Ben Taylor é cofundador e CEO do Cassette Group, uma empresa de tecnologia imersiva especializada em soluções de treinamento, educação e comunicação para empresas.
A empresa utiliza tecnologias 3D em tempo actual para fornecer soluções por meio de animação, tecnologias imersivas da net, VR, AR e metaverso.
As soluções da Cassette são focadas nos negócios, projetadas para integrar-se aos sistemas do cliente e melhorar os resultados e, ao mesmo tempo, reduzir custos em comparação com os métodos tradicionais.
Você poderia compartilhar a história por trás da fundação do Cassette Group? O que o inspirou a se concentrar em tecnologia imersiva e IA para soluções empresariais?
Eu e os outros diretores da Cassette, Ed e Mike, temos experiência em agência de advertising and marketing e atendimento ao cliente, com carreiras na rede de agências Omnicom, entre outras experiências.
Trabalhando com grandes clientes empresariais em vários setores, identificamos uma oportunidade de inovar a comunicação digital além dos websites e aplicativos típicos. Acreditamos piamente que a “experiência” digital é elementary não apenas para envolver os consumidores com as mensagens da marca, mas também para melhorar os resultados da aprendizagem.
Sabemos que a retenção de memória melhora significativamente se o usuário se envolver com o conteúdo – é provável que você se lembre de 70% de algo que “faz” versus apenas 20% do que assiste ou ouve. Sem dúvida as melhores experiências são na vida actual, mas não são acessíveis a todos.
A Cassette foi fundada para criar melhores experiências digitais usando esses princípios, melhorando o conteúdo de treinamento e comunicação e, ao mesmo tempo, aumentando a acessibilidade a grupos demográficos mais amplos. Nossa visão é democratizar o acesso à formação e à educação.
Tecnologias imersivas e interativas e IA são as melhores ferramentas para atingir esse objetivo. A combinação de tecnologias nos permite criar conteúdo altamente envolvente que simplifica tópicos complexos. Isso não é mais necessário do que no espaço de saúde em constante mudança.
Seus pacientes virtuais com tecnologia de IA fornecem treinamento realista para profissionais de saúde. Como você garante que essas interações sejam tão realistas e eficazes quanto possível?
Nossas soluções de IA conversacional são voltadas para necessidades de treinamento muito específicas. Estamos usando a tecnologia para permitir que especialistas em saúde pratiquem o diagnóstico de pacientes, transmitam notícias difíceis ou até mesmo acalmem conversas acaloradas. Nossas experiências permitem que os usuários falem com personagens Ai através de qualquer dispositivo habilitado para net. Os personagens virtuais de IA permitem que os usuários representem uma variedade de situações e pratiquem suas respostas.
Em cada caso, o detalhe e a precisão da experiência são extremamente importantes. E o suggestions dos usuários sugere que o realismo da conversa é o mais importante, não apenas a precisão, mas a velocidade de resposta dos personagens Ai, bem como o contexto. A fidelidade visible é considerada menos importante e, em alguns casos, os usuários desejam uma distinção clara entre um personagem AI e um personagem actual.
Como tal, muito trabalho é dedicado ao desenvolvimento do conhecimento do caráter, da personalidade e da estrutura de conversação. Generative Ai atualmente não é confiável quando se trata de consistência, alucinando nos momentos mais inesperados. Isso não é aceito no espaço médico, por isso há muitas barreiras de proteção e verificações que implementamos para manter a experiência no caminho certo. Para que uma experiência seja realista, precisamos que os personagens conheçam seu ambiente, situação e objetivo da conversa. Se um jogador perguntasse a um paciente “qual é a capital da França” no meio de um diagnóstico médico, queremos que a Ai saiba que essa é uma pergunta inadequada e que os alerte sobre isso.
A eficácia da formação depende dos resultados da aprendizagem. Nossas experiências acompanham a conversa, bem como o sentimento do personagem Ai – feliz, triste, irritado, and so forth. Podemos, portanto, não apenas pontuar o usuário no cumprimento de metas (fazer as perguntas certas, sugerir os próximos passos corretos), mas também fornecer suggestions sobre como sua entrega e onde melhorias podem ser feitas.
Munido de suggestions, o usuário pode praticar a conversa quantas vezes quiser.
Como as soluções imersivas do Cassette Group impactaram o desenvolvimento das habilidades dos funcionários em setores como o de saúde? Você pode compartilhar algumas histórias de sucesso?
Uma grande história de sucesso é o trabalho que realizamos com a Baxter em sua máquina de diálise, a Prismax 2 – um dispositivo para administração de Terapia de Substituição Renal Contínua (CRRT) em pacientes gravemente enfermos na UTI.
A Baxter nos contratou para desenvolver um gêmeo digital 3D de seu dispositivo, juntamente com 10 módulos de treinamento para educar médicos e enfermeiros na UTI. A plataforma de formação foi traduzida para dez idiomas e está disponível em hospitais de toda a Europa.
Agora, em instituições como o hospital Thameside, em Manchester, no norte da Inglaterra, os enfermeiros equipados com headsets VR podem aprender como usar a máquina num curso on-line, incluindo vídeos e avaliações dos seus conhecimentos.
Através da nossa solução, a equipe do hospital agora pode aprender como configurar a máquina, inserir uma receita e detalhes do paciente e o que fazer em caso de emergência. Enfermeiros e gestores podem acompanhar o progresso da formação através de um centro on-line. O hospital afirma que a formação em RV poupou tempo e dinheiro porque os enfermeiros podem aprender com mais flexibilidade, em períodos de tempo mais curtos, sem terem de tirar dias de folga do trabalho para formação.
Como você aborda as preocupações ou a resistência dos funcionários ou da administração que podem estar céticos quanto à adoção da IA e da tecnologia imersiva?
A história diz-nos que com qualquer nova tecnologia ou inovação existe resistência à mudança. Houve uma ótima história do Gartner sobre a adoção do e-mail. Foi solicitado a um inovador que fornecesse uma análise de custos e ROI sobre o uso de e-mail em sua empresa. O e-mail foi considerado complementar ao correio tradicional, em vez de substituí-lo. Como tal, o inovador não conseguiu apresentar argumentos sólidos para a adoção do e-mail em vez do correio tradicional. Isto parece absurdo agora, mas demonstra como a análise típica do ROI pode perder completamente oportunidades de mudança de jogo, e as partes interessadas podem descartar uma inovação porque não period assim que as coisas eram feitas antes.
Aceitar que haverá resistência e ceticismo é o primeiro passo.
Abordar essas preocupações requer uma abordagem personalizada, dependendo da inovação e do grupo de partes interessadas que você está almejando. Descobrimos que, com Ai, a adoção tem sido uma abordagem de cima para baixo. Os líderes concordam com isso e podem ver economias de custos e ganhos de produtividade. Grupos mais amplos de funcionários estão mais céticos, preocupados com a substituição deles pela IA ou concluindo que as novas ferramentas de IA não são tudo o que dizem ser.
Com as tecnologias imersivas, vimos a adoção ser liderada de baixo para cima. As unidades de negócio estão a ver valor numa nova forma de comunicação, enquanto a gestão sénior precisa de ser convencida de que se trata de mais do que apenas um artifício de videojogo.
No primeiro exemplo, a abordagem consistiu em implementar programas educativos que dissipassem mitos comuns sobre IA, fornecessem formação de nível básico sobre as ferramentas e visualizassem o potencial.
No segundo exemplo, a abordagem tem sido demonstrar que a tecnologia resolve desafios reais de negócios com uma abordagem analítica e de dados combinada com suggestions anedótico de grupos mais amplos de partes interessadas.
Em cada caso, a abordagem é educacional. As mensagens precisam ser claras e consistentes e adaptadas ao seu público-alvo.
Como você aborda o design de interfaces de usuário e experiências em AR/VR para garantir que sejam intuitivas e eficazes para os usuários? Que mecanismos de suggestions você usa para melhorar continuamente essas experiências?
Projetar experiências imersivas começa com a mesma pergunta de qualquer experiência digital – quem é o usuário last?
No entanto, ao projetar tecnologias imersivas, há uma série de outros critérios que devem ser considerados. Eles começam antes mesmo de chegarmos à interface do usuário – onde o usuário se envolverá com a experiência? Que {hardware} estamos usando?
Ao projetar experiências educacionais de treinamento em RV no espaço da saúde, a acessibilidade à experiência é uma consideração importante.
Você pode ter a experiência de VR mais incrível, mas, a menos que o usuário last consiga facilmente obter um fone de ouvido e fazer login no conteúdo, ele acumulará poeira. Parece simples, mas muitas vezes nosso conteúdo é direcionado a médicos e enfermeiros que trabalham em hospitais. Gerenciar {hardware} (e software program) nesse ambiente é extremamente difícil, mas apenas garantir que um fone de ouvido esteja carregado e pronto para uso pode ser complicado.
Qualquer barreira ao envolvimento com o conteúdo do treinamento deve ser eliminada. Desde o acesso ao {hardware} e também ao envolvimento com o próprio conteúdo.
Entender que nosso público são profissionais de saúde e não jogadores de VR ajuda nossa equipe a projetar experiências amigáveis que garantem que os usuários aprendam sobre o conteúdo escolhido e NÃO como usar a VR. Os controles são simplificados ao máximo, os usuários completam uma experiência de integração abrangente antes do início do conteúdo do treinamento e os guias visuais são claros e passo a passo.
O design intuitivo vem de anos de experiência aliado a suggestions contínuo, coletado por meio de questionários de experiência e participação em sessões ao vivo com o usuário last. Nosso segredo vem do teste da 'mãe', se eu puder passar uma experiência para minha mãe e ela conseguir trabalhar, passamos (desculpe mãe!).
Quais tendências emergentes em IA e tecnologia imersiva você acredita que terão o impacto mais significativo no treinamento e no desenvolvimento nos próximos cinco anos?
Acho que vimos as principais tecnologias que terão impacto neste espaço nos próximos anos. O maior impacto será a maior integração destas tecnologias nos negócios.
Para que as inovações sejam adotadas a nível empresarial, elas precisam ser robustas. Isso muitas vezes significa que, embora novas tecnologias possam surgir e perturbar o espaço, as grandes empresas levarão tempo para adotá-las e integrá-las. A adoção não é instantânea pelos motivos discutidos anteriormente, bem como pela aversão geral ao risco no espaço digital.
O espaço tecnológico imersivo está fragmentado, com uma percepção em grande parte de “begin up”. Os fornecedores foram orientados para os consumidores, sem os requisitos em vigor para implementação a nível empresarial, sejam eles os protocolos de segurança ou as práticas gerais de trabalho.
A indústria precisa e está amadurecendo, produzindo soluções adequadas à finalidade neste espaço, o que nem sempre significa estar na vanguarda. Um ótimo exemplo disso é a plataforma metaverso da Microsoft, Mesh. O Mesh permite experiências ricas e imersivas em um laptop computer ou VR, totalmente integrado ao pacote 365 e em breve estará acessível por meio do aplicativo Microsoft Groups. Isso take away muitas barreiras à adoção. Integrar um novo recurso 365 é mais fácil para uma grande empresa do que um software program de uma nova startup. Acessado pelas equipes por meio do login 365, além de experiências visíveis no desktop e em VR, garantem que o conteúdo esteja facilmente disponível para todos na organização.
Uma função mais simples para o usuário last reduzirá o custo geral da entrega de conteúdo, aumentando os casos de uso potenciais e o quantity geral de produção. Acreditamos que isso impulsionará uma combinação de tecnologias, levando a experiências de treinamento e aprendizagem que combinam mundos visualmente imersivos com conteúdo e personagens baseados em IA. Pense no exemplo da dramatização com esteróides.
A perspectiva mais interessante aqui é a potencial melhoria na qualidade da formação e da educação. Muitas vezes, a educação ou os planos de carreira são definidos pela qualidade da educação ou da formação disponível. Quanto melhor for o conteúdo que pudermos criar e mais fácil for o acesso, mais pessoas serão beneficiadas.
Com uma crise cada vez maior em indústrias como a enfermagem (que prevê um défice de 140 mil até 2030), algo precisa de mudar, e estas soluções podem ser parte da resposta, democratizando o acesso à formação para todos.
Que conselho você daria a outros empreendedores ou empresas que buscam integrar IA e tecnologias imersivas em suas operações?
Encontre tempo para fazer isso acontecer. Muitas vezes, a inovação ou o desvio da norma podem ser um retrocesso, considerados demasiado demorados ou caros para serem analisados. Aqueles que não inovam perderão inevitavelmente a longo prazo.
Para empresas, ou qualquer negócio nesse sentido, nosso conselho é sempre adotar uma abordagem estratégica para adoção e integração. Jogar lama na parede não vai resolver.
Comece criando uma visão de longo prazo, considerando como seria o negócio se a tecnologia fosse amplamente adotada. Como isso afeta o negócio? Quais melhorias são o resultado?
Em seguida, considere as barreiras para chegar lá, as possíveis preocupações e as partes interessadas que precisamos levar na jornada.
A partir daí, pode ser elaborado um plano para superar essas barreiras e preocupações, identificando casos de utilização da tecnologia para as resolver, implementando lenta e eficazmente para acertar. Uma experiência ruim do usuário pode atrasar muito as coisas.
Finalmente, mergulhe de cabeça nessas tecnologias, elas são incrivelmente empolgantes e com enorme potencial para causar um impacto enorme. E é divertido!
Obrigado pela ótima entrevista, os leitores que desejam saber mais devem visitar o Cassette Group.
