar a IA permite que os clientes realizem mais em menos tempo — e por mais, quero dizer muito, muito mais.
Hoje em dia, as empresas têm uma riqueza de insights valiosos na ponta dos dedos, mas encontrá-los requer organizar, categorizar e validar dados. Se feito manualmente, todo o processo pode levar meses. Às vezes, há dados demais, e mesmo 10 especialistas trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante meses, não serão suficientes.
É aqui que a IA entra em jogo — e acredito que esse é seu aspecto mais forte e transformador. Substituir meses de pesquisa guide pela entrega instantânea das informações certas para o objetivo certo é simplesmente revolucionário.
Como você garante que suas soluções de IA sejam adaptadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, especialmente em setores diversos, como logística e saúde?
A pesquisa vem primeiro. Sempre.
Qualquer modelo de IA é tão forte quanto os dados usados para treiná-lo e o conhecimento do nicho para o qual ele foi criado. Então, sempre começamos nosso trabalho com uma sessão de descoberta. Ela nos ajuda a explorar como uma empresa opera, identificar seus pontos fortes e estudar seus principais concorrentes.
Nossa principal prioridade é colocar a visão e as necessidades dos nossos clientes nos recursos da solução futura. Por isso, também aproveitamos a experiência deles, pesquisamos os principais processos empresariais e discutimos maneiras de abordar as restrições.
Também estabelecemos os níveis gerais de destreza digital em toda a empresa e as necessidades dos departamentos que usam a tecnologia. Isso inclui ajudar os clientes a integrar suas equipes e fornecer instruções detalhadas, porém diretas, sobre como operar com a solução.
Você pode discutir um projeto recente em que a Trinetix integrou IA generativa para resolver um desafio comercial crítico para um cliente? Quais foram os principais resultados?
Houve um caso assim. Um cliente da Fortune 500 que opera em gerenciamento de frete veio até nós com uma solicitação para transformar seus processos de gerenciamento de solicitação de proposta (RPF).
Como eles estavam lidando com suas tarefas de RPF manualmente, eles estavam lidando com tempos de resposta e cálculos lentos enquanto acumulavam montes de dados não estruturados (imagens, capturas de tela, e-mails) — que nunca eram convertidos em valor. Consequentemente, grandes oportunidades eram perdidas entre os dados ou em tarefas atrasadas.
Uma atualização digital das principais operações period necessária.
Desenvolvemos uma solução multimodal que foi alimentada por IA generativa, transformando todos os dados não estruturados em uma fonte compreensível de insights ricos e robustos. Essa solução permitiu que o cliente gerasse orçamentos diretamente das caixas de correio da empresa e forneceu automação de ponta a ponta para conclusão mais rápida de tarefas. Como resultado, o cliente acelerou suas operações, aumentou suas taxas de vitória e otimizou o gerenciamento de orçamentos, aumentando, por fim, sua receita.
Quais são os principais desafios que você enfrenta ao implementar soluções de IA generativa e como superá-los?
Da forma como vejo, muitos desafios decorrem do fator humano. Por exemplo, quando uma empresa adota o GenAI, os funcionários se preocupam em estar sendo substituídos. Como resultado, a IA encontra resistência organizacional, o que derrota todo o ponto da adoção da tecnologia.
É aqui que trabalhamos juntos com líderes empresariais, ajudando-os a promover a mudança em suas empresas. Acho que é essential abordar os medos de um ângulo baseado em fatos, fornecendo uma perspectiva realista sobre os pontos fortes e fracos da tecnologia. Também incluímos os funcionários no processo de desenvolvimento, estabelecendo ciclos de suggestions e mostrando a eles como a tecnologia funciona e por que ela os beneficia.
Também há um medo da incerteza. Às vezes, os executivos hesitam em prosseguir porque querem ter certeza de que o ROI valerá a pena a revisão. Acho que a comunicação é mais uma vez a chave. Por exemplo, nossas equipes sempre têm um gerente de relacionamento designado que explica a mudança para as partes interessadas, atualizando-as sobre nosso progresso e os resultados que devem esperar.
Sua abordagem enfatiza o valor 360° e a excelência em inovação. Como você garante que suas soluções forneçam valor continuamente e permaneçam à frente das tendências do mercado?
Baseamos nosso trabalho em três princípios.
Primeiro, não se trata da tendência, mas do que o cliente precisa. Às vezes, o cliente vem até nós com uma solução presumida, mas então uma sessão de descoberta revela alternativas que se encaixam melhor em seus objetivos. E quando temos um ajuste, sabemos que temos uma base que funcionará para o cliente nos próximos anos.
Segundo, baseamos nosso planejamento de solução no crescimento, escala e evolução das empresas, então o produto closing deve ter sinergia com esses processos. Além de discutir o potencial roteiro e trajetória de crescimento do cliente, também estudamos a compatibilidade, garantindo que o cliente possa integrar novas plataformas e sistemas em sua estrutura.
Terceiro, é autonomia. Enquanto compartilhamos responsabilidade e fornecemos suporte e monitoramento de sucesso, vemos que as equipes dos clientes podem usar o produto e integrar novos usuários facilmente sem exigir nossa intervenção. Então, abordamos nossas soluções do ponto de vista do usuário, antecipando problemas potenciais e introduzindo medidas para preveni-los.
Qual o papel da automação inteligente na promoção da transformação e inovação empresarial para seus clientes?
Hoje, estamos observando a chegada de novos modelos de negócios flexíveis que abraçam a mudança como a única constante. Isso significa que modelos rígidos que sobrecarregam os recursos humanos com inúmeras rotinas repetitivas estão se tornando uma coisa do passado.
A automação inteligente permite que as organizações façam a transição reestruturando suas operações e liberando seus talentos para tarefas mais complexas e impactantes. Com a automação inteligente lidando com todos os processos que podem ser replicados, uma empresa se torna mais ágil, ganhando uma posição competitiva mais forte e maior confiança em seus próximos passos.
Os dados sustentam muitos dos seus serviços. Como a Trinetix ajuda as organizações a maximizar o potencial estratégico de seus dados?
Nosso objetivo é conectar tomadores de decisão com insights ricos em valor, permitindo que eles acessem os dados necessários quando necessário. Isso inclui remover pontos cegos, silos de dados e gargalos, equipando as empresas com todas as ferramentas de que precisam para dissecar as informações que fluem em seu caminho.
Geração instantânea de relatórios que convertem volumes de informações complexas em narrativas abrangentes, painéis intuitivos e ferramentas de análise de dados rápidas e responsivas, alimentadas por IA. Fornecemos todos os elementos básicos para estratégias baseadas em dados.
Você pode falar sobre uma história de sucesso em que seus serviços de dados e análise impactaram significativamente as operações comerciais de um cliente?
Um dos nossos casos mais importantes é a transformação da pesquisa de entidade empresarial que fizemos para nosso cliente da Fortune 500.
Anteriormente, essa pesquisa period executada manualmente, o que significa que os gerentes tinham que enviar consultas para vários departamentos e esperar por suas respostas. Então, eles tinham que agregar manualmente as informações coletadas de mais de 10 sistemas de dados corporativos em um relatório.
Dessa forma, fazer apenas um relatório levava meses e o risco de erro humano period alto, o que gerava uma imagem imprecisa dos riscos legais e de conformidade.
Desenvolvemos um sistema de gerenciamento de dados que permitiu uma visão única em todas as 10+ fontes empresariais, fornecendo visibilidade whole das conexões e relacionamentos de entidades comerciais. Ele permitiu que os gerentes gerassem relatórios relevantes e precisos em poucos dias, aumentando a produtividade e reduzindo a probabilidade de discrepâncias de dados.
Quais são algumas tendências emergentes em IA e soluções digitais que você acredita que moldarão o futuro da tecnologia empresarial?
Sou particularmente apaixonado por desenvolver e evoluir assistentes de IA para parceiros inteligentes no native de trabalho que reúnem informações, facilitam a comunicação entre departamentos e permitem a personalização de serviços combinando a capacidade da máquina com a agilidade humana.
Da minha perspectiva, a integração de assistentes de IA vai melhorar significativamente a qualidade de vida não apenas dos clientes, mas também dos funcionários da empresa. Isso criará ambientes de negócios mais dinâmicos e promoverá uma cultura de resolução proativa de problemas.
Obrigado pela ótima entrevista. Os leitores que desejarem saber mais devem visitar o Trinetix.
