Gerenciar o relacionamento com os clientes e fornecer conteúdo relevante é importante para o sucesso das empresas. Para atingir esses objetivos, o Buyer Relationship Administration (CRM) e os Content material Administration Techniques (CMS) podem ajudar. Embora o CRM e o CMS tenham finalidades diferentes, muitas vezes trabalham lado a lado para aumentar o envolvimento do cliente.
Os CRMs ajudam as empresas a construir relacionamentos sólidos com os clientes, rastreando as interações e gerenciando as vendas. Eles podem ajudar a aumentar as taxas de conversão de uma empresa em 300%. Por outro lado, os CMSs facilitam a criação ou publicação de conteúdo em websites. De acordo com o Content material Advertising Institute, cerca de 78% das empresas utilizam um CMS como parte da sua estratégia de conteúdo digital.
Agora, vamos discutir CRM e CMS e como eles podem trabalhar juntos para beneficiar sua organização.
O que é CRM?
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajuda as empresas a gerenciar e melhorar as interações com os clientes. O objetivo do CRM é simples: melhorar o atendimento ao cliente e expandir os negócios. De acordo com crm.org, 91% das empresas com mais de 10 funcionários usam software program CRM para aumentar a fidelidade do cliente e as vendas.
O CRM também armazena dados importantes do cliente, como detalhes de contato, histórico de compras e comunicações anteriores. Com melhores análises de clientes, as empresas podem oferecer experiências mais personalizadas aos seus clientes.
Recursos principais
Os sistemas de CRM vêm com vários recursos importantes que apoiam as empresas na melhoria eficiente do relacionamento com os clientes:
- Gerenciamento de contatos: Esse recurso permite que as empresas armazenem e organizem informações dos clientes, como nomes, endereços de e-mail, números de telefone e histórico de compras. Também ajuda as equipes a acessar rapidamente detalhes importantes sobre cada cliente.
- Gerenciamento do pipeline de vendas: Os sistemas de CRM ajudam a rastrear as vendas ao longo de todo o processo, desde a geração de leads até o fechamento de negócios. Os usuários podem ver o standing de cada venda potencial e priorizar seus esforços para melhorar as taxas de conversão.
- Análise e relatórios do cliente: Muitas ferramentas de CRM oferecem recursos analíticos que fornecem insights sobre o comportamento do cliente e tendências de vendas. As empresas podem gerar relatórios para avaliar o desempenho e tomar decisões informadas.
Benefícios do CRM
Como o CRM oferece muitos recursos para empresas, veja como esses recursos podem beneficiar as empresas no alcance de seus objetivos:
- Relacionamentos aprimorados com o cliente: Os CRMs ajudam as empresas a oferecer experiências personalizadas, rastreando as interações e preferências dos clientes. Por sua vez, as empresas aumentam a fidelidade e a satisfação do cliente.
- Maior eficiência: Os sistemas CRM reduzem o trabalho guide ao automatizar tarefas como acompanhamentos e lembretes. Como resultado, as equipes de vendas e suporte podem liberar tempo para se concentrarem em tarefas mais valiosas.
- Melhor desempenho de vendas: Os CRMs podem ajudar no rastreamento de leads e no gerenciamento de pipelines para que as equipes de vendas possam fechar mais negócios. Uma boa compreensão das demandas dos consumidores ajuda os representantes de vendas a se concentrarem em possibilidades valiosas.
Soluções populares de CRM
Várias soluções de CRM estão disponíveis para atender empresas de todos os tamanhos. Algumas opções populares incluem:
- Força de vendas: O Salesforce é superflexível e amplamente utilizado por grandes empresas para gerenciar dados de clientes e processos de vendas.
- CRM HubSpot: O HubSpot CRM oferece recursos essenciais de CRM e integra-se às ferramentas de advertising da HubSpot. Isso o torna standard entre pequenas e médias empresas.
- Zoho CRM: Zoho oferece um conjunto abrangente de ferramentas a um preço acessível, com opções personalizáveis para empresas de vários tipos e tamanhos.
O que é um CMS?
Com um sistema de gerenciamento de conteúdo, as empresas podem criar, organizar e publicar conteúdo de websites – tudo sem a necessidade de codificação. Além disso, vem com uma interface amigável por meio da qual é possível criar páginas net, fazer add de multimídia e, em geral, gerenciar diversos conteúdos na net. Hoje, cerca de 87 milhões de websites utilizam um sistema de gerenciamento de conteúdo.
Um CMS é importante para que as empresas mantenham uma presença on-line ativa e forneçam aos clientes informações acessíveis e atualizadas. De acordo com a Forbes, as empresas que usam CMS observam um aumento de 55% na eficiência do conteúdo.
Principais recursos de um CMS
As soluções CMS vêm com vários recursos essenciais que melhoram o gerenciamento de conteúdo:
- Pesquisa e recuperação intuitivas: Esse recurso permite que os usuários encontrem dados rapidamente, indexando-os com atributos pesquisáveis, como datas, palavras-chave ou autores.
- Controles de publicação: Um CMS permite aos usuários agendar e publicar conteúdo facilmente. Muitas vezes inclui recursos para gerenciar diferentes funções de equipe, como autores, editores e administradores, garantindo um fluxo de trabalho tranquilo na produção de conteúdo.
- Controle de versão: Este recurso permite que os usuários rastreiem as alterações feitas no conteúdo ao longo do tempo. Eles podem reverter para versões anteriores ou recuperar conteúdo perdido, o que é essential para manter a precisão.
Benefícios de um CMS
A implementação de um CMS oferece inúmeras vantagens para as empresas. Estes incluem:
- Atualizações fáceis de conteúdo: Um CMS permite aos usuários editar e atualizar o conteúdo do web site sem conhecimento técnico. Isso permite que as empresas mantenham o conteúdo atualizado e relevante, melhorando a experiência do usuário.
- Economia de tempo e custos: As empresas economizam tempo publicando rapidamente novos conteúdos sem assistência técnica. Isso também reduz os custos associados à contratação de desenvolvedores para pequenas alterações.
- Marca consistente: Um CMS garante que todo o conteúdo publicado mantenha uma aparência consistente. Os usuários podem aplicar modelos que refletem a identidade da marca em todas as páginas.
Soluções populares de CMS
Existem muitas soluções CMS disponíveis hoje, cada uma atendendo a necessidades diferentes:
- WordPress: WordPress é uma das plataformas CMS mais populares. Ele alimenta mais de 43% de todos os websites da Web. WordPress é conhecido por sua flexibilidade e extenso ecossistema de plugins. É adequado para blogs, websites de negócios e lojas de comércio eletrônico.
- Wix: Wix oferece uma interface de arrastar e soltar fácil de usar, tornando-o supreme para pequenas empresas ou indivíduos que desejam criar um web site rapidamente, sem conhecimentos técnicos.
- Joomla: Joomla é uma plataforma de código aberto que oferece recursos avançados para websites mais complexos, ao mesmo tempo que é amigável o suficiente para não desenvolvedores.
Principais diferenças entre CRM e CMS
A tabela abaixo destaca as principais diferenças entre CRM e CMS:
| Aspecto | CRM | CMS |
| Foco principal | Concentra-se no gerenciamento de relacionamento com clientes e vendas | Concentra-se na criação e publicação de conteúdo digital |
| Funcionalidade | Rastreia dados de clientes, pipelines de vendas e automatiza tarefas de advertising | Melhora a criação, edição, publicação e otimização de website positioning de conteúdo |
| Usuários-alvo | Equipes de vendas, departamentos de advertising e suporte ao cliente | Criadores de conteúdo, net designers e equipes de advertising |
| Capacidades integradas | Integra-se com advertising por e-mail, plataformas de comércio eletrônico e ferramentas analíticas | Integra-se com mídia social, ferramentas de website positioning, plug-ins e serviços analíticos |
| Tipo de dados | Armazena informações do cliente, histórico de vendas e registros de comunicação | Armazena dados de conteúdo como texto, imagens, vídeos e páginas da net |
Recursos comuns de CRM e CMS
Embora os sistemas CRM e CMS tenham finalidades diferentes, eles também possuem recursos semelhantes.
Tratamento de dados
Tanto o CRM quanto o CMS organizam e armazenam grandes quantidades de dados – os CRMs lidam com as informações dos clientes, enquanto os CMSs gerenciam os dados de conteúdo. Isso mantém informações importantes acessíveis.
Gerenciamento de tarefas
O gerenciamento de tarefas em CRMs e CMSs ajuda as equipes a se manterem organizadas. Os CRMs rastreiam tarefas de vendas e acompanhamentos, enquanto os CMSs melhoram a criação de conteúdo e os cronogramas de publicação.
Análise e relatórios
Os CRMs oferecem informações sobre tendências de vendas e comportamento do cliente. Da mesma forma, os CMSs fornecem dados sobre o desempenho do conteúdo e o envolvimento do usuário. Ambas as equipes de suporte tomam decisões informadas.
Gerenciamento de contatos
Os sistemas CRM gerenciam os contatos dos clientes e os CMSs gerenciam os contatos dos colaboradores e assinantes. Ambos apoiam diferentes esforços de construção de relacionamento.
Opções de personalização
Tanto os CRMs quanto os CMSs são personalizáveis para atender às necessidades específicas do negócio, seja por meio de painéis personalizados em CRMs ou modelos de marca em CMSs.
Integrando CRM e CMS para resultados ideais
Selecionar o CRM e CMS certos é essential para uma integração bem-sucedida. Procure plataformas que se alinhem com seus objetivos de negócios e que ofereçam fortes recursos de integração. Avalie suas necessidades específicas para garantir que ambos os sistemas funcionem perfeitamente juntos.
Benefícios da Integração
A integração de CRM e CMS oferece várias vantagens:
- Insights aprimorados do cliente: Mix dados de clientes com métricas de engajamento de conteúdo para entender melhor o comportamento do cliente para estratégias de advertising personalizadas.
- Processos simplificados: Melhore os fluxos de trabalho entre as equipes de vendas e advertising. Por exemplo, novos conteúdos podem notificar automaticamente a equipe de vendas e mantê-los informados.
- Personalização aprimorada: Forneça conteúdo direcionado com base nas preferências do cliente e nas interações anteriores. Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.
Considerações Futuras
À medida que a tecnologia evolui, considere as tendências futuras na sua estratégia de integração. Escolha sistemas flexíveis com recursos como IA para melhor análise e direcionamento de dados. Além disso, priorize sistemas com fortes recursos de API e atualizações regulares. Esses sistemas se integrarão facilmente a outras ferramentas à medida que sua pilha de tecnologia cresce.
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