Artem Rodichev é o fundador e CEO da Ex-human, uma empresa focada na construção de personagens de IA empáticos para conversas envolventes. Antes de fundar a Ex-human, Artem foi chefe de IA na Replika de 2017 a 2021, onde liderou o desenvolvimento de um dos chatbots de língua inglesa mais populares, aumentando sua base de usuários para 10 milhões nos EUA.
Você passou vários anos como chefe de IA na Replika, construindo uma das IAs de conversação mais populares. O que o inspirou a sair e fundar o Ex-human, e como sua experiência na Replika influenciou sua visão para o Ex-human?
Durante meu tempo na Replika, tive a oportunidade de ajudar a moldar uma IA conversacional que repercutiu em milhões de usuários, o que me deu uma visão profunda de como as pessoas se conectam com a tecnologia em um nível emocional. Por mais gratificante que tenha sido, sempre senti que havia mais potencial para a IA além do que estávamos construindo. Vi uma oportunidade de expandir o potencial da IA em vários setores e casos de uso.
Na Replika, o foco estava principalmente na criação de uma IA complementar, mas comecei a imaginar como a IA conversacional poderia ser integrada a diversos aplicativos, oferecendo interações personalizadas e emocionalmente inteligentes para uma ampla gama de casos de uso — do entretenimento à empresa. Essa constatação gerou a ideia da Ex-Human, onde pretendemos desenvolver tecnologia de IA que não apenas proporcione companheirismo, mas também potencialize experiências inovadoras para empresas e consumidores.
Ex-Human nasceu do desejo de ampliar ainda mais os limites da IA, tornando-a mais adaptável, envolvente e capaz de transformar a forma como as pessoas interagem com personagens digitais em vários setores.
Ex-human usa avatares de IA para envolver milhões de usuários. Você pode explicar como seus avatares de IA são projetados para serem empáticos e responsivos?
Passamos muito tempo refinando a forma como nossos personagens de IA interagem com os usuários, garantindo que eles não sejam apenas reativos, mas realmente responsivos ao tom emocional da conversa. Uma maneira de fazer isso é treinar nossos modelos em milhões de conversas de domínio aberto, permitindo-lhes aprender como se envolver de uma forma que pareça pure e emocionalmente consciente.
O objetivo é fazer com que os usuários se sintam compreendidos e ouvidos. Esses personagens não são programados apenas para fornecer respostas; eles são projetados para promover interações autênticas. Eles captam sinais emocionais sutis e respondem de maneiras que parecem humanas e reconfortantes. É por isso que nossos usuários passam um tempo significativo interagindo com eles.
Além do texto, nossos avatares são capazes de interações multimodais. Eles podem responder com voz, enviar imagens contextuais e até vídeo, o que adiciona uma camada de riqueza e profundidade às conversas. Essa variedade de estilos de interação ajuda os usuários a se sentirem mais imersos na experiência e permite que construam histórias completas com os personagens de IA. No remaining das contas, nosso objetivo é criar uma IA que vá além das interações padrão, oferecendo aos usuários uma experiência profundamente envolvente e emocionalmente inteligente que os faça retornar.
Como funcionam os dados coletados da sua plataforma B2C botify.ai influenciar o treinamento e o desenvolvimento de seus modelos de IA?
Com milhões de usuários conversando com uma grande variedade de personagens em nossa plataforma, somos capazes de coletar uma enorme quantidade de dados de interação do mundo actual. Isso nos ajuda a entender não apenas como os usuários se comunicam, mas também o que torna essas interações emocionalmente significativas.
Ao analisar esses dados, podemos ajustar nossos modelos para serem mais responsivos e empáticos. É um ciclo contínuo: as interações dos usuários fornecem insights, permitindo-nos ajustar e evoluir a IA. Essa abordagem nos permite melhorar o fluxo, o tom e a inteligência emocional geral de nossos avatares.
Em essência, nossa plataforma B2C é uma espécie de campo de testes em tempo actual. Os dados que coletamos nos permitem evoluir e adaptar constantemente nossa IA para atender às expectativas dos usuários, e essas melhorias também influenciam diretamente a forma como desenvolvemos nossas soluções B2B. É assim que garantimos que a nossa IA permanece não só de vanguarda, mas também profundamente humana nas suas interações.
Como o Ex-human garante a privacidade dos dados e práticas éticas de IA ao usar grandes quantidades de dados de usuários para fins de treinamento?
A privacidade dos dados e as práticas éticas de IA são as nossas principais prioridades, especialmente tendo em conta a quantidade de dados dos utilizadores com os quais trabalhamos. Em primeiro lugar, garantimos que todos os dados sejam anonimizados antes de serem usados para qualquer treinamento ou análise. Isto significa que os identificadores pessoais são removidos, para que os dados não possam ser rastreados até utilizadores individuais, protegendo a sua privacidade durante todo o processo.
Também temos protocolos rígidos de tratamento de dados em vigor. Os dados dos usuários nunca são usados sem o seu consentimento e somos totalmente transparentes sobre como os dados são coletados e utilizados. Além disso, revisamos regularmente nossas práticas para nos mantermos alinhados com a evolução das leis de proteção de dados e das diretrizes éticas.
Quando se trata de treinar a nossa IA, colocamos grande ênfase em garantir que os nossos modelos se comportem de forma responsável e imparcial. Ao monitorar e testar constantemente nossa IA, trabalhamos para evitar que preconceitos não intencionais apareçam em nossas interações. Esta combinação de salvaguardas de privacidade e desenvolvimento ético de IA garante que possamos fornecer IA emocionalmente inteligente e responsiva sem comprometer a confiança ou a segurança do usuário.
Os avatares de ex-humanos têm um envolvimento do usuário significativamente maior do que plataformas como o Instagram. Qual é a chave para alcançar níveis tão elevados de interação do usuário?
A chave está na capacidade de resposta emocional – é o que faz com que os usuários voltem e passem mais tempo interagindo com nossos avatares.
Outro fator é o nível de customização e personalização que oferecemos. Os usuários podem criar e interagir com uma ampla variedade de personagens de IA, cada um com sua personalidade e estilo únicos. Seja conversando com um personagem fictício ou criando um avatar totalmente personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e conectados com a experiência, tornando-a muito mais envolvente do que simplesmente percorrer o conteúdo nas plataformas de mídia social.
Além disso, nosso foco em interações multimodais, onde os avatares respondem com texto, imagens, áudio e até vídeo, contribuem para a experiência imersiva. Isso faz com que os usuários se sintam ativamente envolvidos em uma narrativa que se adapta e cresce com eles, em vez de consumir conteúdo passivamente. Todos estes elementos juntos contribuem para os níveis mais elevados de envolvimento que vemos em comparação com as plataformas de redes sociais.
Você formou parcerias com empresas como o Grindr. Como as empresas se beneficiam da integração da IA do Ex-human e que resultados mensuráveis elas obtiveram?
Permitimos que as empresas ofereçam experiências de usuário mais personalizadas e envolventes. Nossa tecnologia permite que eles construam personagens que envolvam os usuários em conversas naturais e ponderadas. Por exemplo, no caso do Grindr, introduzimos recursos como um ala de IA que ajuda os usuários a melhorar seus perfis e um companheiro digital para praticar conversas de namoro. Esses recursos não apenas tornam a plataforma mais envolvente, mas também fornecem valor prático aos usuários.
Em termos de resultados mensuráveis, as empresas observaram melhorias no envolvimento e retenção dos utilizadores após a integração das nossas soluções de IA. Isso mostra como personagens orientados por IA podem agregar valor actual às empresas, criando conexões mais profundas com os usuários.
Como o seu envolvimento baseado em IA se compara aos métodos tradicionais de advertising and marketing em termos de retenção e conversão de clientes?
Somos capazes de oferecer algo muito mais envolvente e personalizado. O advertising and marketing tradicional geralmente se concentra em atrair atenção de curto prazo ou na entrega de mensagens estáticas, mas nossa plataforma é construída em torno de experiências contínuas, o que permite um envolvimento mais profundo ao longo do tempo.
O que realmente nos diferencia é o nível de interação. Em média, os usuários passam mais de 60 minutos por dia com nossos avatares, e nossos usuários pagantes interagem por ainda mais tempo, trocando centenas de mensagens. A combinação de capacidades multimodais cria uma experiência muito mais envolvente, semelhante a uma Netflix alimentada por IA, onde os utilizadores se tornam parte da história. Isso vai além do que o advertising and marketing tradicional pode alcançar.
Como você vê o futuro dos avatares de IA e dos humanos digitais transformando setores como atendimento ao cliente, saúde ou entretenimento?
No atendimento ao cliente, eles poderiam lidar com consultas rotineiras de forma mais eficiente, mantendo um alto nível de consistência, liberando os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. Essa combinação de automação e suporte personalizado pode melhorar significativamente os tempos de resposta e a satisfação geral do cliente.
Na área da saúde, os avatares de IA podem ajudar no apoio à saúde psychological, oferecendo companheirismo ou até mesmo teaching, especialmente em cenários onde os profissionais humanos estão sobrecarregados. Também poderiam ser utilizados para orientar os pacientes através de processos administrativos, tornando os cuidados de saúde mais acessíveis e menos intimidantes para as pessoas que, de outra forma, evitariam procurar ajuda.
No entretenimento, as possibilidades são ainda mais amplas. Os avatares de IA podem criar tipos inteiramente novos de conteúdo interativo, permitindo que os usuários se envolvam diretamente com os personagens de maneiras que a mídia tradicional não pode oferecer. Quer se trate de um jogo, de um concerto digital ou mesmo de influenciadores digitais, a IA pode gerar experiências únicas adaptadas às preferências individuais, abrindo novos fluxos de receitas para a indústria.
Que lições importantes você aprendeu com sua transição de Chefe de IA na Replika para fundar e expandir sua própria empresa?
Uma lição importante que aprendi na mudança é como o papel muda drasticamente. Como engenheiro, eu poderia mergulhar fundo nos desafios técnicos e focar na solução de problemas, mas como fundador, o escopo se expande significativamente. De repente, você não está apenas construindo tecnologia – você também está gerenciando equipes, trabalhando com investidores, tomando decisões estratégicas e garantindo o crescimento da empresa em diversas frentes.
A parte mais difícil foi passar de uma mentalidade técnica e prática para uma que envolve alternar constantemente entre diferentes funções e responsabilidades. Trata-se menos de resolver um problema específico e mais de gerenciar tudo simultaneamente, mantendo a visão geral em vista. Esta perspectiva mais ampla tem sido essencial para o crescimento da Ex-Human e para navegar no cenário empreendedor.
Obrigado pela ótima entrevista, os leitores que desejam saber mais devem visitar Ex-human.
