O treinamento de funcionários é essencial para se aclimatar a uma função e absorver a cultura da empresa; da mesma forma, permite que as pessoas aprendam novas habilidades e cresçam profissionalmente. No entanto, a emoção de trabalhar para uma nova empresa ou ser promovido para uma nova posição se extingue no segundo em que o e-mail de “treinamento de funcionários” aparece na caixa de entrada.
Apesar de as empresas nos EUA gastarem mais de US$ 100 bilhões em soluções de aprendizagem tradicionais em 2022, os webinars, vídeos pré-gravados e cursos de hoje são tão monótonos e pouco envolventes que os funcionários dificilmente retêm qualquer materials. As empresas devem deixar de lado esses métodos de treinamento pouco inspirados e se inclinar para a tecnologia de interface inteligente de última geração para oferecer experiências de aprendizagem envolventes, interativas e memoráveis de forma econômica e em escala.
As deficiências dos métodos tradicionais de treinamento de funcionários
Existem vários problemas com métodos de treinamento tradicionais, que resultam em consequências custosas. A maneira como os funcionários interagem com o materials de aprendizagem não é propícia à retenção de informações. Existem poucas, se houver, oportunidades para as pessoas aplicarem o materials de aprendizagem que acabaram de consumir.
Esse fenômeno que descreve a perda de informações é a curva do esquecimento, que destaca a necessidade de métodos de treinamento que promovam a memorização por meio da aplicação. Uma vez que o aprendizado termina, os funcionários perdem 70% dessas informações em 24 horas, e 90% desaparecem em uma semana. No ultimate das contas, as empresas acabam gastando mais dinheiro e tempo retreinando suas equipes.
Treinamento insuficiente pode afetar negativamente a retenção de funcionários, com uma pesquisa da ClearCompany revelando que 94% dos funcionários permaneceriam mais tempo em suas funções se suas empresas investissem no desenvolvimento de funcionários. O problema é que as organizações investem no desenvolvimento de funcionários (na casa dos US$ 100 bilhões). No entanto, os métodos são tão ineficazes que, para o funcionário, parece que não houve esforço por parte de seu empregador.
Os funcionários também não estão confiantes em suas habilidades. Uma pesquisa da Gartner descobriu que 70% dos funcionários dizem que não dominam as habilidades para fazer seus trabalhos, o que pode explicar por que a retenção é tão baixa.
Interfaces inteligentes de última geração alimentadas por humanos digitais: como elas se encaixam em ambientes de treinamento?
Humanos digitais são interfaces inteligentes em tempo actual criadas para orientar, educar e falar com pessoas em tempo actual. Humanos digitais treinados de forma personalizada apresentam uma maneira escalável para os funcionários praticarem e refinarem suas habilidades por meio de cenários de dramatização. Especificamente, humanos digitais usam diálogos naturais e responsivos para criar conversas semelhantes às humanas que simulam o que as equipes encontrarão no mundo actual.
Por exemplo, humanos digitais permitem que as vendas pratiquem seus pitches em conjuntos de habilidades, como tratamento de objeções, conhecimento do produto e upselling. Em um ambiente de assistência médica, humanos digitais replicam conversas naturais e realistas para ajudar enfermeiros a ensaiar o processo de admissão do paciente, ou seja, perguntando sobre sintomas, histórico médico, histórico médico acquainted, and so on.
Ao contrário dos chatbots tradicionais, os humanos digitais não recitam um script pré-escrito, mas ouvem e respondem dinamicamente em tempo actual ao funcionário com base no fluxo da conversa. Como prática recomendada, as proteções de conversação devem sempre ser incorporadas para que a interação permaneça segura e de acordo com a marca. Com isso em vigor, e graças à inteligência synthetic generativa (IA), os humanos digitais têm uma variedade quase infinita de saídas de conversação, garantindo que os funcionários estejam prontos para interagir com clientes do mundo actual.
Os benefícios do treinamento digital liderado por humanos
Por meio de humanos digitais, as empresas podem garantir que os funcionários sejam livres para cometer erros e aprimorar suas habilidades em um ambiente controlado, onde não há risco de perder receita ou ofender um cliente actual. Essa capacidade de praticar em cenários realistas e aprender com os erros sem o estresse e a ansiedade de praticar com clientes reais é perfeita para integrar recrutas e ajudá-los a construir sua confiança.
Em outras palavras, os funcionários podem refinar habilidades em condições realistas sem usar “em treinamento” em seu crachá. Além disso, os humanos digitais permitem que as pessoas retenham mais informações do que os métodos tradicionais, pois há amplas oportunidades de aplicar informações recém-aprendidas durante interações simuladas com humanos digitais.
Humanos digitais, embora capazes de simular uma variedade de interações, dão suporte à consistência no treinamento de funcionários. Nos filmes, os rebeldes fecham a maioria dos negócios, mas, na realidade, consistência e estrutura levam aos melhores resultados.
As organizações podem utilizar humanos digitais para aprendizado e desenvolvimento para tornar seus ciclos e práticas de vendas mais estruturados, produzindo trabalhadores mais qualificados, confiáveis e conhecedores no processo. Humanos digitais também criam funcionários mais empáticos, o que é especialmente útil em ambientes de assistência médica.
Além de melhorar a eficácia geral do treinamento, os funcionários gostarão de se envolver com humanos digitais. Quando comparado ao aprendizado tradicional baseado em texto, o aprendizado humano digital pontuou muito mais alto em todas as categorias, incluindo pontuação de eficácia, quase complete lembrança de informações e recomendação do usuário.
Quais capacidades tornam uma solução humana digital preferrred?
Nem todas as soluções humanas digitais são criadas iguais, e as empresas devem avaliar as capacidades de cada uma antes de tomar uma decisão. Como tal, há várias características notáveis típicas de soluções líderes que as empresas devem priorizar em sua busca.
Por exemplo, uma solução humana digital de primeira classe deve incorporar facilmente diretrizes específicas da empresa, informações sobre produtos, linguagem da marca, manuais, protocolos, and so on. Essa capacidade não só permite que o humano digital permaneça focado e não saia do assunto, mas também garante que as experiências de aprendizado venham de problemas e interações reais conectados aos produtos e serviços da empresa. As principais soluções humanas digitais também usarão grandes modelos de linguagem, geração aumentada de recuperação e orquestradores inteligentes de IA para garantir que a conversa de treinamento seja consistente, privada e livre de alucinações de IA.
Todos aprendem de maneiras diferentes e em ritmos variados, o que significa que, embora o treinamento deva cobrir materials consistente, ele não deve ser a mesma experiência padronizada para todos os funcionários. Felizmente, as principais soluções humanas digitais podem personalizar experiências de aprendizagem para os funcionários, com algumas fornecendo suggestions individualizado e sem julgamentos, como a voz da pessoa, se ela permitiu que o cliente falasse o suficiente ou se ela disse algo incorreto, aumentando ainda mais a retenção de conhecimento.
Além de serem acessíveis em tempo actual 24 horas por dia e por meio de dispositivos habilitados para an online, as soluções humanas digitais avançadas estão disponíveis em vários idiomas e dialetos, o que as torna perfeitas para empresas globais.
A necessidade de qualificação e retenção na period da IA
A ansiedade em torno de novas tecnologias é actual. Os funcionários esperam que seus empregadores os preparem adequadamente para a revolução da IA. Da mesma forma, com a capacidade de trabalhar de qualquer lugar, as pessoas são livres para deixar um emprego se ele não estiver fornecendo treinamento adequado, ressaltando a necessidade de programas de retenção robustos. Para esse fim, é elementary que as organizações aproveitem os humanos digitais, a interface moderna e capacitem sua força de trabalho por meio de experiências de treinamento personalizadas e altamente interativas.
