Numa era de incerteza económica, o comportamento do consumidor segue o exemplo e torna-se cada vez mais elástico. Esses comportamentos não são unicamente mais elásticos, mas também mais contraditórios. Os consumidores estão mudando para alternativas de marcas mais acessíveis, ao mesmo tempo que gastam muito em determinados produtos.
Em meio a esses padrões não convencionais, algumas verdades prevalecem. Primeiro: os consumidores adoram negócios. Uma pesquisa recente descobriu que dois terços dos consumidores dos EUA procuram ofertas especiais enquanto fazem compras. A segunda: os profissionais de marketing não podem encarregar unicamente nos meios tradicionais para combater leste mistério comportamental desencadeado pela economia. Para se equiparem melhor, os profissionais de marketing precisam turbinar suas estratégias com IA.
Abordando a mudança de comportamento do consumidor
Com o feriado já pretérito, fica evidente que os consumidores ainda esperam que as marcas ofereçam promoções. O facto é que os consumidores esperam estes acordos e eles tornaram-se cada vez mais importantes dada a incerteza económica até à data.
No entanto, as marcas não podem recuar completamente nas promoções se quiserem permanecer competitivas. Dito isto, qualquer retrocesso na atividade promocional deve ser cuidadosamente planeado, e afastar-se totalmente das promoções representa um risco significativo para qualquer marca.
Uma das principais maneiras pelas quais vemos as marcas gerenciarem de perto a estratégia promocional é voltar ao essencial nas principais alavancas promocionais: penetração do desconto e desconto médio. O valor do sortimento global que é descontado continuou a diminuir ao longo dos últimos três anos, enquanto a profundidade do desconto diminuiu unicamente marginalmente no mesmo período. O que isto nos diz é que os varejistas não estão se afastando das atividades promocionais, mas, em vez disso, estão sendo mais seletivos quanto a quais produtos recebem descontos e quando.
Gerenciar promoções é uma tarefa altamente complexa e, ao aproveitar a IA, as equipes de marketing e vendas podem apresentar o teor patente ao cliente patente, na hora certa.
Mas implementar a IA envolve mais do que otimizar a estratégia de preços. Porquê descobriu a pesquisa da McKinsey, a IA generativa por si só pode eventualmente ser responsável por mais de 4 biliões de dólares em “produtividade global anual”. Três quartos dessa produtividade recairão sobre organizações, uma vez que operações de clientes, marketing e vendas. Porquê indústria, o retalho e o CPG podem conseguir colher meio bilião desse valor de 4 biliões de dólares.
Automatizando tarefas rotineiras
Permitir que a IA automatize o gerenciamento de bibliotecas criativas pode tranquilizar segmento da pressão que os profissionais de marketing enfrentam para realizar mudanças rápidas com alterações criativas e trocas de produtos de última hora. Soluções de livraria inteligentes com estudo de teor podem ajudar as equipes mesmo quando elas não enfrentam dificuldades de tempo. Com dados sobre o desempenho dos ativos, é muito mais fácil deixar em circulação teor de cume desempenho e também identificar rapidamente os ativos de reles desempenho de volta à prancheta.
De modo mais universal, aproveitar a IA para automatizar tarefas repetitivas pode liberar os funcionários para se concentrarem mais em exercícios de missão sátira, uma vez que a construção de relacionamentos com os clientes. A mesma pesquisa da McKinsey estimou que a IA generativa e tecnologias semelhantes podem ser capazes de “automatizar atividades de trabalho que hoje absorvem 60 a 70 por cento do tempo dos funcionários”. E com a IA generativa agora sendo capaz de investigar a linguagem humana que soa oriundo, isso é mais uma verdade. O relatório estima que a linguagem oriundo é necessária para atividades que compreendem 25% do tempo de trabalho. Usar o tempo antes alocado para essas tarefas em processos mais críticos que exigem um toque humano pode ajudar a otimizar ainda mais os gastos com marketing.
Atender os clientes onde eles estão
De conformidade com nossa pesquisa, descobrimos que mais de um quarto dos consumidores cancelarão a assinatura de e-mails quando a personalização estiver errada ou imprecisa. A maioria (56%) afirma que fica impressionada com todas as comunicações que recebe das marcas. Embora esse traje possa parecer óbvio, 58% ainda afirmam que o marketing por email é a forma mais útil de calcular produtos ou tomar decisões de compra.
No entanto, ao analisarmos os períodos de pico de compras, descobrimos recentemente que 90% dos profissionais de marketing estão integrando IA em suas estratégias, esperando que a IA ofereça melhores insights preditivos (44%), maior envolvimento (41%) e geração de teor mais automatizada (39%). %).
Esses fatos contrastantes representam um grande esfinge para os profissionais de marketing, que devem seguir o limite entre saciar a preferência dos consumidores pelo marketing por e-mail sem receber muitos pedidos de “cancelamento de assinatura” em troca. Em vez de inundar as caixas de ingresso dos clientes com outro e-mail não lido, o sigilo é entregar mensagens com a frequência que os clientes desejam vê-las e quando é mais provável que eles se envolvam com esse teor.
Para ajudar a responder a essas variáveis, a IA pode ajudar a encontrar esse estabilidade para os profissionais de marketing. As ferramentas de marketing por email habilitadas para IA podem fornecer estatísticas sobre o desempenho do email e realmente ajudar as equipes a aprimorar a ritmo e o teor ideais para manter a fidelidade dos clientes. E o potencial da IA vai muito além das campanhas por e-mail.
Plataformas inteligentes de estudo de dados potencializam a estudo de tudo, desde taxas de franqueza de e-mail até histórico de compras. Os algoritmos também podem aprimorar os modelos de compra preditiva existentes e até mesmo investigar pesquisas por voz, uma utensílio usada pela maioria dos jovens compradores. Ferramentas com IA podem combinar análises robustas com automação para produzir design, mensagens e teor de qualquer campanha para compreender os clientes quando e onde eles desejam ser alcançados.
Construindo crédito e confiabilidade
Os profissionais de marketing enfrentam muito estresse na preparação para as diversas temporadas de compras. Os consumidores também. O libido de fazer a escolha certa sem gastar muito ou perder um negócio pode introduzir muita impaciência na experiência de compra. Para aumentar esta tarefa indutora de impaciência estão as exigências dos consumidores por experiências altamente personalizadas.
Seis em cada dez consumidores esperam que as marcas “adaptem as experiências com base nas suas preferências” e 90% dos profissionais de marketing afirmam que a personalização melhora a rentabilidade. Em vez de bombardear os clientes com anúncios genéricos e iniciativas de marketing, os varejistas podem transformar as campanhas em exercícios criteriosos de construção de relacionamento. Quando as pessoas sentem que estão falando com elas em um nível humano, elas ficam mais propensas a encarregar nessa marca e continuar a se envolver com ela.
Ferramentas habilitadas para IA podem acessar níveis de estoque e localizações de lojas para mostrar aos consumidores que a empresa está pensando especificamente em suas necessidades, ao mesmo tempo em que fornece visibilidade sobre promoções mais genéricas. Por exemplo, a IA pode ajudar a produzir um e-mail que retenha informações promocionais existentes, mas preencha o resto da mensagem com ofertas personalizadas. Para dar um passo adiante, os profissionais de marketing podem incluir informações úteis e personalizadas, uma vez que os locais de retirada na loja mais próximos. Essa combinação mantém as principais promoções em mente, ao mesmo tempo que demonstra o toque personalizado e atencioso necessário para erigir lealdade, crédito e um relacionamento perene.
Apoiando-se na Gamificação
Marcas que gamificam seus canais próprios de maneira intuitiva e muito projetada podem aumentar a intenção de compra, o uso contínuo do aplicativo e a fidelidade à marca a longo prazo. Para agilizar a gamificação, os profissionais de marketing podem recorrer à IA. A tecnologia habilitada para IA pode ajudar a produzir jogos de verdade virtual ou aumentada, uma vez que raspadinhas ou ofertas misteriosas, que fazem com que os clientes abram o aplicativo e voltem para mais, seja na temporada de férias ou não.
As promoções de férias e outras promoções sazonais são a força vital dos varejistas. Esses momentos cruciais podem revelar-se mais um tropeço do que um facilitador para os profissionais de marketing que devem adaptar-se às mudanças nos comportamentos dos consumidores e combinar estratégias de longo prazo com tendências de limitado prazo. É um ato quebradiço e não é de contemplar que quase um terço (27%) dos profissionais de marketing de negócio eletrônico acreditem que a IA beneficiará suas campanhas de e-mail. IA é uma utensílio multifacetada que pode fazer tudo, desde automatizar, personalizar e investigar, ao mesmo tempo que permite que a equipe de marketing se concentre no que faz de melhor. Os profissionais de marketing que aproveitarem o poder da IA verão um propagação significativo e o envolvimento do cliente para aproveitar a jornada pós-compra.
