O futuro das entregas de última milha é promissor para os clientes, impulsionado por tendências emergentes preparadas para remodelar o que é possível no setor logístico até 2030. Da eletrificação das frotas de entrega à proliferação de soluções de entrega multimodais, as empresas estão a explorar novas abordagens para melhorar experiências dos clientes e a sustentabilidade de suas operações crescentes. Os programas destinados a alcançar operações neutras em carbono, entregas assistidas por inteligência synthetic generativa (IA) e a integração de drones e veículos autónomos têm um potencial transformador para a experiência dos transportadores que entregam encomendas e dos clientes, incluindo fiabilidade e qualidade de entrega às velocidades mais rápidas sempre. Ao abraçar estas tendências, as empresas podem adaptar-se às novas expectativas dos consumidores, acompanhadas pelos melhores sistemas de entrega de última milha. Ao mesmo tempo, podem reduzir o impacto ambiental e desbloquear novas oportunidades de crescimento e eficiência nas suas operações.
A evolução da última milha
Muitos consumidores já estão impressionados com a rapidez com que um pacote encomendado chega à sua porta, e o futuro é ainda mais promissor, especialmente em categorias como mercearia, farmácia e retalho. As tecnologias de roteirização que se concentram na segurança do pessoal de entrega – seja dirigindo, andando de bicicleta ou caminhando – desempenharão um papel significativo. Implica melhorar a eficiência das operações rodoviárias e alcançar uma qualidade de entrega superior, empregando técnicas avançadas de otimização para aprimorar as rotas de entrega e alinhando-se com as características hiperlocais de cada bairro e edifício, capturadas em mapas otimizados e soluções de roteamento alimentadas por IA e aprendizado de máquina ( ML) tecnologias.
Os algoritmos de roteamento são executados em uma ampla variedade de conjuntos de dados, incluindo informações de clientes finais (normalmente inseridas no aplicativo de comércio eletrônico onde fazem pedidos), informações do pessoal de entrega que já visitou a propriedade anteriormente (incluindo informações de crowdsourcing sobre o acesso ao edifício e locais compartilhados, como salas de concierge) e informações de GPS coletadas de motoristas que atendem esses destinos. Essas informações são filtradas por meio do processo de IA/ML para gerar rotas de entrega rodoviária otimizadas. Dependendo do valor do pedido, peso e dimensões da embalagem, algumas entregas para regiões pouco povoadas podem chegar por meio de drones. Isto será, sem dúvida, objecto de debate futuro sobre a forma como os governos locais permitem veículos aéreos não tripulados sobre casas ou zonas comerciais, qual o tamanho desses pacotes e o que podem conter. Provavelmente, as entregas de drones continuarão a crescer nas zonas suburbanas e mais rurais e não desempenharão um papel significativo na equação da última milha em zonas urbanas densamente povoadas num futuro próximo devido a desafios regulamentares, fiabilidade e preocupações de segurança.
Os fundamentos de qualquer tecnologia de roteamento continuam a ser baseados em heurísticas testadas e comprovadas. Esses métodos de tentativa e erro podem fornecer uma experiência de entrega aceitável (o número de edifícios que podem ser razoavelmente entregues caminhando a partir da mesma posição de van estacionada, por exemplo), especialmente em cenários onde os sinais de GPS são fracos, os dados de mapas subjacentes não está atualizado ou o entregador descobre um atalho específico para um bairro (becos, por exemplo). As entregas de última milha estão a ser executadas por motoristas que podem ou não estar familiarizados com os bairros onde entregam, à medida que as empresas procuram recrutar um grupo suficientemente grande de trabalhadores flexíveis e tentam reduzir as barreiras à entrada para executarem as suas operações de forma mais fiável. É elementary recolher e apresentar informações de entrega hiperlocal, tais como códigos de acesso necessários para entrar num determinado edifício, para simplificar a experiência de entrega para os motoristas, bem como para garantir uma qualidade de entrega superior aos clientes finais. As informações coletadas sobre bairros e cidades são continuamente atualizadas e exibidas em aplicativos interativos utilizados pelos entregadores para que possam tirar dúvidas e receber respostas oportunas dos agentes autônomos. Algumas propriedades e bairros acomodam entregas de última milha com vagas de estacionamento de curta duração perto da porta da frente ou armários comuns, e os relacionamentos construídos com essas propriedades ao longo do tempo podem ser um diferencial importante para melhorar a eficácia das frotas de entrega. O diálogo com as agências locais de aplicação da lei é outro elemento essencial para as operações sustentáveis de qualquer ecossistema de entrega de última milha.
Embora as entregas de última milha sejam a parte mais cara da operação, as empresas envolvidas no cumprimento também enfatizam a eficácia da sua cadeia de abastecimento. Os centros de atendimento e distribuição through satélite (que podem ser cativos ou compartilhados) localizados perto de áreas povoadas recebem remessas a granel da sede e depois as dividem em estações mais próximas de cada região. Esses centros de atendimento são abertos em áreas urbanas menores, gerando milhares de empregos locais. Um relatório mostra que o tamanho do mercado dos centros de distribuição, impulsionado pelo comércio eletrónico, crescerá quase 14% anualmente até 2030.
Evolução das expectativas dos clientes em empresas de comércio eletrônico
A entrega de última milha tem tudo a ver com velocidade, preço acessível e opções de entrega flexíveis. Uma pesquisa de 2024 afirma que 80% dos consumidores desejam entrega no mesmo dia, com três quartos também buscando entrega gratuita e a possibilidade de escolher quando e onde receber seus pedidos. Curiosamente, a maioria dos consumidores afirma que mudou os seus hábitos de consumo para reduzir o impacto ambiental quando querem fazer compras – agora procuram serviços de entrega que façam o mesmo através de opções de entrega ecológicas e neutras em carbono, como os veículos eléctricos. O objetivo last é uma experiência contínua, positiva e repetível, onde os usuários finais saibam exatamente o que esperar ao fazer um pedido on-line e possam receber esses itens de maneira confiável sempre. A última milha representa até 53% dos custos totais da cadeia de abastecimento, e as empresas que conseguem otimizar os custos e ao mesmo tempo superar as expectativas dos clientes serão as que conseguirão sustentar-se neste mercado desafiante.
Medindo o sucesso da frota de entrega e melhoria contínua
Metas baseadas em métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) são fundamentais para monitorar a integridade da rede e melhorar anualmente experiências de entrega específicas e qualidade de entrega ao cliente. A IA e outras tecnologias emergentes são utilizadas para construir sistemas de suggestions de circuito fechado, onde os condutores podem fornecer detalhes sobre o que correu mal na estrada para ajudar a melhorar rotas futuras. Os sinais GPS dos motoristas de entrega são usados para aprender as características de qualquer bairro e codificá-las em soluções de mapas para que as rotas possam se tornar mais eficientes e se ajustar às mudanças nas condições de estacionamento, fechamentos temporários de estradas e capacidades variadas de armários de armazenamento ao longo do dia.
Quer se trate de grandes gamers com seu próprio mercado e capacidades de atendimento no mundo da entrega de pacotes ou soluções de entrega de marca branca com produtos renomeados adaptados ao supermercado, farmácia ou restaurante native, manter os custos de entrega baixos para permanecer competitivo é um processo desafiador que envolve incorporando IA, ML e conjuntos de dados enriquecidos de clientes para, em última análise, gerar rotas otimizadas para pessoal de entrega e empresas de logística. Estas operações de última milha apresentam oportunidades de emprego para uma frota de entregas crescente, que deverá expandir-se mesmo quando os carros autónomos se tornarem comuns, uma vez que as entregas à porta do cliente muitas vezes ainda exigirão manutenção na estrada por entrega. A procura de entrega de uma gama mais ampla de produtos no menor tempo possível, de forma eficiente, segura e a preços competitivos – alimentada em grande parte por uma gama mais ampla de consumidores dispostos a fazer compras on-line nesta period pós-COVID, com pouco tempo —está alinhado com uma série de tecnologias emergentes que tornam tudo isso possível.
