A IA generativa (GenAI) é uma tecnologia elementary que aprimora o trabalho de diversas maneiras. Da automatização de análises complexas à simulação de cenários que auxiliam na tomada de decisões, os casos de uso da GenAI estão causando um grande impacto em uma ampla gama de setores, incluindo serviços financeiros, consultorias, tecnologia da informação, jurídico, telecomunicações e muito mais.
Certamente, as organizações reconhecem o potencial da GenAI com a crescente adoção da IA dentro das organizações. De acordo com uma pesquisa da PWC, 73% das empresas dos EUA adotaram IA em algumas áreas dos seus negócios. No entanto, persiste a discussão sobre o papel da GenAI no native de trabalho, dados os receios sobre a deslocação do emprego, preconceitos, transparência na tomada de decisões e muito mais. Apesar disso, a GenAI tornou a tecnologia de IA muito mais acessível aos funcionários das organizações, independentemente das suas funções específicas.
Na verdade, uma pesquisa LexisNexis Way forward for Work mostrou que 72% dos profissionais antecipam um impacto positivo da GenAI e apenas 4% a veem como uma ameaça à segurança no emprego. GenAI pode automatizar tarefas rotineiras, permitindo que os usuários se concentrem em tarefas mais especializadas, impactantes e estratégicas. Isto, por sua vez, pode aumentar a produtividade dos funcionários e a satisfação no trabalho, garantindo ao mesmo tempo que a ambição humana e a inovação andam de mãos dadas.
Aumento de produtividade da IA
A rápida ascensão da GenAI marca uma mudança essential na forma como as organizações devem operar e criar estratégias para aumentar cada função. Os aplicativos GenAI são tão diversos quanto impactantes. Não é apenas exagero; A GenAI já está preparada para aumentar a produtividade do trabalho em 0,1 a 0,6% anualmente até 2040.
A GenAI também criou valor em vários setores e indústrias. Funções de negócios importantes, incluindo Vendas, Advertising and marketing, Operações de Clientes e Tecnologia, aproveitaram o GenAI para aumentar a produtividade. Na tecnologia, por exemplo, os assistentes de codificação baseados em GenAI são uma grande ajuda para desenvolvedores de software program na sugestão de trechos de código, refatoração de código, correção de bugs, compreensão de código complexo, escrita de testes unitários, documentação e criação de aplicativos completos de ponta a ponta.
À medida que os funcionários experimentam e exploram as ferramentas GenAI, o seu nível de conforto com a tecnologia aumenta. Oitenta e seis por cento dos profissionais “concordam” ou “concordam fortemente” com a vontade de adotar a GenAI tanto para o trabalho criativo como profissional. Sessenta e oito por cento dos funcionários planejam usar ferramentas GenAI para fins de trabalho, enquanto 69% já usam essas ferramentas para auxiliar nas tarefas diárias. Os dados deixam claro que as organizações que adotam a GenAI podem aumentar a produtividade e os funcionários estão dispostos a utilizá-la para acelerar a eficiência.
Os ganhos de produtividade são garantidos, mas a IA também ajuda na satisfação no trabalho
Uma das oportunidades mais significativas em torno da GenAI reside no seu poder de ajudar na satisfação no trabalho. Embora os profissionais tenham expectativas bastante equilibradas sobre até onde irá a adoção, 82% esperam que a IA generativa assuma uma série de tarefas administrativas repetitivas, automatizando tarefas de rotina e análise de dados, libertando-os para se concentrarem em aspetos mais estratégicos do seu trabalho.
Quando questionados sobre como percebem o papel da GenAI no ambiente de trabalho, mais de dois terços dos profissionais vêem-na como uma “ferramenta útil” ou “colega de trabalho de apoio”. Como resultado, reconhecem o potencial da IA para melhorar, e não prejudicar, o desempenho no trabalho e estão a adotá-la com uma mentalidade positiva para eliminar tarefas repetitivas e libertar tempo para um trabalho mais gratificante e de maior valor.
A maioria dos profissionais também não vê a IA generativa como um prejuízo para a satisfação no trabalho. Mais de metade (51%) afirma que a satisfação no trabalho melhorou significativa ou moderadamente graças à GenAI, enquanto apenas 10% considerou que diminui a satisfação no trabalho. É necessário repensar fundamentalmente onde e como as organizações implementam ferramentas GenAI no native de trabalho.
Recomendações para melhorar o envolvimento e a satisfação no trabalho
As organizações precisam considerar o envolvimento dos funcionários durante todo o processo de adoção das ferramentas GenAI. Aqui estão algumas recomendações para melhorar o engajamento e, assim, aumentar a satisfação no trabalho:
- Envolva seus funcionários para identificar os casos de uso de maior impacto para uma determinada função ou grupo. Escolha tarefas que consumam mais tempo e sejam tediosas, de modo que resolvê-las libere tempo para se concentrar em itens mais críticos.
- Identifique as ferramentas GenAI e os grandes modelos de linguagem (LLMs) que são mais eficazes para resolver o caso de uso identificado. Reserve um tempo para experimentar, testar e validar o resultado. Certifique-se de levar em conta um conjunto diversificado de entradas para o caso de uso e medir a qualidade da saída, incluindo a taxa de alucinação, para ajudar a construir confiança dentro de sua base de funcionários usando a solução.
- Forneça treinamento para sua equipe. Aproveite a vasta informação disponível na net, com vídeos, exemplos de código, recursos de fornecedores de ferramentas e tutoriais sobre como usar a ferramenta específica, LLM, prompts e proteções associadas. Crie mentores e especialistas dentro da equipe para ajudar a treinar o restante. Apresente exemplos de lições aprendidas e histórias de sucesso para inspirar os membros da equipe que talvez não vejam o valor.
- Identifique e meça KPIs. Estes podem incluir adoção, ganhos de produtividade, custos economizados ou reaproveitados, satisfação dos funcionários, melhoria da qualidade e outros KPIs que podem ser específicos da equipe ou do negócio.
A Gen AI não é mais apenas para tecnólogos; é tornar ferramentas potentes acessíveis a todos. A maioria dos profissionais de negócios que antes viam essas tecnologias com ceticismo agora as aceitam e até as acolhem. E não é segredo o porquê, dado o poder da GenAI de apresentar às organizações e aos funcionários oportunidades sem precedentes para o futuro do trabalho.
