Assistência remota do Windows 11: como usar a assistência rápida para reparar um computador remotamente
Quando um amigo ou colega tem um problema com o computador, é fácil ajudar. Você pode sentar, tomar as rédeas e chegar à raiz do problema. Quando você não pode estar presente pessoalmente, porém, as coisas rapidamente ficam difíceis. Explicar exatamente o que fazer sem controle direto pode ser extremamente frustrante. Entre no Fast Help no Home windows: uma ferramenta que concede acesso remoto ao PC.
O que é Assistência Rápida?
Home windows Fast Help é uma ferramenta para assistência remota no Home windows 11 e Home windows 10 baseada no bem-sucedido protocolo de área de trabalho remota da Microsoft. Ele permite que um usuário assuma o controle de outro computador sem a necessidade de tocá-lo fisicamente.
A Assistência Rápida do Home windows 11 é frequentemente confundida com a “Assistência Remota do Home windows”, uma ferramenta oferecida em versões anteriores do Home windows que possui funcionalidade semelhante. No entanto, o Fast Help tem algumas pequenas atualizações, incluindo a capacidade de usar o structure do teclado do auxiliar e um botão de pausa para a sessão de ajuda.
Criticamente, o Fast Help é muito simples de usar para ambos os usuários. Hoje, mostraremos como configurar o Fast Help no Home windows 11 em ambas as extremidades, bem como usar o Fast Help quando estiver conectado.
Como configurar e usar o Fast Help no Home windows 11 e Home windows 10
Fornecer ou receber assistência remota é simplificado com o Fast Help no Home windows 11 e Home windows 10, permitindo que os usuários compartilhem o controle de um computador para solução de problemas. Este guia orientará você na configuração e uso do Fast Help.
Configurando a Assistência Rápida
A configuração do Fast Help é simples, atendendo tanto ao ajudante quanto ao destinatário. Siga estas etapas para começar.
Um dos principais benefícios de usar o Fast Help para assumir o controle de outro computador é que ele é muito rápido de configurar. A conexão deve levar apenas um minuto.
No entanto, como pessoa que recebe ajuda, você precisa ter certeza de que confia totalmente na pessoa que está reparando seu computador. Existem muitos golpistas que usam o Fast Help para mostrar relatórios falsos de vírus. Uma técnica well-liked é usar o comando “árvore” no CMD e fingir que sua saída significa que há vírus.
Se você acredita que está sendo enganado, desligue imediatamente e consulte esta página da FTC para obter orientação.
- Abrindo a Assistência Rápida
Pressione o botão Iniciar, pesquise “Assistência rápida“, e abra o aplicativo para iniciar o processo de atendimento.
- Escolha dar ou obter assistência
Se você deseja ajudar, selecione “Ajude outra pessoa” debaixo de “Dar assistência”seção para se preparar para gerar um código de sessão.
- Para o ajudante: login
Insira os detalhes da sua conta da Microsoft e siga as instruções para entrar, garantindo que você esteja autenticado para fornecer ajuda.
- Digite sua senha e pressione “Entrar”
- Permanecer conectado?
Escolha se deseja permanecer conectado neste dispositivo em sessões futuras, considerando a privacidade do dispositivo. Escolhendo “Sim” evitará que você tenha que fazer login sempre que ajudar alguém, mas pode ser a opção errada se você estiver usando o PC de outra pessoa.
- Copie o código de segurança
Após fazer login, copie o código de segurança gerado para compartilhar com a pessoa que você está auxiliando.
- Compartilhe o código de segurança
Envie o código de segurança com segurança para a pessoa que precisa de assistência para iniciar a conexão. Você pode colar o código pressionando “Ctrl + V”No seu teclado. Você também pode salvá-lo em um bloco de notas ou arquivo do WordPad, caso exact dele novamente mais tarde.
- Para a pessoa que está sendo ajudada: conectando-se ao Fast Help
Abra o Fast Help para iniciar a sessão de compartilhamento de tela. Lembre-se de que você deve ter um PC com Home windows 10 ou Home windows 11 para poder usar o aplicativo Fast Help.
- Digite o código na caixa sob o título “Obter assistência” e pressione “Compartilhar tela”
- Permitir compartilhamento de tela
Clique em “Permitir”Para permitir que o ajudante visualize ou controle sua tela, dependendo das configurações escolhidas.
- Escolha o nível de controle
Selecione se o ajudante pode visualizar sua tela ou assumir o controle whole e clique em “Continuar”Para finalizar a conexão.
Como usar o Fast Help no Home windows 11 e Home windows 10
Depois que você, o ajudante, estiver conectado ao PC de um usuário, você terá diversas ferramentas e opções à sua disposição. Aqui está uma visão geral detalhada:
- O ajudante verá esta IU de Assistência Remota
Familiarize-se com a interface do Distant Help para navegar e usar seus recursos com eficiência.
- A pessoa que está sendo ajudada vê uma caixa onde se lê “Compartilhamento de tela ativado”
- Anote na tela para ambas as partes com o botão de lápis
Este recurso permite que o ajudante guie o usuário visualmente desenhando na tela.
- Pressione o ícone do formulário para abrir o Gerenciador de Tarefas
Usando este botão você pode acessar o Gerenciador de Tarefas no dispositivo remoto para solucionar problemas.
- Pressione a seta round para reiniciar o computador que você está controlando
Use esta opção com cuidado, pois ela reinicia o PC remoto, mas a sessão será retomada automaticamente após a reinicialização.
- Pressione o botão pausar ou parar para pausar ou interromper a conexão
Gerencie a continuidade da sessão com esses controles para eficiência e segurança.
- Para parar de receber assistência, pressione o “X” ou o ícone de pausa no pop-up Fast Help
Isso garante que o usuário possa encerrar a sessão a qualquer momento para privacidade e controle.
FAQ – Perguntas frequentes sobre o Fast Help no Home windows 11 e Home windows 10
Posso usar o Fast Help para ajudar alguém no Home windows 8 ou anterior?
Infelizmente, o Fast Help não está disponível para Home windows 8 ou versões anteriores. É um recurso introduzido especificamente no Home windows 10 e continuado no Home windows 11. Para versões mais antigas do Home windows, você pode considerar outras formas de assistência remota, como Assistência Remota do Home windowsdisponível em versões anteriores, ou software program de desktop remoto de terceiros, como TeamViewer ou Qualquer mesaque são compatíveis com uma ampla gama de sistemas operacionais.
É possível transferir arquivos usando o Fast Help?
O Fast Help não oferece suporte à funcionalidade de transferência de arquivos diretamente em sua interface. Se precisar compartilhar arquivos com a pessoa que você está ajudando, você deve usar métodos alternativos, como e-mail, serviços de armazenamento em nuvem (por exemplo, OneDrive, Google Drive) ou outras plataformas de compartilhamento de arquivos. Essas opções fornecem uma maneira segura de transferir arquivos sem sair da sessão do Fast Help.
Como posso melhorar a segurança ao usar o Fast Help?
Para aumentar a segurança ao usar o Fast Help, certifique-se de que a senha da sua conta da Microsoft seja forte e exclusiva. Compartilhe códigos do Fast Help apenas por meio de métodos seguros, confirmando a identidade do destinatário antes de iniciar a sessão. Seja cauteloso com as permissões que você concede; se possível, permita apenas a visualização na tela em vez do controle whole para maior segurança. Após a sessão, revise quaisquer alterações do sistema feitas durante a sessão em busca de ações não autorizadas. Evite permanecer conectado se estiver usando um computador público ou compartilhado para evitar acesso não autorizado à sua conta.
O Fast Help pode funcionar em redes diferentes?
Sim, o Fast Help pode facilitar conexões em diferentes configurações de rede, pois ambos os computadores estão conectados à Web. Isso significa que as assistências podem ocorrer independentemente de os computadores estarem na mesma rede native, em redes privadas diferentes ou mesmo quando uma ou ambas as partes estão usando redes públicas ou celulares. No entanto, a qualidade da conexão pode ser influenciada pela estabilidade, velocidade e configurações do firewall da rede, o que pode exigir ajustes para permitir conexões do Fast Help.
Por que não consigo encontrar o Fast Help no meu computador?
O Fast Help deve estar prontamente disponível em qualquer versão compatível do Home windows 10 ou 11. Se você não conseguir encontrá-lo, a instalação do Home windows pode estar desatualizada ou personalizada de uma forma que a exclui. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado através atualização do Home windows, pois as versões mais recentes podem incluir o Fast Help ou atualizações para ele. Se as atualizações não resolverem o problema, verifique se o Fast Help está desabilitado nas configurações de recursos do Home windows ou controlado por uma Política de Grupo em ambientes empresariais ou educacionais. Pode ser necessário entrar em contato com o administrador do sistema para obter ajuda se for um dispositivo gerenciado.
O que acontece se a sessão remota for desconectada?
Se uma sessão do Fast Help for desconectada acidentalmente, talvez devido a problemas de rede, você precisará reiniciar o aplicativo e iniciar uma nova sessão usando um novo código de segurança. Isso garante que a conexão permaneça segura. É uma boa prática verificar a estabilidade da conexão com a Web antes de reiniciá-la para evitar desconexões recorrentes. O Fast Help não se reconecta automaticamente às sessões anteriores para proteger a privacidade e a segurança.
O Fast Help pode ser usado para treinamento técnico ou demonstrações?
Com certeza, o Fast Help é uma ferramenta valiosa para conduzir sessões de treinamento individuais, demonstrações de software program ou orientar alguém em uma nova tarefa. Sua funcionalidade de compartilhamento de tela permite “visualizador”para ver tudo acontecendo no“do compartilhador”Tela em tempo actual, enquanto o recurso de anotação pode destacar áreas específicas de interesse ou etapas de ação. Estas sessões interativas podem ser poderosas para fins educacionais, embora sejam limitadas a dois participantes por vez.
Como posso garantir o melhor desempenho ao usar o Fast Help?
Para otimizar o desempenho do Fast Help, tanto o assistente quanto o destinatário devem garantir que tenham uma conexão de Web estável e de alta velocidade. Fechar aplicativos não essenciais também pode liberar recursos do computador e largura de banda, contribuindo para uma experiência mais tranquila. Tenha em mente que o desempenho também pode ser afetado pelos recursos do computador remoto, portanto, ajustar as configurações visuais da sessão também pode ajudar com problemas de desempenho.
Existem ferramentas alternativas ao Fast Help para assistência remota?
Diversas alternativas ao Fast Help oferecem funcionalidades semelhantes ou adicionais, atendendo a uma gama mais ampla de necessidades e plataformas. TeamViewer e Qualquer mesa fornecem acesso remoto e recursos de transferência de arquivos em vários sistemas operacionais, incluindo versões anteriores do Home windows, macOS, Linux e plataformas móveis. Ampliação e Equipes Microsoft também possuem recursos de compartilhamento de tela adequados para demonstrações ou fins educacionais, embora não tenham recursos de controle direto.
Como soluciono problemas do Fast Help se ele não estiver funcionando?
Se o Fast Help não funcionar conforme o esperado, primeiro verifique se ambas as partes têm uma conexão ativa com a Web e estão usando versões compatíveis do Home windows (10 ou 11). Atualize o Home windows para a versão mais recente para garantir que todos os componentes de software program estejam atualizados. Verifique as configurações de firewall e antivírus, pois podem bloquear conexões do Fast Help; adicionar o Fast Help como uma exceção pode ser necessário. Se os problemas persistirem, reiniciar o aplicativo ou, em casos mais difíceis, o computador, muitas vezes pode resolver problemas de conexão.
As sessões do Fast Help podem ser gravadas?
Embora o Fast Help em si não ofereça um recurso de gravação, as sessões ainda podem ser capturadas por meio de software program de gravação de tela de terceiros. Ao gravar uma sessão, é basic ter o consentimento de todas as partes envolvidas para cumprir as leis de privacidade e as considerações éticas. Escolha um gravador de tela que atenda às suas necessidades, garantindo a captura de elementos visuais e de áudio, se necessário.
O Fast Help é adequado para corrigir problemas de {hardware}?
O Fast Help é excelente na resolução de problemas relacionados a software program, permitindo que um usuário remoto visualize ou controle a área de trabalho de outro. Para problemas de {hardware}, o Fast Help pode ser usado para fins de diagnóstico – orientando alguém na verificação de conexões ou na observação de mensagens de erro. No entanto, problemas de {hardware} físico, como componentes defeituosos ou conexões físicas, exigem inspeção pessoal e não podem ser resolvidos apenas com o Fast Help.
O Fast Help pode acessar um computador que não esteja conectado?
O Fast Help não pode ser iniciado na tela de bloqueio do Home windows ou no estado de inicialização. O aplicativo requer uma sessão de usuário ativa em ambas as extremidades para estabelecer uma conexão. Isso significa que a pessoa que precisa de assistência deve estar logada em sua conta do Home windows e ter o Fast Help aberto para receber ajuda.
Como faço para gerenciar permissões durante uma sessão do Fast Help?
Durante uma sessão de Fast Help, o destinatário tem controle sobre o nível de acesso concedido ao assistente, escolhendo entre permitir a visualização da tela ou conceder controle whole. As permissões podem ser ajustadas antes e durante a sessão na interface do Fast Help. Tenha cuidado ao conceder controle whole e sempre certifique-se de conceder acesso a uma pessoa confiável.
O que devo fazer se receber códigos ou solicitações do Fast Help não solicitados?
Nunca insira um código do Fast Help ou aceite uma sessão de fontes desconhecidas ou não solicitadas, pois isso pode expor seu computador a acesso não autorizado ou atividades maliciosas. Sempre verifique a identidade da pessoa que oferece assistência e certifique-se de que é alguém de sua confiança antes de prosseguir. Se você receber solicitações não solicitadas, é aconselhável denunciá-las ao departamento de TI da sua organização ou ignorá-las se estiverem em um dispositivo pessoal. A conscientização sobre segurança é essential na prevenção de possíveis ameaças cibernéticas.
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Em 2020, a Microsoft descontinuou a busca do OneDrive, que permitia que você capturasse qualquer arquivo no seu PC through OneDrive. Ele não precisava estar na pasta OneDrive, Documentos, Imagens ou Área de Trabalho – e estar em Arquivos de Programas ou em qualquer diretório aleatório. Se quiser continuar acessando remotamente todos os arquivos sem carregá-los para a nuvem, você pode usar o TeamViewer como um substituto gratuito para o recurso Buscar arquivos do OneDrive.
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Ao longo da vida útil do seu computador, você terá instalado uma variedade de softwares diferentes que são executados automaticamente, desde aplicativos de captura de tela até soluções antivírus. Às vezes, eles podem entrar em conflito com serviços, drivers e outros aplicativos do Home windows instalados, causando problemas. Para levar seu PC a um ponto em que você possa identificar a causa do problema, pode ser necessário realizar uma inicialização limpa. Em nosso outro guia, mostramos como realizar uma inicialização limpa no Home windows e, em seguida, orientamos como solucionar seus problemas e retornar ao estado regular.
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