Emily Popson é vice-presidente de advertising and marketing de crescimento da CallRail, onde lidera equipes de geração de demanda, otimização de websites, advertising and marketing de cliente e advertising and marketing de conteúdo. Tendo sido anteriormente proprietária de uma pequena empresa, Popson é apaixonada por tornar ferramentas modernas de análise de advertising and marketing acessíveis até mesmo para as menores equipes e empresas.
Você pode compartilhar mais sobre sua jornada profissional e como suas experiências o levaram à sua função atual como vice-presidente de advertising and marketing de crescimento da CallRail?
Nos últimos 15 anos, minha jornada profissional se concentrou principalmente em trabalhar com empresas de SaaS, com foco em todos os aspectos do advertising and marketing de crescimento – desde a geração de demanda até o advertising and marketing do cliente, otimização da taxa de conversão até design gráfico e muito mais.
A maior parte da minha experiência foi no espaço de tecnologia de advertising and marketing (atendendo a pequenas e médias empresas, hotelaria e organizações sem fins lucrativos) e em funções nos setores de backup de TI virtualizado e software program de monitoramento.
Embora essa experiência profissional anterior tenha moldado em grande parte o profissional que sou hoje, minha paixão foi realmente o que me levou à CallRail. Como alguém que construiu e administrou sua própria pequena empresa, vi uma oportunidade única na CallRail de aproveitar a experiência que adquiri trabalhando em advertising and marketing de crescimento e liderança de receita B2B e usá-la para ajudar a apoiar proprietários de pequenas empresas. Entendo os desafios que os proprietários de pequenas empresas enfrentam e fico feliz por poder ajudar nossos clientes a comercializar e expandir seus negócios com confiança, conectando-os com soluções desenvolvidas especificamente.
Como vice-presidente de Development Advertising and marketing, quais são suas principais responsabilidades e objetivos? Como você aborda o impulso ao crescimento da receita e à geração de demanda?
Supervisiono nossa robusta equipe de advertising and marketing de crescimento com as funções que compõem essa equipe, incluindo: Conteúdo e Cópia, Estratégia e Produção de Websites, Geração de Demanda e Advertising and marketing de Clientes. Juntos, somos responsáveis por impulsionar o crescimento da receita do negócio. Fazemos isso atraindo, adquirindo, educando, convertendo e expandindo clientes atuais e futuros ao longo de todas as etapas de sua jornada. Uma das minhas maiores responsabilidades é capacitar essas equipes para alavancar a arte e a ciência de cada área funcional para maximizar o impacto das receitas nos negócios.
Embora nossa equipe de advertising and marketing de crescimento trabalhe junta como uma unidade, cada função também tem seu próprio conjunto exclusivo de metas que ajudam a contribuir para nossa meta coletiva de impulsionar o crescimento do negócio. Estes incluem:
- Conteúdo e cópia: Produção de conteúdo eficiente e impactante para todas as fases da jornada do comprador, aumento do uso estratégico de IA para melhorar a eficiência e o impacto, influência do conteúdo na geração de novas receitas.
- Estratégia e produção de websites: Melhorando a experiência do website, o desempenho de website positioning e aumentando a taxa de conversão de novo usuário para avaliação gratuita.
- Geração de Demanda: Aumento do conhecimento da categoria e da marca, captura de demanda por meio do quantity de testes gratuitos gerado mensalmente, geração de testes de qualidade medida pela taxa de conversão de testes para clientes, aumento do combine de clientes de verticais estratégicos de foco, eficiência do custo de aquisição de advertising and marketing (MAC), alcance de metas mensais para novo MRR.
- Advertising and marketing do Cliente: Impulsionar o envolvimento do cliente, o uso e a adoção de produtos pelo cliente, coletando e utilizando a voz do cliente em toda a empresa, promovendo testes gratuitos para produtos complementares, alcançando novas metas de receita de vendas cruzadas e upsell mensalmente.
Abordo o crescimento da receita e a geração de demanda adotando uma abordagem unificada aos nossos esforços de advertising and marketing. Embora nossa equipe tenha funções diferentes com conjuntos diferentes de metas e responsabilidades, cada uma dessas metas se complementa para ajudar a nos impulsionar em direção ao nosso objetivo de crescimento.
Como você viu a indústria do advertising and marketing evoluir durante sua carreira, principalmente em termos de advertising and marketing de crescimento e geração de demanda?
Refletindo sobre como period a indústria quando comecei minha carreira, em comparação com o que ela se transformou hoje, eu diria que a maior mudança que o cenário do advertising and marketing passou foi o surgimento de tantas novas possibilidades – desde novos canais e táticas até como nós abordagem de segmentação e direcionamento.
É emocionante ver essa evolução se desenrolar. O espaço viu o surgimento de coisas como o advertising and marketing de TV conectada (CTV), que fornece anúncios em vídeo aos espectadores por meio de um serviço de streaming quando eles assistem ao conteúdo, e a ascensão de influenciadores, que mudaram a abordagem que os profissionais de advertising and marketing estão adotando para obter seus mensagem por aí.
A forma como a indústria se relaciona com os clientes é muito diferente do que period antes. Agora, é mais fácil do que nunca interagir diretamente com os clientes – desde o seu produto até a mídia social – e esse tipo de envolvimento direto tem sido um divisor de águas na coleta de voz do cliente (VOC). Os profissionais de advertising and marketing podem interagir com seus clientes instantaneamente e esse envolvimento mais em tempo actual está gerando VOC mais contínuo, o que permite que os profissionais de advertising and marketing obtenham suggestions sobre suas mensagens, produtos ou serviços – caso os clientes tenham algum problema, isso permite que os profissionais de advertising and marketing resolvam as coisas de forma rápida e eficiente.
Num mundo cada vez mais impulsionado por dados, a indústria do advertising and marketing conhece bem o poder que vem dos dados e da explosão da IA. Com o aumento da disponibilidade de dados, os profissionais de advertising and marketing estão equipados com novos recursos de personalização – permitindo-lhes adotar abordagens extremamente personalizadas para públicos-alvo e clientes existentes. Quando se trata de IA, a indústria está usando a tecnologia para transformar a forma como abordamos tudo, desde website positioning até criação de conteúdo e redação de textos, insights da jornada do comprador e otimização de conversão de website até pesquisa de UX e análise de comportamento.
Embora esta evolução tenha sido geralmente positiva, a indústria também está a sofrer muito ruído. Com o que parecem ser inúmeras novas tecnologias surgindo, existe essa “síndrome do objeto brilhante” que pode se infiltrar e realmente desviar a atenção do excelente advertising and marketing. Embora cada setor queira sempre ser um dos primeiros a adotar essas tecnologias emergentes, agora, mais do que nunca, os profissionais de advertising and marketing precisam garantir que possuem as ferramentas e os processos em vigor para se manterem fiéis aos seus objetivos. Os profissionais de advertising and marketing devem ter uma missão clara e confiar que, se tiverem as ferramentas, os processos, as pessoas e os dados corretos, estarão devidamente capacitados para conectar suas soluções aos seus públicos.
Como a CallRail está aproveitando a IA para aprimorar seus produtos e serviços? Você pode fornecer exemplos de como a IA está sendo usada para melhorar o rastreamento e atribuição de chamadas?
Na CallRail, usamos IA há quase uma década para fornecer às pequenas empresas Dialog Intelligence, que desbloqueia insights de conversas com clientes para otimizar melhor as campanhas de advertising and marketing e converter mais leads.
À medida que a IA continua a revolucionar as indústrias, a tecnologia permitiu-nos desbloquear novas fronteiras na compreensão e otimização da jornada do comprador. Nos últimos anos, aproveitamos a IA para desbloquear ainda mais insights das conversas das empresas que lhes permitem impulsionar um melhor advertising and marketing, uma melhor conexão com seus clientes, uma melhor conversão e, em geral, mais crescimento dos negócios.
Estou particularmente orgulhoso e entusiasmado com nossa atribuição auto-relatada (SRA) baseada em IA. Quer uma empresa pergunte aos seus clientes potenciais: “Como você ouviu falar de nós?” ou os leads oferecem as respostas espontaneamente, a SRA usa IA para compreender, extrair, categorizar e relatar o perception de atribuição junto com os dados de atribuição baseados em software program de uma empresa.
Como a combinação de atribuição auto-relatada e baseada em software program fornece uma visão mais abrangente para os profissionais de advertising and marketing?
Esta abordagem é revolucionária e a próxima fronteira de atribuição, acredito. As empresas que não utilizam atribuição auto-relatada juntamente com a atribuição baseada em software program estão usando práticas desatualizadas e limitadas.
Embora a atribuição baseada em software program, como oferecemos nas soluções Name Monitoring e Type Monitoring da CallRail, resolva o preconceito da plataforma e aumente a visibilidade nos pontos de contato on-line e offline – ela tem seu próprio conjunto de limitações. A atribuição baseada em software program luta para superar a opacidade causada por referências sociais obscuras, boca a boca ou preconceito humano por conveniência. Também pode ter dificuldade em capturar totalmente a influência das manobras de advertising and marketing da marca. Tem sido notoriamente desafiador medir o impacto que essas alavancas têm sobre um negócio – mas esses dados anteriormente ocultos podem agora ser desbloqueados com a atribuição de autorrelato do CallRail.
As empresas podem combinar os dados de atribuição de autorrelato com patente pendente da CallRail com dados de sua atribuição baseada em software program para eliminar pontos cegos e permitir uma tomada de decisões de advertising and marketing mais confiante e precisa. Os profissionais de advertising and marketing não se perguntarão mais o que levou até eles; eles sempre poderão saber como seus negócios entraram no radar de cada lead e qual advertising and marketing os converteu para alcançar.
Pense assim: você é uma empresa de paisagismo que trabalha com uma agência de advertising and marketing para uma reformulação da marca e uma revisão da estratégia de advertising and marketing. Como parte da nova estratégia, sua agência projeta novas placas de pátio atraentes para uso durante o trabalho. Como resultado, os clientes em potencial que percebem seu excelente trabalho também estão prestando atenção nas placas e na marca de seu quintal. Os clientes em potencial procuram sua empresa e ligam para o número que está no perfil da sua empresa no Google (GBP). Você recebe um aumento em leads qualificados e dezenas de ligações da GBP e nessas ligações eles mencionam ter visto suas placas na vizinhança. Mas você recebeu apenas algumas ligações do número de rastreamento de chamadas da sua placa de quintal. Usar apenas atribuição baseada em software program ou apenas atribuição auto-relatada levaria você a:
- Atribuição baseada em software program: usando apenas isso, você atribuiria esse aumento de receita ao Perfil da Empresa no Google e nunca saberia o quão influentes sua nova marca e sinalização de quintal tiveram nessa jornada.
- Atribuição auto-relatada: usando apenas esse método, você atribuiria a receita às placas de quintal. Você não teria conhecimento do papel e da importância de uma GBP bem mantida.
Ao ter disponíveis apenas os dados de um ou de outro, uma empresa pode tomar decisões estratégicas ou de investimento com base em insights limitados. Juntos, os insights baseados em software program e auto-relatados proporcionam uma compreensão mais clara da jornada do comprador, proporcionando visibilidade sobre a influência que esses fatores “invisíveis” podem ter.
Esta abordagem ajuda a preencher a lacuna entre os métodos de atribuição tradicionais e os insights baseados em IA. A atribuição autorrelatada permite que os profissionais de advertising and marketing tomem decisões ainda mais informadas e naveguem com confiança pelas complexidades do cenário de advertising and marketing atual.
Que tendências emergentes você vê em IA e tecnologia de advertising and marketing, e como a CallRail está se posicionando para permanecer à frente nesse espaço?
À medida que o espaço fica mais barulhento e lotado, continuaremos a ver fortes demandas e preferências dos usuários por soluções de IA intencionais. Esse apetite impulsionará ainda mais a CallRail.
CallRail está liderando aqui com nosso compromisso explícito de desenvolver soluções que resolvam problemas reais para as empresas e de maneira acessível. Também trabalhamos com os melhores parceiros do setor e aproveitamos os melhores modelos disponíveis para os negócios que atendemos.
O cenário da tecnologia de advertising and marketing passou por muitas temporadas de entusiasmo em torno de novas capacidades que, no curto prazo, resultaram em um increase de pilhas confusas de martech cheias de fornecedores díspares, seguidas por plataformas que consolidam capacidades para um acesso mais fácil e econômico. CallRail está focada em atender nosso mercado de todas as maneiras que pudermos fazer melhor em uma única plataforma.
Com a IA, semelhante a qualquer tecnologia de advertising and marketing, o valor virá da capacidade do utilizador de aproveitar os resultados da IA – sejam dados, insights, ações – de forma mais ampla. O rico ecossistema de parcerias tecnológicas estratégicas da CallRail continuará a permitir que as empresas aproveitem os dados, insights e ações que fornecemos em sua pilha de tecnologia.
Como os produtos Dialog Intelligence® e Convert Help da CallRail usam IA para fornecer insights mais profundos sobre as interações com os clientes e ajudar as empresas a otimizar seus esforços de advertising and marketing?
Nosso conjunto de soluções de IA permite que as empresas analisem conversas para obter insights mais profundos sobre leads e clientes, para que possam atrair, converter e otimizar com confiança. De relance, nossas soluções fornecem insights que ajudam as empresas a atrair mais leads, como insights de atribuição e localização de palavras-chave para informar seu combine de canais, investimentos em advertising and marketing e estratégia de conteúdo.
Também fornecemos os insights que as empresas precisam para converter mais desses leads em clientes. Para identificar as qualidades de uma conversa e qualificar, pontuar, marcar ou atribuir automaticamente um valor aos seus leads. Outro recurso, o name teaching, permite que as empresas treinem automaticamente suas equipes sobre como melhorar cada conversa – fornecendo melhorias em tempo actual para ajudar seu negócio a funcionar perfeitamente. Nossas ofertas também permitem que as empresas criem planos de ação gerados por IA e mensagens de acompanhamento para que, apesar do quão ocupadas suas equipes estejam, elas sejam capazes de manter consistentemente os leads engajados e avançando.
Os recursos de IA do CallRail, como nossos relatórios de insights de múltiplas conversas, ajudam os profissionais de advertising and marketing a otimizar seus negócios. Ao agregar insights sobre todas as chamadas de um canal específico, as empresas podem não apenas identificar oportunidades onde podem otimizar seu advertising and marketing, mas também ajudar a identificar qualquer confusão nas mensagens, identificar perguntas frequentes e sentimentos médios. Para empresas que investem em advertising and marketing, esses insights ajudam a maximizar os gastos, ao mesmo tempo que proporcionam um retorno superb do investimento com mais rapidez.
De que forma você acha que os recursos de IA do CallRail proporcionam uma vantagem competitiva no mercado?
CallRail tem usado IA para ajudar empresas a resolver problemas e crescer com confiança desde 2016. Não somos novos nisso, portanto, enquanto outras empresas estão trabalhando para resolver os pontos problemáticos iniciais da IA, já temos parceiros, pessoas e processos em vigor .
Construir uma estratégia de IA pode ser um processo difícil – especialmente para aqueles que estão começando e cujo foco está em tentar descobrir como e onde a IA se encaixará em suas soluções. Já temos esta estratégia em vigor e, para nós, o nosso foco é manter-nos estreitamente alinhados com a “Estrela do Norte da IA” claramente definida que usamos para nos guiar.
Fazemos isso testando, iterando e coletando suggestions. Isso é feito formalmente por meio de nosso programa CallRail Labs. Em apenas um ano, CallRail Labs lançou 12 recursos, ajudando a levar produtos intencionais baseados em IA aos nossos clientes.
As soluções da CallRail são projetadas com um propósito em mente – elas resolvem problemas do mundo actual sem criar novos para nossos clientes. Um diferencial importante de nossas soluções é a combinação de insights de IA com atribuições avançadas – nossa atribuição auto-relatada tem patente pendente e nossos relatórios de insights de múltiplas conversas são os primeiros desse tipo, insights de IA agregados para ações mais rápidas.
Ao aproveitar nossa profunda experiência em atribuição, inteligência de conversação e mercado de pequenas e médias empresas (em conjunto com nosso rico e amplo ecossistema de parceiros), nossas soluções impulsionam um advertising and marketing confiável e permitem o crescimento das empresas que atendemos.
Que conselho você daria aos profissionais de advertising and marketing que buscam integrar a IA em suas estratégias?
Meu maior conselho é ser ousado nos testes e intencional na implementação. Gaste tempo para realmente pensar em como você pode usar a IA para criar espaço, capacidade e oportunidades e testar, testar, testar.
Aceite tarefas como conteúdo e cópia, por exemplo – use IA para iniciar o conteúdo e a cópia e use-a para criar diferentes versões de sua cópia, especializadas para cada um de seus canais.
Para profissionais de advertising and marketing que não têm tempo para exploração ou análise profunda, a IA pode ajudá-lo a descobrir rapidamente insights baseados em dados, capacitando-o a agir com mais rapidez. Para aqueles que estão iniciando sua estratégia de website positioning, um produto de inteligência de conversação pode trazer à tona tópicos comuns usados por seus leads e clientes; esses podem ser ótimos pontos de partida para a produção de conteúdo website positioning. Esses mesmos insights apresentados pela IA podem ajudá-lo a identificar oportunidades para novas ideias de advertising and marketing ou até mesmo novas ofertas de serviços.
Não tem tempo para fazer controle de qualidade em chamadas de vendas e serviços? A IA de conversação, como o Convert Help da CallRail, pode fornecer suggestions positivo e crítico em seu nome após cada chamada, ajudando a manter seu negócio funcionando, melhorando e crescendo.
Se o seu advertising and marketing está realmente começando a funcionar, mas a largura de banda é limitada no lado das vendas e dos serviços, use a IA para criar eficiência em seus fluxos de trabalho. O Convert Help também pode escrever mensagens de acompanhamento para os membros da equipe após cada conversa, garantindo que cada lead gerado receba uma ótima experiência e a melhor likelihood de conversão.
Quais são seus objetivos futuros para CallRail e suas iniciativas de advertising and marketing de crescimento nos próximos anos?
Olhando para o futuro, existem algumas iniciativas de advertising and marketing de crescimento que estamos buscando. O que mais penso neste momento é a expansão da implantação e impacto de influenciadores estratégicos nos principais setores verticais e a evolução de nossos esforços de otimização da experiência no website e no aplicativo.
Outros focos principais para nós nos próximos anos incluem:
- Priorizando a experimentação rápida e contínua: O Development Advertising and marketing impacta não apenas o crescimento de novos usuários, mas também o crescimento por meio de nossos usuários existentes e protege nosso crescimento, evitando a rotatividade. O uso de novas ferramentas – especialmente aquelas alimentadas por IA – para entender melhor o comportamento do usuário e identificar oportunidades de geração de receita ou otimizações para redução de rotatividade será uma prioridade para toda a equipe.
- Protegendo e expandindo o website positioning: Em meio a mudanças no cenário – desde visões gerais de IA até insights do vazamento do Google – manter a força e a vantagem do website positioning é elementary. Faremos isso através de ajustes estratégicos, assistência de IA e investimentos contínuos.
Este é apenas um vislumbre do que está por vir. Nossa equipe de development advertising and marketing focará continuamente na avaliação e evolução de nossas práticas de atribuição. Por mais que levemos a sério os produtos de atribuição que fornecemos aos nossos clientes, também fazemos o mesmo internamente. Ao prestarmos muita atenção à jornada do nosso comprador, usaremos nossos próprios insights para acompanhar suas preferências – entendemos que essa jornada está em constante evolução junto com o cenário de advertising and marketing em evolução.
Obrigado pela ótima entrevista, leitores que desejam saber mais devem visitar CallRail.
