O atual modelo SOC depende de um recurso escasso: analistas humanos. Esses profissionais são caros, muito procurados e cada vez mais difíceis de reter. O seu trabalho não é apenas altamente técnico e de alto risco, mas também extremamente repetitivo, lidando com uma enxurrada constante de alertas e incidentes. Como resultado, os analistas do SOC muitas vezes saem em busca de melhores salários, da oportunidade de ir além do SOC para funções mais gratificantes ou simplesmente de fazer pausas muito necessárias. Esta elevada taxa de rotatividade coloca o SOC numa posição vulnerável, comprometendo a eficácia world das operações de segurança cibernética.
Para manter a resiliência da sua equipe e manter a eficiência operacional, é essencial tomar medidas proativas para reduzir o esgotamento e melhorar a retenção. Aqui estão cinco estratégias que podem fazer a diferença.
Por que o esgotamento dos analistas é mais importante do que nunca
O esgotamento dos analistas SOC está se tornando um problema crítico à medida que o cenário da segurança cibernética evolui. Os Centros de Operações de Segurança (SOCs) enfrentam um número crescente de alertas diários para investigar, com 97% das organizações observando aumentos ano após ano no número de alertas gerados, de acordo com o relatório da Osterman Analysis, “Making the SOC Extra Environment friendly”. (outubro de 2024). Este aumento é esmagador para os analistas, que são responsáveis pela triagem e investigação de uma enxurrada de dados diariamente.
Para agravar esse problema está o crescente acúmulo de alertas e incidentes não resolvidos. O mesmo relatório revela que 89,6% das organizações estão a registar um aumento contínuo nos seus atrasos de segurança. À medida que o número de alertas aumenta, aumenta também a pressão sobre as equipes do SOC para gerenciá-los. No entanto, com apenas 19% dos alertas normalmente abordados, a carga de trabalho torna-se um ciclo vicioso, levando a uma pressão implacável sobre os analistas.
Essa carga de trabalho incontrolável contribui diretamente para o estresse e o esgotamento relacionados ao trabalho. De forma alarmante, 80,8% dos inquiridos esperam que este stress piore nos próximos dois anos se as actuais abordagens do SOC não forem melhoradas. Os SOCs não podem dar-se ao luxo de perder mais analistas, mas o conjunto de talentos em segurança cibernética está a diminuir. De acordo com o ISC² Workforce Examine 2023, existem atualmente 4 milhões de funções abertas de segurança cibernética nos EUA, um aumento de 8% ano após ano. Com 67% das organizações já a reportar escassez de pessoal, a saída de cada analista agrava o problema, causando ainda mais pressão sobre aqueles que permanecem.
Dados estes desafios, é elementary aliviar a carga dos analistas do SOC. Automatizar tarefas rotineiras, permitir o crescimento dos funcionários e promover um equilíbrio mais saudável entre vida pessoal e profissional são essenciais para prevenir o esgotamento. As organizações devem investir agora nas suas equipes SOC para garantir que possam acompanhar as ameaças em evolução, mantendo ao mesmo tempo uma força de trabalho saudável e sustentável.
6 etapas simples para eliminar o esgotamento do analista SOC:
Para um SOC que funcione sem problemas, é essencial que os líderes tomem medidas proativas para reduzir o esgotamento e melhorar a retenção. Felizmente, agora é mais fácil do que nunca implementar mudanças significativas que impactem positivamente a vida diária dos analistas de SOC. Aqui estão 6 etapas principais para reduzir o esgotamento do analista:
1. Automatize a triagem e investigação de alertas
A dura realidade é que simplesmente não existem analistas humanos suficientes para lidar com o enorme quantity de alertas que inundam os SOCs atuais. Isso significa que trabalhos cruciais muitas vezes são filtrados ou, pior, deixados totalmente inacabados, aumentando o risco de perder ameaças críticas. Cada alerta precisa ser revisado para reduzir o risco, no entanto, os esforços de automação do SOC não foram capazes de replicar totalmente a tomada de decisão diferenciada dos analistas humanos quando se trata de triagem e investigação de alertas. Isso deixou os humanos no comando da investigação.
Com os recentes avanços na IA de agência, estamos vendo um avanço na automação do SOC. A IA agora é capaz de automatizar até 90% das tarefas de nível 1 que antes atrapalhavam os analistas humanos. Isso não apenas garante que os alertas críticos sejam resolvidos mais rapidamente, mas também libera os analistas para se concentrarem em trabalhos mais complexos e gratificantes. Ao transferir as tarefas tediosas e repetitivas para a IA, as organizações podem mitigar o risco de ataques perdidos e, ao mesmo tempo, oferecer aos seus analistas humanos funções mais gratificantes que reduzem o esgotamento e aumentam a retenção.
2. Mude a natureza do trabalho do analista
É necessária uma mudança elementary no modelo SOC para que os analistas deixem de “fazer o trabalho” e passem a “revisar os resultados da IA”. Essa transição traz vários benefícios significativos. Primeiro, elimina as tarefas tediosas e repetitivas que muitas vezes levam ao esgotamento, permitindo que os analistas se concentrem na tomada de decisões mais estratégicas, na construção de habilidades e em trabalhos de maior valor. Em segundo lugar, aumenta exponencialmente a produtividade, pois o que antes demorava 40 minutos para um analista concluir agora pode ser feito em segundos pela IA.
A chave para tornar este modelo bem-sucedido é aproveitar a IA Agentic, que funciona como um verdadeiro analista AI SOC. Essas ferramentas fornecem resultados prontos para decisão, incluindo um veredicto de triagem, escopo do incidente, análise da causa raiz e um plano de ação detalhado. Com essas informações abrangentes em mãos, os analistas humanos do SOC podem compreender rapidamente a situação, entender como a IA chegou às suas conclusões e validar os resultados com segurança. A partir daí, eles podem selecionar as ações de resposta apropriadas, reduzindo drasticamente o esforço handbook e garantindo, ao mesmo tempo, uma resolução rápida e precisa de incidentes. Esta mudança não só aumenta a eficácia do SOC, mas também melhora a satisfação no trabalho, permitindo que os analistas realizem um trabalho mais significativo e de alto impacto.
3. Implementar automação de resposta
Depois que um incidente é validado, a próxima etapa – contenção e resposta – costuma ser a parte mais estressante do processo. É urgente e sujeito a erros devido à necessidade de coordenar ações em várias ferramentas. No entanto, quando a triagem e a investigação são realizadas pela IA, as ações corretivas tornam-se muito mais simples.
Os analistas do AI SOC podem gerar planos de resposta detalhados que podem ser executados manualmente, iniciados com um único clique ou executados automaticamente sem intervenção humana. Isto reduz o potencial de erros, acelera os tempos de resposta e alivia a pressão dos analistas humanos durante momentos críticos. Ao automatizar esses fluxos de trabalho, os SOCs podem responder às ameaças com mais rapidez e eficiência, ao mesmo tempo que minimizam o estresse e o esgotamento de suas equipes.
4. Fornece treinamento contínuo
Os analistas de SOC geralmente trazem diversos conjuntos de habilidades moldados por sua formação e funções anteriores, mas muitos estão ansiosos para avançar em suas carreiras aprimorando seus conhecimentos em segurança cibernética. A Agentic AI oferece uma oportunidade única de treinamento no trabalho, pois não apenas automatiza as investigações, mas também explica suas conclusões e fornece planos de resposta detalhados. Isso é inestimável porque a IA não apenas cuida do trabalho – ela educa os analistas ao longo do caminho, gerando instruções específicas para incidentes para contenção e remediação.
Ao trabalhar junto com a IA, os analistas aprendem as melhores práticas para triagem, investigação e resposta, ao mesmo tempo que ganham exposição a novas ferramentas e métodos que talvez não tenham encontrado antes. É como ter um mentor incorporado no sistema, mostrando-lhes como um analista mais experiente abordaria um determinado assunto. Esta aprendizagem contínua não só ajuda os analistas a desenvolverem as suas competências, mas também os prepara para cargos mais seniores no futuro, criando uma força de trabalho mais capaz e satisfeita.
5. Melhore a integração de ferramentas
A simplificação dos fluxos de trabalho é elementary para reduzir a complexidade que os analistas de SOC enfrentam diariamente. Uma abordagem poderosa é aproveitar elementos interativos como chatbot ou interfaces co-piloto, que permitem aos analistas realizar caça a ameaças e exploração de dados através de múltiplas ferramentas de segurança a partir de uma única interface. Em vez de alternar entre plataformas e agregar informações manualmente, os analistas podem fazer perguntas, investigar mais profundamente os incidentes e coletar insights rapidamente, tudo em um só lugar.
Essa integração não apenas torna mais eficiente a investigação mais profunda das ameaças, mas também ajuda os analistas a identificar tendências, descobrir padrões e obter um contexto valioso sem o incômodo de navegar por várias ferramentas. Com uma interface unificada e integrada, os analistas podem se concentrar em compreender e responder às ameaças com mais rapidez, melhorando sua produtividade e reduzindo a frustração associada à proliferação de ferramentas.
6. Garanta o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Com os analistas AI SOC cuidando do trabalho de linha de frente, há muito menos necessidade de analistas humanos trabalharem à noite, fins de semana ou feriados para manter uma cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana. A IA pode monitorar alertas, realizar investigações e até escalar verdadeiros positivos por meio de plataformas de comunicação como Slack, Groups ou e-mail. Ele pode solicitar aprovação para tomar medidas ou executar fluxos de trabalho de correção, permitindo que os analistas gerenciem incidentes críticos sem serem envolvidos em investigações longas e tediosas durante o tempo de inatividade.
Isso permite que os analistas mantenham um equilíbrio mais saudável entre vida pessoal e profissional, sabendo que podem responder rapidamente a situações críticas a partir de seus dispositivos móveis, sem sacrificar seu tempo pessoal. Ao reduzir a necessidade de disponibilidade constante de plantão, a IA ajuda a criar um ambiente de trabalho mais sustentável, minimizando o desgaste e garantindo que o SOC permaneça totalmente operacional 24 horas por dia.
No exigente ambiente de segurança cibernética de hoje, o esgotamento dos analistas do SOC é um problema crítico que deve ser abordado para o sucesso a longo prazo das operações de segurança. Ao implementar a automação orientada por IA, melhorar os fluxos de trabalho e promover um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, os SOCs podem criar um ambiente mais eficiente e sustentável, capacitando os analistas para prosperar e, ao mesmo tempo, reduzindo o risco de esgotamento.
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