A Microsoft emitiu um conjunto de instruções para usuários que encontram travamentos com o cliente clássico do Outlook no Microsoft 365. Usuários relataram que o aplicativo travou imediatamente ou ao ser executado no Modo de Segurança. Esses incidentes podem ser rastreados encontrando o Evento 1000 ou Evento 1001 no Visualizador de Eventos do Home windows, vinculado ao código de erro 0xc0000005 do módulo ucrtbase.dll.
Impacto e solução de problemas
O suggestions dos usuários aponta que o problema é exclusivo das contas do Workplace 365. A solução de problemas traditional, como reverter para uma compilação anterior, configurar um novo perfil do Outlook ou reinstalar o Home windows, não resolveu o problema. A Microsoft identificou que regras de caixa de correio de cliente e servidor corrompidas nas contas do Microsoft 365 são a causa. De acordo com a empresa, “Após a atualização para a versão 2407 Construct 17830.20138 ou superior, o Outlook pode fechar inesperadamente na inicialização, e esse problema persiste mesmo no Modo de Segurança.”
Para atenuar o problema, a Microsoft aconselhou os usuários a excluir todas as regras de e-mail vinculadas às suas contas. Isso pode ser feito fechando o Outlook, clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Home windows, selecionando Executar e executando 'Outlook.exe /cleanrules'. Se o problema persistir, é sugerido criar um novo perfil. Os usuários podem fazer isso segurando a tecla Shift ao iniciar o Outlook e seguindo os prompts do Profile Picker. As regras de e-mail também podem ser excluídas manualmente usando o Outlook Internet Entry, se necessário.
Outros problemas e soluções atuais
A Microsoft abordou problemas adicionais que afetam os usuários do Microsoft 365. Para aqueles que não conseguem entrar ou adicionar contas do Gmail no Outlook clássico, os usuários encontraram erros como “Este navegador ou aplicativo pode não ser seguro.” A Microsoft sugere tentar outro navegador e garantir que o IMAP esteja ativo nas configurações do Gmail. O Google removeu a alternância do IMAP em junho de 2024, tornando o acesso ao IMAP sempre ativo.
Para uma correção imediata do problema de login do Gmail, a Microsoft recomenda mudar para o Workplace Insider. Para fazer isso, crie ou edite uma entrada de registro (insiderslabbehavior REG_DWORD definido como '1') em HKEY_CURRENT_USERSoftwarePoliciesMicrosoftoffice16.0common. Os usuários devem reiniciar o Outlook e selecionar 'Atualizar agora' em Arquivo > Conta do Workplace > Opções de atualização para mudar para o Microsoft 365 Insider.
Em abril, alguns usuários enfrentaram problemas em que o Gmail marcou e-mails de domínios específicos do Outlook.com como spam. O Google sugeriu que a Microsoft se ajustasse às novas diretrizes de remetente em massa para melhorar a entrega de e-mails para contas do Gmail. Desde então, os padrões de spam mais rigorosos do Google afetaram remetentes em massa que não atendem a essas diretrizes.
