A notícia eficiente é a base do sucesso empresarial. Internamente, prometer que sua equipe se comunique perfeitamente ajuda a evitar perdas por atrito, mal-entendidos, atrasos e sobreposições. Externamente, a notícia livre de frustrações com o cliente está diretamente relacionada a uma experiência positiva do cliente e a uma maior satisfação.
No entanto, os canais de notícia empresarial também são um claro importante para os cibercriminosos. Nos últimos anos, mormente desde a pandemia, o número de ataques cibernéticos disparou. As estatísticas mostram que só no ano pretérito o número de hacks aumentou 38%. Pior ainda, uma empresa ainda leva em média 277 dias para identificar uma violação, causando uma perda média de US$ 4,35.
Portanto, porquê as empresas podem proteger seus canais de notícia contra hackers e, ao mesmo tempo, fornecer a melhor experiência provável aos clientes e manter a produtividade da equipe? Cá está tudo o que você precisa saber – e quais erros você precisa evitar.
Use plataformas seguras
Para estrear, você pode escolher os canais de notícia. Para atender às demandas de notícia dos clientes, você precisará oferecer uma variedade de canais, desde mensagens de texto, e-mail e chat ao vivo até chamadas de voz e vídeo. Sem mencionar os canais de notícia empresarial interna, mensagens e ferramentas de colaboração em equipe, os principais entre eles.
Na escolha de todos esses canais, é preciso priorizar a segurança. Ao confrontar plataformas de notícia, sejam elas provedores de UCaaS ou software de contact center, é crucial levar em consideração seus padrões de segurança.
Eles já foram violados antes? Em que infraestrutura de servidor e criptografia eles dependem? Quais protocolos de segurança cibernética eles implementam? Eles cumprem os regulamentos internacionais de segurança de dados? Eles oferecem medidas de segurança adicionais, porquê autenticação de dois fatores?
Todas essas são perguntas para as quais você deve encontrar respostas antes de optar por qualquer plataforma de notícia para o seu negócio.
Audite suas senhas e permissões
Em seguida, sua empresa precisa auditar suas senhas e revisar quais membros da equipe têm quais permissões.
Por incrível que pareça, as estatísticas mostram que a grande maioria das violações de dados (80%!) se deve a credenciais de login comprometidas. Eles também revelam que 75% das pessoas não aderem às melhores práticas de senha, apesar de conhecerem melhor.
Na verdade, “123456”, “senha” e “admin” ainda permanecem na lista das senhas mais usadas em 2024.
O aumento da complicação das senhas reduz drasticamente o risco de violações cibernéticas bem-sucedidas. É por isso que uma revisão completa das senhas e a implementação de padrões de senhas draconianos devem estar no topo da sua lista de prioridades para proteger as comunicações da sua empresa.
Quanto à revisão de permissões, quanto mais pessoas tiverem aproximação a um sistema, maior será a verosimilhança de alguém cometer um erro que possa resultar em uma violação. Certifique-se de que exclusivamente as pessoas que realmente precisam tenham aproximação a informações confidenciais.
Invista na proteção da segurança cibernética
Outra estratégia para proteger as comunicações da sua empresa contra hackers é investir em ferramentas de segurança cibernética.
Com as taxas crescentes de crimes cibernéticos e a adoção de tecnologias porquê a IA pelos hackers, as empresas de segurança cibernética intensificaram os seus esforços para fornecer ferramentas para os proteger.
Revise quais ferramentas de segurança cibernética sua empresa usa. Um sistema antivírus sólido, uma solução de rede privada virtual (VPN) e um gerenciador de senhas (de equipe) ou cofre combinados com uma política de senha potente devem ser o mínimo inteiro.
Indo além, você pode investir em monitoramento de fraudes financeiras, monitoramento de roubo de identidade para os membros de sua equipe, muito porquê proteção contra chamadas de spam.
As ferramentas de monitorização da cibersegurança, mormente, são subutilizadas pelas empresas – uma das principais razões para o tardança, muitas vezes de meses, na deteção de uma violação. No caso de um hack, é crucial que você o detecte o mais rápido provável para poder limitar os danos e a perda de crédito do cliente.
Aprimore as habilidades de segurança cibernética da sua equipe
A grande maioria das violações cibernéticas bem-sucedidas se deve a erro humano e não exclusivamente à escolha de senhas fracas.
Os ataques de phishing, em privado, tornaram-se mais sofisticados nos últimos anos. Longe vão os dias em que um príncipe nigeriano recluso num aeroporto pedia um empréstimo.
Em vez disso, você recebe um e-mail do seu supervisor no final do dia útil porque ele precisa suas credenciais de login para uma operação de superior nível.
Ou você recebe uma mensagem no Slack de um colega de dois departamentos com um link para assinar o cartão de natalício virtual de Sarah da contabilidade.
Se os hackers realmente forem além, você poderá até receber uma relação do CEO da sua empresa solicitando sua ajuda com um problema técnico.
Em todos esses casos, muitos não pensariam duas vezes antes de entregar informações ou clicar no link enviado, sem pensar em spear ou voice phishing. E hoje, isso é tudo o que é preciso para perfurar a porta para que os cibercriminosos entrem silenciosamente nos seus sistemas de notícia.
Para evitar que qualquer um desses cenários aconteça, você precisa aprimorar as habilidades de segurança cibernética da sua equipe – e suas capacidades para detectar e sinalizar fraudes. Ter treinamento regular em segurança cibernética é crucial, assim porquê fazer verificações pontuais para prometer que todos sigam as melhores práticas.
Desenvolva SOPs e uma rotina de segurança cibernética
Por termo, para proteger os canais de notícia da sua empresa contra hackers, é necessário desenvolver procedimentos operacionais padrão e uma rotina fixa de segurança cibernética.
Seus POPs devem abranger não exclusivamente porquê proteger seus sistemas, mas também o que fazer em caso de violação ou suspeita de violação. Todos os membros da sua equipe devem ser capazes de detectar atividades suspeitas e saber exatamente quem contatar caso isso aconteça.
Quem eles precisam alertar se receberem uma mensagem de spear phishing em seu telefone mercantil?
Qual é o procedimento se os bancos de dados estiverem se comportando de maneira estranha?
Quais sistemas precisam ser desligados primeiro para sofrear uma provável violação?
Todas essas são dúvidas que precisam ser esclarecidas e comunicadas à sua equipe.
Da mesma forma, por mais desconfortável que seja, você também precisa desenvolver planos alternativos para o pior cenário de uma violação bem-sucedida. Qual é a sua estratégia para restabelecer seu site caso ele tenha sido feito refém? E porquê você alerta os clientes sobre uma ameaço potencial?
Finalmente, você precisa incorporar a segurança cibernética em suas rotinas diariamente, semanalmente, trimestralmente e anualmente. Os cibercriminosos evoluem continuamente suas táticas e você precisa se manter atualizado para proteger suas comunicações.
Isso significa manter-se atualizado sobre notícias de segurança cibernética, novas ameaças e golpes. Também envolve alterações regulares em suas senhas, revisões do sistema e atualizações em seus SOPs.
Desenlace
Proteger as comunicações da sua empresa contra hackers é uma tarefa complexa. Tudo começa com a escolha de plataformas e ferramentas de segurança cibernética, mas requer vigilância manente. É crucial auditar regularmente suas senhas e permissões, educar você e sua equipe e desenvolver SOPs e rotinas de segurança cibernética.
Embora tudo isso exija uma quantidade considerável de tempo, esforço e recursos, vale a pena. A escolha é deixar-se sincero e vulnerável a ataques que podem ter graves consequências financeiras e resultar na perda totalidade da crédito do cliente. Nesse cenário, a questão é quando – e não se – você será violado.
Somente com as melhores ferramentas e membros da equipe seguindo as melhores práticas de segurança cibernética e sendo capazes de detectar ataques de phishing, você será capaz de proteger seus canais de notícia.
Reparo: Levante item de perito é uma tributo de Hasan Salim, um empreendedor em série de sucesso, investidor e fundador de várias startups de tecnologia e negócio eletrônico. Ele agora gerencia uma sucursal de marketing que ajuda pequenas empresas e startups a estabelecer uma presença online robusta.
