Dois novos produtos Sonos estão prontos para serem enviados, de acordo com a empresa, mas os lançamentos foram adiados por problemas contínuos com o aplicativo da empresa. Isso provavelmente inclui um decodificador de TV destinado a competir com a Apple TV.
O CEO da Sonos, Patrick Spence, repetiu seu pedido de desculpas aos proprietários da Sonos por decepcioná-los com o novo aplicativo e disse que corrigir isso é a prioridade número um da empresa…
O desastre do aplicativo Sonos
A Sonos lançou um novo aplicativo em maio para dar suporte aos fones de ouvido Ace, lançados no ultimate daquele mês.
Como mudanças na arquitetura do aplicativo eram necessárias, a empresa decidiu aproveitar a oportunidade para reescrever o aplicativo do zero. Isso não foi bem.
O novo aplicativo removeu recursos importantes, perdeu conexões de alto-falantes, introduziu atrasos de transmissão e quebrou a acessibilidade para usuários com deficiência visible. A Sonos foi forçada a se esforçar para começar a consertar esses problemas.
No mês passado, Vance pediu desculpas aos clientes da Sonos e compartilhou um cronograma para corrigir os problemas restantes, o que inclui atualizações quinzenais.
Dois novos produtos Sonos adiados
Na teleconferência sobre os resultados do terceiro trimestre, Vance reiterou seu pedido de desculpas pelos problemas do aplicativo, culpando a si mesmo por forçar um ritmo agressivo de dois novos produtos por ano, exigindo que o desenvolvimento do aplicativo fosse apressado.
É tão doloroso decepcionar os clientes da maneira como fizemos com nosso novo aplicativo. Estou comprometido em consertar isso com nossos clientes e parceiros. É o foco número 1 da empresa agora, e não vou descansar até que estejamos em uma posição em que tenhamos resolvido os problemas e os clientes tenham delirado com a Sonos novamente (…)
Desde que assumi como CEO, um dos meus pontos de ênfase específicos tem sido o imperativo para a Sonos se mover mais rápido. Foi isso que levou à minha promessa de entregar pelo menos dois novos produtos a cada ano — uma promessa que cumprimos com sucesso. Com o aplicativo, no entanto, meu esforço por velocidade saiu pela culatra.
Dada a necessidade de focar primeiro em consertar o aplicativo, o CEO disse que estava adiando os próximos dois lançamentos de produtos.
Acreditamos que nosso foco precisa ser abordar o aplicativo antes de tudo. Isso significa atrasar os dois principais lançamentos de novos produtos que tínhamos planejado para o quarto trimestre até que nossa experiência com o aplicativo atinja o nível de qualidade que nós, nossos clientes e nossos parceiros esperamos da Sonos.
Provavelmente inclui um concorrente da Apple TV
A empresa não revelou detalhes sobre os produtos atrasados, mas Bloomberg relatou anteriormente que um dos produtos em que a empresa está trabalhando é um potencial rival para o Apple TV.
A empresa pretende lançar um decodificador de TV, que competiria com produtos da Apple Inc. e da Roku Inc., já no ultimate de 2024, disseram as pessoas, que pediram para não serem identificadas porque os planos ainda não são públicos. A Sonos pretende cobrar entre US$ 150 e US$ 200 por esse dispositivo, que rodaria aplicativos de serviços de streaming populares.
Foto de Dennis Brendel no Unsplash