Fixify, uma empresa inovadora que combina IA com experiência humana para melhorar os assist desks de TI, arrecadou com sucesso US$ 25 milhões em uma rodada de financiamento da Série A. Este investimento, co-liderado pela Costanoa Ventures, Decibel Companions e Paladin Capital Group, com a participação da Scale Enterprise Companions, será usado para dimensionar a força de trabalho da Fixify e acelerar o desenvolvimento de seus produtos, com o objetivo de melhorar a experiência geral de assist desk para empresas e seus funcionários.
A solução exclusiva da Fixify preenche a lacuna entre a automação orientada por IA e a necessidade de interação humana no suporte de TI. Mais de 50% dos funcionários evitam usar assist desks de TI devido a ineficiências e serviços ruins, de acordo com o relatório de benchmark de assist desk de TI da Fixify. Este relatório destaca frustrações comuns enfrentadas pelos funcionários, com problemas de software program e aplicativos, bem como redefinições de senha, sendo as causas mais frequentes de tickets de TI. Ao utilizar IA para problemas rotineiros e combiná-la com analistas humanos, a Fixify busca aliviar essas frustrações e, ao mesmo tempo, fornecer uma experiência de suporte mais personalizada.
Basicamente, Fixify oferece uma série de soluções projetadas para transformar o suporte de TI:
- Colaboração humana e de IA: Em vez de depender apenas de chatbots ou sistemas totalmente automatizados, o Fixify garante que cada usuário interaja com um analista treinado, apoiado por IA para diagnosticar e resolver problemas rapidamente. Essa abordagem se concentra em fazer com que os funcionários se sintam cuidados, e não apenas “tratados”.
- Flexibilidade para equipes de TI: Fixify integra-se perfeitamente com processos e sistemas de suporte técnico de TI existentes, como JIRA, Freshservice, ServiceNow e Slack. As equipes de TI podem escolher quais tickets serão tratados pelo Fixify e alternar entre diferentes casos de uso, como solicitações de acesso ou recuperação de conta, permitindo que se concentrem em tarefas mais complexas.
- Métricas avançadas e análise de sentimento: A plataforma Fixify oferece análise de sentimento em tempo actual, que monitora o tom emocional durante as interações de suporte, detectando mudanças de humor e fornecendo sugestões para melhorar a experiência do usuário. Além disso, Fixify fornece às organizações insights detalhados sobre categorias de tickets, métricas de eficiência e recomendações para melhorar os serviços de TI.
Cofundador e CEO da Fixify, Mateus Petersenfatiza a importância da conexão humana na visão da empresa. “Queremos que as pessoas se sintam cuidadas, e não tratadas ou “resolvidas”, ao entrar em contato com a TI para obter suporte— disse Peters. “Entendemos que as equipes de TI estão sobrecarregadas e inundadas com tickets. Atrasos no suporte atrasam a equipe e são frustrantes. Nossa solução gira em torno de humanos – tanto equipes de TI quanto funcionários – para melhorar a experiência geral de ambos.”
Uma nova visão do Assist Desk de TI
Fixify foi fundada em 2023 por uma equipe de especialistas em segurança cibernética com décadas de experiência combinada. Os fundadores da empresa, Matt Peters (CEO), Mase Issa (COO) e Peter Silberman (CTO), trabalharam anteriormente juntos na Expel, um fornecedor líder de Detecção e Resposta Gerenciada (MDR), onde obtiveram insights valiosos sobre como as empresas lidam com TI e desafios de segurança cibernética.
Com base neste contexto, a missão da Fixify é remover o peso das tarefas repetitivas das equipas de TI, permitindo-lhes concentrar-se em iniciativas mais estratégicas. Sua abordagem repercute particularmente bem em empresas que lutam para gerenciar cargas de trabalho de TI de maneira eficiente e, ao mesmo tempo, manter uma experiência de funcionário de alta qualidade.
Um aspecto chave da proposta de valor da Fixify é a sua capacidade de adaptação aos fluxos de trabalho específicos de cada cliente e aos sistemas existentes. As empresas não precisam revisar seus processos atuais ou treinar novamente a equipe, o que torna a transição para o serviço Fixify suave e minimamente perturbadora. A análise de causa raiz orientada por IA da empresa aprimora ainda mais os recursos de solução de problemas, permitindo que os analistas identifiquem e resolvam os problemas com mais rapidez.
Para empresas preocupadas com monitoramento de desempenho e visibilidade operacional, a plataforma Fixify oferece painéis robustos que fornecem insights em tempo actual. As equipes de TI podem monitorar os tempos de resolução de tickets, identificar padrões e até rastrear a opinião do usuário ultimate durante todo o processo de suporte. Essa abordagem baseada em dados não apenas melhora o serviço, mas também ajuda as empresas a resolver proativamente problemas recorrentes de TI.
Insights estratégicos para o futuro dos assist desks de TI
A última rodada de financiamento da Fixify sinaliza a confiança dos investidores em sua abordagem inovadora. Tony Liu, sócio da Costanoa Ventures, destacou o uso exclusivo de IA da Fixify para resolver problemas do mundo actual. “A forma como a IA é usada para resolver problemas cotidianos determina o quão atraente ela é para uma empresa. A Fixify está usando IA não apenas para desbloquear equipes de TI, mas também para ajudar os funcionários a resolver seus problemas com mais rapidez”, disse Liu.
O financiamento também permitirá à Fixify continuar a refinar a sua plataforma para garantir que permanece flexível, escalável e adaptável às novas necessidades dos negócios. Com planos para expandir a sua força de trabalho e desenvolver ainda mais o seu conjunto de produtos, a Fixify está posicionada para causar um impacto significativo na forma como as empresas lidam com o suporte de TI.
À medida que as empresas recorrem cada vez mais à IA e à automação para agilizar as operações, a abordagem da Fixify destaca-se por manter um elemento humano crítico. Fixify não apenas ajuda as organizações a gerenciar sua carga de trabalho de TI de forma mais eficaz, mas também prioriza o bem-estar e a produtividade dos funcionários – uma vantagem para as empresas que desejam se manter atualizadas em um mundo digital em ritmo acelerado.
Para empresas interessadas em aprender mais sobre como a Fixify pode transformar seu suporte técnico de TI, elas podem explorar informações adicionais no website oficial da Fixify, onde clientes em potencial podem agendar demonstrações e obter insights sobre a tecnologia de ponta da empresa.
Com a sua combinação de IA, experiência humana e um foco claro na melhoria da eficiência da equipa de TI e da experiência dos funcionários, a Fixify está preparada para remodelar o futuro do suporte de TI, tornando-o mais eficiente, empático e escalável.
