Dave Bottoms lidera a organização Market da Upwork, uma equipe international responsável pelo principal Expertise Market, pesquisa e descoberta, anúncios e monetização, principais experiências móveis, bem como inovação e análise de novos produtos.
Dave traz mais de 20 anos de experiência no Vale do Silício para a Upwork. Ele ingressou na empresa em 2022 vindo da Meta, onde liderou a equipe de plataforma e experiências do Adverts Supervisor, responsável pelo principal produto empresarial usado por milhões de pequenas empresas e anunciantes globais para gerar resultados de negócios valiosos no Fb e Instagram. Antes da Meta, Dave liderou a equipe de crescimento de clientes de autoatendimento no Dropbox e diversas equipes de produtos no Yahoo!, incluindo as de página inicial, notícias, esportes e outras experiências de mídia essenciais.
A Upwork começou há mais de duas décadas como pioneira em uma maneira melhor de trabalhar, ajudando as empresas a encontrar mais flexibilidade e conectando talentos com mais oportunidades.
Upwork, uma plataforma com 20 anos, está passando por uma transformação significativa sob sua liderança. Quais são os desafios e oportunidades para impulsionar a inovação numa empresa tão bem estabelecida?
É um momento emocionante para estar na Upwork, pois estamos impulsionando uma transformação em nossos produtos e plataformas, bem como aproveitando as ferramentas de IA para mudar a forma como trabalhamos e construir novos recursos e fluxos de trabalho. Em muitos aspectos, somos uma empresa madura e pública que opera através de várias encarnações e ciclos de adoção, mas a nova period do aprendizado de máquina avançado e da IA generativa tem sido um tremendo benefício para a inovação e as soluções de produtos que podemos oferecer aos nossos clientes .
Tal como acontece com qualquer grande mudança tecnológica e especialmente durante este período de expansão da IA, surgem desafios e oportunidades à medida que nascem novas capacidades. Na Upwork, vemos a IA como um multiplicador de forças para a nossa plataforma e para os profissionais talentosos que a utilizam não apenas para aumentar o trabalho dos clientes – seja codificação, advertising and marketing, pesquisa ou design – mas também para iniciar esse trabalho com mais rapidez. É também um acelerador para as empresas em nosso mercado que estão encontrando talentos para alcançar seus verdadeiros resultados comerciais mais rapidamente.
Um desafio é garantir que a integração da IA nos nossos produtos resolva problemas reais e substanciais dos clientes. Não estamos apenas construindo ou adicionando novos recursos para fornecer algo “novo”, mas realmente aproveitando o poder de vários modelos de IA para impulsionar maior eficiência e soluções para freelancers e empresas que usam nossa plataforma todos os dias. Felizmente, estamos numa posição vantajosa para impulsionar estes resultados com ferramentas de IA devido à enorme quantidade de sinais de alta qualidade – desde dados comportamentais em tempo actual até dados históricos ricos – que acumulámos a partir de uma gama diversificada de entrega de trabalho específico. isso remonta a muitos anos. Estamos usando esses dados para treinar nossos grandes modelos de linguagem (LLMs) personalizados, potencializar muitas de nossas experiências de produtos mais recentes e oferecer os melhores resultados de trabalho para nossos clientes.
Com sua vasta experiência na Meta, Dropbox e Yahoo, como evoluiu sua abordagem ao gerenciamento de produtos? Que lições você levou para sua função atual na Upwork?
Minha abordagem ao gerenciamento de produtos evoluiu para enfatizar o equilíbrio entre design centrado no usuário e inovação escalável. Não há muitos lugares melhores do que o Meta para aprender como construir produtos em escala e para uma gama diversificada de usuários – o Fb e o Instagram têm bilhões de usuários ativos diariamente! Em minha função de líder de produto para a equipe de plataforma e experiências do Adverts Supervisor, aprendi como gerenciar equipes globais e multifuncionais construindo produtos que atendem tanto a pequenas e médias empresas quanto a grandes agências globais que apoiam empresas da Fortune 100.
Além disso, minhas experiências no Dropbox e no Yahoo foram cruciais para me ajudar a desenvolver uma compreensão profunda da mecânica de crescimento liderada pelo produto para soluções SaaS, bem como da personalização de conteúdo e de como equilibrar “grandes apostas” em um portfólio de produtos de mídia de consumo. Ambas as funções exigiam uma compreensão holística da estratégia e do desenvolvimento do produto, desde a prototipagem do conceito de novo produto até o lançamento e promoção da adoção pelo consumidor. Aprendi como enviar produtos e gerenciar as equipes que construíam esses produtos.
Agora na Upwork, tenho a vantagem de aproveitar os últimos 15 anos de experiência em Gestão de Produtos para orientar e orientar a inovação em uma empresa que está remodelando o futuro do trabalho. Sem dúvida, o maior desafio é como os talentos freelancers e as pequenas e médias empresas lutam para descobrir a melhor forma de abraçar e adotar a onda tecnológica de IA.
Nas minhas experiências anteriores, observei algumas mudanças tecnológicas sísmicas como a que estamos vendo agora com a IA – desde a ascensão das mídias sociais até a mudança para smartphones e a necessidade de os produtos priorizarem os dispositivos móveis. Embora grandes mudanças tecnológicas possam significar grandes mudanças, a essência do desenvolvimento de produtos continua a ser fazer algo consistentemente bem: resolver os problemas dos clientes. Com a ascensão da IA, os avanços tecnológicos estão proporcionando uma grande oportunidade para reinventar os produtos Upwork para que empresas e talentos trabalhem melhor juntos e produzam resultados mais sólidos. Estamos começando a obter algumas vitórias iniciais com nosso recente lançamento de Uma, Upwork's Conscious AI.
Como você equilibra apostas pequenas, médias e grandes no desenvolvimento de produtos de IA, especialmente dada a rápida evolução das tecnologias de IA? Você poderia compartilhar um exemplo de como essa estratégia foi implementada na Upwork?
O desenvolvimento de produtos de IA requer uma combinação estratégica de experimentação, escalabilidade e visão de longo prazo. Uma estrutura central que uso no planejamento de produtos e que tem sido útil no desenvolvimento de produtos de IA na Upwork é o que gosto de chamar de abordagem VC para desenvolvimento de produtos, onde estou equilibrando uma ampla gama de produtos do portfólio. Cerca de 40% do que minha equipe está trabalhando são grandes pedras ou grandes apostas que podem ter um impacto muito grande no negócio, mas também são itens de maior risco e levam um tempo considerável. Os 60% restantes são divididos ao meio em itens de curto prazo que tenho grande confiança de que a equipe executará de acordo com o plano, mas que provavelmente não terão um grande ROI para o negócio e os outros 30% são trabalhos de produto que mantêm as luzes acesas. como consertar bugs. AI na Upwork é uma grande aposta para nós. É difícil do ponto de vista do desenvolvimento, exigindo um alto nível de conhecimento, mas os benefícios podem ser enormes e por isso alocamos uma boa parte do nosso foco em produtos para esta área de trabalho durante o último ano.
Lançamos o gerador de postos de trabalho, que agora é alimentado por Uma, Conscious AI da Upwork, no closing do ano passado como um exemplo de um produto de “grande aposta” que surgiu através de um processo de experimentação de nossa equipe interna de incubação de produtos, Upwork Labs e ampliado para uma solução viável. Com o surgimento da IA generativa no ano passado, a equipe explorou inúmeras maneiras de ajudar nossos clientes a aproveitar a oportunidade que a nova tecnologia apresentava. Sabíamos que os clientes muitas vezes encontravam o obstáculo de começar com uma página em branco ao descrever as suas necessidades de trabalho. Como tal, decidimos determinar como poderíamos usar a IA generativa para superar este desafio. No ano passado, anunciamos uma grande expansão de nossas ofertas de IA, incluindo o lançamento do gerador de postos de trabalho, que é um gerador de postos de trabalho alimentado por IA que ajuda os clientes a redigir um posto de trabalho em segundos.
Como Uma, Conscious AI da Upwork, se diferencia de outras soluções de IA no mercado, principalmente em termos de aprimorar o processo de contratação e correspondência para empresas e freelancers?
Os modelos de IA são tão poderosos quanto os dados nos quais são treinados. Uma é construída com base em grandes modelos de linguagem (LLMs) líderes do setor e personalizada com dados da plataforma Upwork, e é essa personalização que a diferencia de outras soluções de IA em nosso setor. Hoje, Uma proporciona uma série de experiências importantes no processo de contratação e correspondência que são essenciais para que clientes e freelancers se descubram, comecem e concluam trabalhos de alta qualidade. Conseguimos aprimorar essas ações de trabalho porque temos acesso a mais de 20 anos de dados, trilhões de tokens de dados específicos e altamente relevantes de nosso mercado bilateral que abrange uma ampla gama de interações de trabalho. Uma aprende com esses pontos de dados para servir como um companheiro constante e inteligente para nossos clientes, ajudando empresas e freelancers em cada etapa de toda a experiência Upwork.
Com recursos como insights de Finest Match e Upwork Chat Professional, como o Uma é especificamente adaptado para ajudar freelancers a se destacarem e garantirem mais projetos? Que suggestions você recebeu de freelancers durante a fase beta?
Desenvolvido pela Uma, os insights da Finest Match ajudam as empresas a encontrar rapidamente a melhor pessoa em potencial para seu trabalho, identificando insights relevantes, como principais propostas, avaliações de clientes e alinhamento de habilidades com um posto de trabalho. A partir do ponto de vista do freelancer, ele destaca especificamente os projetos que se alinham com as habilidades e preferências do freelancer, aumentando assim suas possibilities de serem notados por clientes em potencial e de encontrar o trabalho que melhor se adapta à sua experiência. Com o Upwork Chat Professional, companheiro de trabalho do Upwork desenvolvido pela Uma, os freelancers têm um aplicativo de bate-papo dedicado que os ajuda a resolver tarefas desafiadoras, aumentar a produtividade e fazer seu melhor trabalho.
Estamos entusiasmados com a progressão dessas experiências importantes e descobrimos que, durante os primeiros lançamentos, os freelancers relataram maior visibilidade e correspondências de projetos mais direcionadas, levando a um maior envolvimento e sucesso em nossa plataforma. Apenas no último trimestre, os usuários ativos diários do Upwork Chat Professional cresceram 68% em relação ao trimestre anterior, e estamos vendo profissionais autônomos começando a conseguir mais trabalho e, como resultado, a ganhar mais.
Como você vê a evolução do futuro do trabalho na próxima década, especialmente com a integração da IA e das tecnologias emergentes?
É difícil não ver um futuro, pelo menos no curto prazo, em que a IA se torne cada vez mais incorporada no nosso trabalho e na nossa vida quotidiana. As empresas e os profissionais continuarão a incorporar a IA nos seus fluxos de trabalho e isso levará ao aumento da produtividade. É importante notar que os humanos continuam a ser um componente essential deste futuro. À medida que a IA lida cada vez mais com tarefas rotineiras e fornece informações valiosas sob comando, os profissionais se tornarão mais rápidos, mais eficientes e capazes de fazer mais. Os empregos e as competências evoluirão naturalmente, tal como acontece na maioria das mudanças tecnológicas. Embora alguns empregos possam mudar ou desaparecer, muitos outros surgirão, obrigando os humanos a se adaptarem. Já estamos vendo muitas funções tradicionais sendo transformadas pela automação, necessitando de aprimoramento ou requalificação, enquanto novas oportunidades estão surgindo em áreas que complementam a IA, como anotação de dados, curadoria e segurança de IA, para citar alguns. Os seres humanos concentrar-se-ão cada vez mais em tarefas que exigem inteligência emocional, criatividade, pensamento crítico e resolução de problemas complexos – áreas onde a engenhosidade humana se destaca. Com a IA assumindo tarefas rotineiras, teremos liberdade para enfrentar desafios mais complexos, estratégicos e urgentes em nossas organizações. É um futuro emocionante e tenho orgulho de estar em uma empresa que está se inclinando e liderando na vanguarda de seu setor quando se trata de IA.
Obrigado pela ótima entrevista, os leitores que desejam saber mais devem visitar Upwork.
