Durante mais de três décadas, os operadores de redes móveis (MNO) têm canalizado os seus esforços de investigação e desenvolvimento em cinco áreas principais: mensagens, roaming, política, sinalização e compensação. Dadas as grandes quantidades de dados processados através destes sistemas, é pure que as MNOs se concentrem cada vez mais em aproveitar a inteligência synthetic (IA) para melhorar as funcionalidades, maximizar a eficiência dos recursos e proteger os dados dos clientes, ao mesmo tempo que cumprem os seus compromissos de serviço.
Pense em uma MNO, em parte, como um grande negócio de barramento de dados — ela atende, transporta, analisa e protege dados dentro de suas paredes e entre operadores, empresas e usuários finais em todo o mundo. Aqui estão alguns dos exemplos mais convincentes de como as MNOs estão usando IA nessas cinco áreas – e como estão preparadas para fazê-lo – para agilizar seus processos e maximizar valor.
Prevenção de fraude em mensagens
A IA é o centro das atenções para frustrar as tentativas dos criminosos de se comunicarem com os usuários finais. Os modelos de IA podem classificar 99% das mensagens, sendo o 1% restante gerenciado por meio de políticas manuais de expressão common e blocos estáticos. Além disso, a IA pode analisar a intenção do remetente, o que é essential para avaliar a distribuição e outros custos associados à entrega de conteúdo legítimo.
Embora a IA generativa tenha permitido aos criminosos criar esquemas fraudulentos mais sofisticados, especialmente em línguas que não lhes são nativas, os operadores de telecomunicações estão a usar a IA para reagir. Esta tecnologia de “IA defensiva” está agora evoluindo para detectar fraudes diferenciadas, como spear phishing e abate de porcos, onde a intenção fraudulenta se desdobra gradualmente em múltiplas trocas.
Governança política international
Quando os MNO facilitam o roaming internacional, devem cumprir os quadros regulamentares locais relativos a mensagens e conteúdos. A IA está a ser cada vez mais utilizada para analisar, monitorizar e aplicar estas políticas em tempo actual – não apenas para proteger os operadores de questões jurídicas internacionais, mas também para proteger potencialmente os utilizadores de repercussões legais. Por exemplo, o envolvimento em atividades de advertising and marketing como jogos de azar on-line pode ser permitido num país, mas proibido noutro, como os EUA. Da mesma forma, tópicos como a venda de marijuana podem ser legais em alguns estados dos EUA, mas permanecem proibidos a nível federal. As MNOs têm a responsabilidade de proteger os roamers de receberem esses tipos de mensagens onde são banidos.
No entanto, com a adoção de mensagens RCS (Wealthy Communication Providers), que transfere em grande parte o controle sobre o protocolo de mensagens para gigantes da tecnologia como Google e Apple, as MNOs enfrentam um dilema. Esta mudança pode comprometer a sua capacidade de aplicar eficazmente as políticas de conteúdos, introduzindo novos riscos. Permanece incerto como as MNOs manterão a conformidade e protegerão os seus clientes e os seus próprios interesses à medida que o RCS se torna mais predominante.
Sinalização 5G, IoT e roaming
A tecnologia 5G apresenta oportunidades substanciais para a integração da IA, especialmente para as MNO que desejam fornecer soluções empresariais únicas para além dos seus serviços tradicionais. Tomemos, por exemplo, o domínio da logística da cadeia de abastecimento, onde dispositivos e sensores IoT são cada vez mais utilizados para rastreamento e visibilidade. Com o 5G permitindo a geolocalização precisa baseada em células, as MNOs podem desenvolver sistemas que monitorizam os contentores de transporte ao longo das suas viagens – desde as instalações de produção até aos armazéns, passando por vários pontos de controlo e até aos destinos, utilizando as suas redes e as dos parceiros de roaming internacional.
O papel da IA neste cenário é elementary. Ele pode analisar continuamente os fluxos de dados desses sensores e alertar imediatamente sobre quaisquer anomalias que possam sugerir roubo, condições climáticas adversas ou agitação civil. Essas análises preditivas ajudam a reduzir custos de envio, detectar possíveis atividades criminosas e melhorar o atendimento ao cliente, fornecendo atualizações e insights em tempo actual. Esta integração de IA e 5G pelas MNOs mostra o seu potencial para se tornarem intervenientes-chave no mercado de soluções empresariais, oferecendo serviços muito além das ofertas convencionais de telecomunicações.
Pilhas gerais de IA/ML
Embora as MNO possam beneficiar diretamente da implementação de processos de IA, os seus investimentos em tecnologia de próxima geração também ajudarão as organizações a maximizar o potencial da IA.
À medida que as operadoras móveis implementam o 5G, elas estão preparadas para fornecer serviços em nuvem diretamente de torres de celular e permitir que as empresas executem seus modelos de IA/ML e aplicativos padrão em contêineres mais próximos dos usuários móveis. Essa abordagem aproveita os benefícios da baixa latência e do alto desempenho inerentes ao 5G, ampliando os recursos de computação das nuvens regionais centralizadas até a borda.
Esta abordagem posiciona as operadoras para criar um novo segmento de mercado integrando a sua infra-estrutura existente – torres de celular – com uma rede de recursos de computação microdistribuídos. Além disso, as operadoras poderiam aventurar-se a oferecer serviços de transferência de unidades de processamento gráfico (GPU) para essas torres locais habilitadas para computação, diminuindo assim o poder de processamento exigido por dispositivos individuais. Esta estratégia poderá reduzir drasticamente os custos dos dispositivos, tornar os smartphones de alto desempenho acessíveis a um público maior e libertar recursos para acelerar a adoção international do 5G e a inovação impulsionada pela IA.
As MNOs encontram-se num momento essential onde podem evoluir, expandindo o seu papel de utilidade para intervenientes significativos no mercado de software program e serviços empresariais. Historicamente, a sua força tem estado na “rede”, mas ao integrar a IA com as suas capacidades de rede, as MNOs podem garantir a sua relevância e sucesso no futuro. Esta fusão de rede e IA irá melhorar as suas ofertas de serviços, ao mesmo tempo que os posicionará como parceiros indispensáveis para empresas que procuram soluções tecnológicas avançadas.
